TikTok Shop日前宣布將調(diào)整自建倉(cāng)攬收服務(wù)商。從通知中得知，TikTok Shop平臺(tái)計(jì)劃在不久的將來(lái)，針對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將攬收服務(wù)商從萬(wàn)色速遞切換至極兔國(guó)際。此次變更將從2022年12月19日開始分批實(shí)施。

在此期間，TikTok會(huì)將商家的攬收信息提供給極兔國(guó)際，以確保服務(wù)商能及時(shí)聯(lián)系商家。值得注意的是，切換期間可能會(huì)同時(shí)存在萬(wàn)色與極兔攬收的訂單。賣家在打印時(shí)，需特別留意。當(dāng)Ship to地址為萬(wàn)色東莞分撥中心時(shí)，相關(guān)面單包裹請(qǐng)集中打包并交予萬(wàn)色司機(jī)攬收；若Ship to地址指向遞科，則請(qǐng)集中打包并交予極兔司機(jī)攬收。

關(guān)于服務(wù)商的切換時(shí)間，具體以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換將從通知的切換日當(dāng)天零點(diǎn)開始。切換后三天內(nèi)，萬(wàn)色攬收司機(jī)將繼續(xù)聯(lián)系并服務(wù)尚未完成的攬收任務(wù)。三天后，只有極兔司機(jī)將前往攬收，賣家的包裹將無(wú)需再分開集包。

攬收的交接流程不會(huì)因?yàn)榉?wù)商的切換而變化。商家在完成貨品交接后，請(qǐng)及時(shí)與司機(jī)當(dāng)面清點(diǎn)打包數(shù)量，并從司機(jī)處獲取貨品交接單。如果賣家打印出極兔面單但未收到極兔客服的聯(lián)系，可以通過(guò)TikTok Shop指定的方式獲取幫助。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季剛剛圓滿收官。日前，TikTok Shop發(fā)布了今年雙12大促戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示日均GMV增長(zhǎng)132%，訂單量增長(zhǎng)121%，累計(jì)看播小時(shí)突破200萬(wàn)小時(shí)。

在此次雙12活動(dòng)中，表現(xiàn)突出的跨境商家和達(dá)人分別被評(píng)為TOP3。此次攬收服務(wù)商切換也引發(fā)了一些常見問(wèn)題，包括切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域、商家操作細(xì)節(jié)等。平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換，確保平穩(wěn)過(guò)渡。商家需要注意確保攬收狀態(tài)生效，地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)一致，以便司機(jī)聯(lián)系。商家可以通過(guò)打印的面單確認(rèn)是否已切換成功。

對(duì)于切換后仍有之前的攬收面單，商家可以統(tǒng)一交給當(dāng)前的攬收司機(jī)。如遇周末攬收，商家需提前打包準(zhǔn)備好訂單。因服務(wù)商切換導(dǎo)致的延遲履約，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家適當(dāng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。商家如之前未訂閱攬收，現(xiàn)在可按照平臺(tái)提示進(jìn)行訂閱操作。

商家后臺(tái)的訂單攬收流程詳解：

關(guān)于訂單攬收的具體流程，商家可參考本文第三部分的關(guān)鍵流程。商家需要在TikTok Shop Seller Center獲取攬收地址。這個(gè)地址信息包括在“我的賬號(hào)-商家資料-倉(cāng)庫(kù)地址”的維護(hù)中，商家需確保填寫聯(lián)系人、電話和地址信息時(shí)清晰且詳細(xì)。倉(cāng)庫(kù)地址的準(zhǔn)確性對(duì)于物流服務(wù)的效率至關(guān)重要。

商家在填寫地址后，應(yīng)核實(shí)該地址是否處于平臺(tái)首公里服務(wù)商的攬收范圍內(nèi)，同時(shí)確保聯(lián)系人及電話的準(zhǔn)確性。若地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。若不在此范圍內(nèi)，系統(tǒng)將忽略該申請(qǐng)。一旦審核通過(guò)，攬收服務(wù)將立即生效，相關(guān)服務(wù)商將聯(lián)系商家溝通攬收細(xì)節(jié)。

當(dāng)攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息的審核工作。針對(duì)處于攬收范圍內(nèi)的商家，服務(wù)商將主動(dòng)與商家聯(lián)系，溝通每日的攬收時(shí)間和具體細(xì)節(jié)。商家可在后臺(tái)查看到攬收服務(wù)的開通狀態(tài)。若超過(guò)24小時(shí)仍未完成攬收服務(wù)的審核，商家應(yīng)檢查電話信息并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)。

若商家想取消攬收訂閱，可以通過(guò)修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，在TikTok Shop Seller Center的“我的賬號(hào)-商家資料-倉(cāng)庫(kù)地址”頁(yè)面，隨便修改地址中的字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)，然后重新保存。系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。服務(wù)商客服會(huì)聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，若商家反饋不再需要，服務(wù)商將拒絕新的攬收申請(qǐng)，店鋪將轉(zhuǎn)為自寄方式。

關(guān)于包裹面單顯示的問(wèn)題，如面單顯示PICK UP但商家未訂閱攬收，或已訂閱攬收卻顯示自寄（DROP OFF），商家首先應(yīng)核實(shí)后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)。若在第三方ERP發(fā)貨，還需確保ERP中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致。若不一致，則可能導(dǎo)致設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)不符。

關(guān)于如何變更攬收地址和申請(qǐng)攔截包裹的問(wèn)題，TikTok Shop商家可進(jìn)入Seller Center商家后臺(tái)進(jìn)行操作。變更攬收地址時(shí)，商家需確保新地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會(huì)進(jìn)行電聯(lián)確認(rèn)后審核通過(guò)。若商家想要改變所在地，如改到英國(guó)，可以在TikTok后臺(tái)點(diǎn)擊“編輯店鋪信息”，在“商店位置”一欄輸入新的地址信息并確認(rèn)即可。申請(qǐng)攔截包裹的前提是平臺(tái)及相關(guān)物流服務(wù)商支持該操作，商家需了解訂單的物流信息后決定是否可攔截。已開通平臺(tái)物流上門攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)免費(fèi)退回；未開通的商家則需承擔(dān)快遞到付運(yùn)費(fèi)。