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抖音電商遇假貨陷阱消費者揭露虛假店鋪購物經(jīng)歷與維權(quán)心得

2025-07-31 16:30:51
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在TikTok電商平臺（包括TikTok Shop）購買商品時若遭遇虛假信息或售假店鋪，可依據(jù)以下步驟維權(quán)并降低損失：

一、立即采取的緊急措施

1. 保留證據(jù)

  • 交易記錄：截圖訂單信息、支付憑證、商品描述頁面（含店鋪名稱、商品詳情、價格等）。
  • 溝通記錄：保存與賣家的聊天記錄、退貨協(xié)商記錄等。
  • 商品證據(jù)：拍攝收到的商品實物及包裝，若存在質(zhì)量問題或與描述不符，需詳細記錄對比。

    • 2. 向平臺投訴

  • 通過TikTok Shop內(nèi)置的“舉報”功能或聯(lián)系客服提交投訴，詳細說明問題（如虛假宣傳、售假等），并上傳證據(jù)。
  • 若平臺未及時處理，可升級投訴至TikTok Shop官方郵箱或社交媒體賬號。

    • 二、法律途徑與進一步維權(quán)

    1. 依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張權(quán)利

  • 退一賠三：若賣家存在欺詐行為（如故意售假、虛假宣傳），可要求退貨款并主張商品價款三倍的賠償（金額不足500元按500元計）。
  • 七天無理由退貨：適用于非定制、非特殊性質(zhì)商品，即使商家未明確標注，消費者仍有權(quán)在收到商品七日內(nèi)無理由退貨。

    • 2. 向監(jiān)管部門舉報

  • 市場監(jiān)督管理部門：提交投訴至當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局或通過全國12315平臺舉報。
  • 公安機關(guān)報案：若涉及金額較大（如超過3000元）或發(fā)現(xiàn)詐騙團伙，應(yīng)立即報警并提供證據(jù)。
  • 跨境電商監(jiān)管機構(gòu)：若為跨境交易，可向海關(guān)或商務(wù)部門舉報。

    • 3. 訴訟途徑

  • 若協(xié)商無果，可向法院提起民事訴訟，要求退款、賠償及承擔(dān)訴訟費用。法院案例顯示，消費者在證據(jù)充分時勝訴率較高。

    • 三、防范后續(xù)風(fēng)險的注意事項

    1. 核實店鋪資質(zhì)

  • 檢查店鋪是否通過TikTok官方認證，查看營業(yè)執(zhí)照、評價記錄及退貨率。TikTok Shop正規(guī)店鋪需標注“TikTok Shop官方合作”標識。
  • 警惕低價陷阱，避免通過非平臺渠道付款（如私人轉(zhuǎn)賬）。

    • 2. 利用平臺保障機制

    抖音電商遇假貨陷阱消費者揭露虛假店鋪購物經(jīng)歷與維權(quán)心得

  • 優(yōu)先選擇支持“平臺擔(dān)保交易”的店鋪，確保資金暫存平臺，確認收貨后再放款。
  • 關(guān)注TikTok Shop的“賣家保障計劃”，部分商品享有官方質(zhì)檢和售后支持。

    • 3. 提高防騙意識

  • 警惕仿冒官網(wǎng)或釣魚鏈接，僅通過TikTok官方渠道（如zhaoshang.）進行交易。
  • 避免輕信“零元開店”“日賺千元”等虛假宣傳，此類多為詐騙。

    • 四、相關(guān)法律依據(jù)

  • 《消費者權(quán)益保護法》：第55條（退一賠三）、第25條（七天無理由退貨）。
  • 《刑法》：第266條（詐騙罪），金額較大可追究刑事責(zé)任。
  • 《電子商務(wù)法》：第38條（平臺連帶責(zé)任），若平臺明知售假未處理，可要求其賠償。

    • 若平臺或商家拒不配合，建議聯(lián)系專業(yè)律師協(xié)助處理（部分平臺提供在線法律咨詢服務(wù)）。及時行動可提高追回損失的可能性，同時推動平臺完善監(jiān)管機制。

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