TikTokShop致力于營造一個優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，不斷提升用戶的購物體驗。根據(jù)跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，TikTok電商為跨境賣家推出了預(yù)售功能。

對于表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家來說，開啟預(yù)售不僅可以管理消費者的收貨預(yù)期，提升買家的購物體驗，還可以為賣家提供充分的備貨時間，緩解庫存壓力。

一、如何申請預(yù)售

1. 商家要求：

只有受邀的商家才有資格申請預(yù)售。商家可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提出預(yù)售申請，平臺審核后將對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

2. 商家設(shè)置預(yù)售：

操作步驟包括：商品管理->編輯商品->物流和保修->開啟預(yù)售->設(shè)置商品預(yù)售期（3-30天）。

3. 消費者感知：

預(yù)售商品名稱前將標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)識。賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中明確提示“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等文案，以加強消費者提醒。

二、預(yù)售訂單履約

1. 發(fā)貨時效：商家需在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照規(guī)則點擊發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如果商家未在平臺要求的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將自動關(guān)閉訂單。

關(guān)于退貨設(shè)置：

商家需要在后臺設(shè)置“退貨倉庫”。如果有英國海外倉庫，可以選擇返回英國海外倉庫或英國本地退貨地址。若沒有英國海外倉庫，可以選擇退貨給TikTok官方平臺倉庫，但需要支付物流費和驗貨費。TikTok貨物不會退回國內(nèi)商家，而是自行處理貨物。

對于退款問題，在英國的買家發(fā)起退款申請時，商家可以直接退款，無需買家退貨。也就是說，只退不退。除此之外，商家還需要注意選擇不銷售特定類別的產(chǎn)品，如醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食品、衣物等。其他品類如日常家用、廚具、母嬰產(chǎn)品等均可操作。

關(guān)于TikTok小店的退貨選擇有三種：

1. 有英國本地退貨倉的商家，可以選擇退貨至本地倉庫；

2. 沒有英國本地退貨倉的商家，可以選擇退貨至平臺退貨倉。平臺檢查貨物后操作退款，但貨物不退回商家處，由平臺自行處理，并收取物流費和驗貨手續(xù)費；

3. 直接退款給買家，即不退貨只退款。

對于海外版抖音（TikTok）的退款政策，因地區(qū)和服務(wù)或商品的不同而有所差異。如果購買了抖音的付費服務(wù)或商品后，想要撤銷訂單或申請退款，需要參照相關(guān)的退款政策處理。可以嘗試聯(lián)系抖音的客戶服務(wù)部門、查閱官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的退款政策、聯(lián)系第三方支付平臺的客戶服務(wù)部門等方式來獲取退款。如果以上方法都無法解決問題，還可以依據(jù)當(dāng)?shù)氐南M者權(quán)益保護法規(guī)采取相應(yīng)的法律手段。

如果需要將包裹退回至您的海外地址，但遭遇退回失敗的情況，該包裹將被重新發(fā)往服務(wù)商的海外倉庫，并可能被默認(rèn)進行銷毀或棄置處理。

關(guān)于符合退回前提條件的包裹，平臺僅負責(zé)免費為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)。以下是具體情境及處理方式：

1. 退回失?。喝粼诜?wù)商退回派送時無法聯(lián)系到您，或者您提供的退貨地址有誤，由此產(chǎn)生的損失需由您自行承擔(dān)。若非上述原因，您可以聯(lián)系平臺發(fā)起工單尋求幫助。

2. 虛假退回：如果您的包裹顯示已經(jīng)退回商家，但您并未實際收到，您可以發(fā)起工單，平臺將聯(lián)系服務(wù)商展開調(diào)查。

常見問題解答：

1. 商家應(yīng)如何維護您的海外退貨地址？

商家可通過以下路徑進行維護：【商家后臺】--【我的賬號】--【商家資料】--【退貨倉庫】--【新增倉庫】。

2. 包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹需要多長時間？

退回時效與您的具體退貨地址有關(guān)。由于尾程派送服務(wù)商會進行約3次的派送嘗試，并從最后一次派送失敗開始計算退回時效。由于東南亞國家地域差異，通常的退回時效為7至15天。

3. 海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)如何處理？

對于這類訂單，即使派送失敗時間在您維護海外退貨地址之后，包裹仍會自動退回至服務(wù)商的海外倉庫。在包裹無法退回您的海外地址的情況下，它將在服務(wù)商倉庫保留14天。在此期間，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派。

4. 海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)如何處理？

包裹發(fā)生派送失敗后，將自動退回至您的海外退貨地址，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。請您耐心等待，無需額外發(fā)起工單申請包裹的海外退回。包裹成功退回后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，且您無需為此支付費用，平臺將支付此次的退回費用。若包裹退回您的海外地址失敗，將再次退回到服務(wù)商的海外倉庫，并可能被默認(rèn)銷毀或棄置處理。