確保您的手機(jī)上已安裝TikTok應(yīng)用并已成功登錄賬號(hào)。打開應(yīng)用后，直接進(jìn)入直播功能。在直播功能界面，點(diǎn)擊個(gè)人頭像或用戶名，進(jìn)入個(gè)人主頁。在個(gè)人主頁中，找到右上角的加號(hào)按鈕，點(diǎn)擊后選擇直播選項(xiàng)，進(jìn)入直播界面。在直播界面中，點(diǎn)擊右側(cè)下方的數(shù)據(jù)圖表按鈕，即可開啟直播數(shù)據(jù)面板，查看和分析您的直播表現(xiàn)。

本期我們將對TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題整理并解答。以下是商家可能關(guān)心的幾個(gè)問題：

一、指標(biāo)含義解釋

1. 成交金額中是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，以及退款或取消的訂單金額？

答：成交金額為用戶實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，但不包含平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)檫@不完全等于商家獲得的該筆訂單收入。成交金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 什么是商品卡？

答：商品卡是非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁等。

2. 退款金額與訂單管理的退款明細(xì)不符怎么辦？

答：這是因?yàn)榱_盤和訂單管理的退款計(jì)算時(shí)間不同。羅盤是按退款成功時(shí)間計(jì)算，而訂單管理是按退款申請時(shí)間計(jì)算。

3. 羅盤首頁的成交金額為什么比直播列表等模塊的直播成交金額??？

答：羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計(jì)日期展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示。若直播跨天，則首頁的數(shù)據(jù)不包含跨天的數(shù)據(jù)但直播模塊包含。

三、直播模塊相關(guān)問題

1. 直播大屏的成交金額與直播分析中同一場直播的成交金額不一致的原因是什么？

答：這是因?yàn)閮烧叩母聲r(shí)間不同。直播大屏的成交金額在直播結(jié)束后每天更新一次，而直播分析的同一場直播的成交金額每天更新三次。還包括在直播間中加購物車后，在直播結(jié)束后的下單購買的金額也會(huì)計(jì)入直播的成交金額。

2. 為什么綁定的官方/渠道帳號(hào)的直播大屏入口還是灰色？

答：這是因?yàn)閹ぬ?hào)與店鋪的綁定時(shí)間晚于數(shù)據(jù)的更新時(shí)間。例如，直播數(shù)據(jù)是在UTC+0點(diǎn)更新，但達(dá)人的綁定關(guān)系可能在UTC+6點(diǎn)才生效。

3. 直播大屏的分國家流量中有非直播國家的數(shù)據(jù)是怎么回事？

答：直播分析頁面的數(shù)據(jù)是針對店鋪所在國家的數(shù)據(jù)，而直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)，因此范圍不一致。全球數(shù)據(jù)通常會(huì)大于店鋪經(jīng)營國家的數(shù)據(jù)。

關(guān)于在線人數(shù)指標(biāo)的同步延遲問題，導(dǎo)致進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)顯示，但在線人數(shù)結(jié)果尚未更新。當(dāng)某指標(biāo)無法查詢到具體數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)展示值為0，這種情況易出現(xiàn)流量突然降為0的現(xiàn)象。

接下來是關(guān)于商品分析的一些常見問題解答。為什么商品分析中的退款金額會(huì)大于成交金額呢？實(shí)際上，退款金額指的是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功的總金額，而成交金額則是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付成功的總金額，兩者之間沒有直接的關(guān)聯(lián)。如果大批訂單在上一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付，但在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生退款，那么當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額自然會(huì)大于成交金額。

在對達(dá)人進(jìn)行分析時(shí)，商家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際傭金支出與預(yù)估傭金支出存在不一致的情況。實(shí)際傭金支出是按照結(jié)算周期來計(jì)算的，也就是前段時(shí)間內(nèi)成交的訂單在當(dāng)前周期進(jìn)行傭金結(jié)算。例如，一筆訂單在1號(hào)成交，其成交金額會(huì)記錄在1號(hào)，但傭金會(huì)在15號(hào)進(jìn)行結(jié)算，因此實(shí)際傭金支出會(huì)記錄在15號(hào)。而預(yù)估傭金支出則是根據(jù)本時(shí)間段內(nèi)下單支付的訂單金額乘以傭金率進(jìn)行計(jì)算的，按照支付時(shí)間篩選出本時(shí)間段內(nèi)成交的訂單金額。

在視頻分析方面，Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致的原因在于，Trends中的視頻數(shù)包括商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中的視頻數(shù)量只包括商家自營的電商帶貨視頻以及聯(lián)盟的所有GMV大于0的電商帶貨視頻。存在視頻明細(xì)不包含聯(lián)盟所有GMV等于0的電商帶貨視頻的情況，導(dǎo)致總數(shù)量少于視頻分析中的trends-videos。

本期我們將整理并解答關(guān)于TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題。關(guān)于指標(biāo)含義的解釋，成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券？以及是否包含退款或取消的訂單金額？成交金額指的是用戶實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，但不包含平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)檫@不完全等于商家獲得的該筆訂單收入。成交金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額，因此羅盤上的成交金額會(huì)大于等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

接下來是數(shù)據(jù)概覽的部分。什么是商品卡？它指的是非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁、活動(dòng)頻道、猜你喜歡、IM消息等。為什么退款金額（Refund）和訂單管理的退款明細(xì)對不上？這是因?yàn)榱_盤是按照退款成功的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，而訂單管理則是按照退款申請的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。還有關(guān)于羅盤首頁經(jīng)營概覽的成交金額與直播列表等模塊的直播成交金額不一致等問題，這里涉及到數(shù)據(jù)展示和統(tǒng)計(jì)日期的不同等原因。

在直播模塊（直播分析、直播大屏、直播診斷）部分也存在一些問題。為什么直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額不相等？這是因?yàn)橹辈ラg中加購物車的訂單在直播結(jié)束后下單購買的金額仍會(huì)計(jì)入直播的成交金額，但兩者的更新時(shí)間不同。還有關(guān)于官方/渠道帳號(hào)的直播大屏入口顯示灰色、直播大屏的分國家流量包含非直播國家的數(shù)據(jù)等問題，這些都涉及到數(shù)據(jù)展示范圍和統(tǒng)計(jì)時(shí)間的不同。

直播內(nèi)容和數(shù)據(jù)深度解讀

直播列表與直播大屏在直播結(jié)束后的30天內(nèi)持續(xù)更新內(nèi)容。直播大屏的更新時(shí)間定格在第30天的UTC+0時(shí)刻。而直播列表在最后一天會(huì)進(jìn)行三次更新，因此最后呈現(xiàn)的結(jié)果以列表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，因?yàn)槠浒烁嗉?xì)節(jié)。特別是直播中加入購物車的商品，在直播結(jié)束后仍會(huì)持續(xù)更新其成交金額。

關(guān)于商品曝光問題：

為什么直播大屏顯示的商品曝光次數(shù)會(huì)高于觀看人次呢？原因在于，當(dāng)用戶在直播間被商品卡、購物車等多次曝光商品時(shí)，每次曝光都會(huì)使商品曝光次數(shù)增加，即使觀看人次只增加了1次。

關(guān)于在線人數(shù)疑問：

為何同一時(shí)刻的進(jìn)出房事件相加并不等于在線人數(shù)？這是因?yàn)樵诰€人數(shù)的統(tǒng)計(jì)并非僅基于進(jìn)房與出房事件的簡單加減，而是通過特定策略計(jì)算最近一個(gè)時(shí)間窗口內(nèi)的總在線人數(shù)。在線人數(shù)往往會(huì)稍高于實(shí)際數(shù)值，但它與新增的進(jìn)房人數(shù)增長趨勢是一致的。

關(guān)于流量掉0現(xiàn)象：

在某些時(shí)刻，在線人數(shù)會(huì)突然顯示為0。這可能是由于在線人數(shù)指標(biāo)的同步延遲導(dǎo)致的。在同一時(shí)刻，雖然進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)更新，但在線人數(shù)的結(jié)果還未及時(shí)顯示，因此頁面會(huì)顯示默認(rèn)值為0的情況，出現(xiàn)流量掉0的現(xiàn)象。

商品分析解讀：

商品分析中的退款金額為什么會(huì)大于成交金額？這是因?yàn)橥丝罱痤~指的是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有成功退款的總額，而成交金額是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有成功支付的總額。如果之前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的訂單在當(dāng)前周期內(nèi)有退款發(fā)生，那么當(dāng)前周期內(nèi)的退款金額就有可能大于成交金額。

達(dá)人分析解讀：

為什么商家的實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出存在差異？實(shí)際傭金支出是按照結(jié)算周期來計(jì)算的，包括之前成交但在當(dāng)前周期結(jié)算的訂單傭金。而預(yù)估傭金支出則是基于當(dāng)前時(shí)間段內(nèi)下單并支付的訂單金額和傭金率來計(jì)算的。由于兩者的計(jì)算周期和方式存在差異，因此會(huì)出現(xiàn)實(shí)際與預(yù)估的不一致情況。

視頻分析解讀：

在視頻分析中，為何Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致？這是因?yàn)門rends中的視頻數(shù)涵蓋了商家自營以及聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details則主要展示商家自營的視頻內(nèi)容，并不包括聯(lián)盟中GMV為0的電商帶貨視頻。因此兩者在數(shù)量上存在差異。羅盤不同模塊之間的數(shù)據(jù)對比也存在一些看似相同但實(shí)際有所不同的指標(biāo)。