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TikTok出臺新規(guī)嚴控高差評率訂單助力平臺交易生態(tài)優(yōu)化升級

2025-08-02 17:15:35
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一、差評率的定義與考核標準

1. 定義

  • 店鋪差評率：過去30天內1-2星評價占總完成訂單的百分比。
  • 商品差評率：單件商品在30天內1-2星評價占總訂單的百分比。
  • 東南亞市場部分類目考核周期為60天，例如美妝類差評率超過0.84%會被下架，超過1.70%則封禁。

    • 2. 差評分類

    分為物流差評（包裹破損、延遲）、商品差評（質量問題、安全風險）、服務差評（客服態(tài)度差）及其他非商責差評。

    二、差評率過高的處罰措施

    1. 商品側限制

  • 下架：例如電子產品差評率超過1.28%會被下架，超過2.67%直接封禁。
  • 凍結銷售：若差評涉及商品安全（如過敏、材質不符），平臺可能永久凍結商品。

    • 2. 店鋪側限制

  • 限單：差評率超過1.5%時，訂單量限制為前一周的70%-90%。
  • 封禁：差評率持續(xù)高于4%可能導致店鋪凍結90天或永久封停。
  • 違規(guī)分累積：差評率違規(guī)可能被記2-8分，累計滿48分將永久關閉店鋪。

    • 三、避免差評率過高的策略

    1. 優(yōu)化商品質量與合規(guī)性

  • 確保商品符合目標國安全標準（如CE認證），并提供檢測報告。
  • 在商品詳情頁添加圖文說明及操作視頻，減少使用誤解。

    • 2. 物流與包裝優(yōu)化

    TikTok出臺新規(guī)嚴控高差評率訂單助力平臺交易生態(tài)優(yōu)化升級

  • 使用緩沖材料包裝易碎品，優(yōu)化物流渠道以減少破損和延遲（如優(yōu)先選擇UPS等高時效渠道）。
  • 發(fā)貨后主動推送物流追蹤信息，降低買家焦慮。

    • 3. 提升客服響應與售后

  • 包裹內附引導卡片，鼓勵買家優(yōu)先聯(lián)系客服解決問題。
  • 設置常見問題（FAQ）自動回復，確保24小時內回復率≥85%。

    • 4. 重點類目風險管控

  • 針對差評高發(fā)品類（如服飾、美妝、3C），加強質檢和售后跟蹤。

    • 四、差評申訴流程與技巧

    1. 申訴條件

  • 僅限非商責差評（如物流問題、惡意差評）或已整改的商責問題。

    • 2. 步驟與材料

  • 路徑：賣家中心→賬號健康→違規(guī)記錄→提交工單。
  • 材料：需提供物流單據、質檢報告、買家溝通截圖等。
  • 申訴信要點：說明違規(guī)原因、整改措施及證據清單。

    • 3. 時效與次數(shù)

  • 第一次申訴需在處罰后30天內提交，第二次需在第一次駁回后15天內。

    • 五、總結與建議

  • 定期監(jiān)控差評率：通過賣家后臺“店鋪診斷”功能查看實時數(shù)據。
  • 工具輔助：使用ERP系統(tǒng)管理物流和退貨，優(yōu)化響應效率。
  • 差異化處理：針對不同地區(qū)政策調整策略（如東南亞考核周期更長）。

    • 通過以上措施，可有效降低差評率風險，避免訂單限制或封店處罰。具體政策請以TikTok Shop最新公告為準。

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