在TikTokShop平臺，為了保障消費者和商家的權(quán)益，系統(tǒng)會基于一系列因素自動處理訂單退改請求。

1. 當(dāng)買家在訂單完成后立即取消訂單時，系統(tǒng)可能會自動批準(zhǔn)退單，并將款項退還給買家。

2. 若買家因誤操作或其他原因重復(fù)下單同一商品，系統(tǒng)能夠智能識別此情況，并自動批準(zhǔn)其中一個訂單的退單申請，多余的訂單將予以退款。

3. 如果商家因缺貨或庫存不足無法提供所購商品，系統(tǒng)將自動取消訂單并退還買家支付的款項。

二、TikTokShop自動批準(zhǔn)退款場景

除了上述訂單退改政策外，TikTokShop還有一些自動批準(zhǔn)退款場景：

1. 發(fā)貨延遲：如果商家在規(guī)定發(fā)貨時間內(nèi)未能完成發(fā)貨，系統(tǒng)將自動批準(zhǔn)買家的退款請求。

2. 商品質(zhì)量問題：若買家收到的商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，系統(tǒng)將自動批準(zhǔn)退款請求，并可能要求買家退回商品。

三、關(guān)于退款流程

當(dāng)買家提出退款請求時，商家首先應(yīng)與買家進(jìn)行溝通，了解退款的具體原因和情況。在TikTokShop上，每個賣家的退款政策可能有所不同，因此商家需要查看自己的退款政策，了解退款的條件、時間限制和退款金額等細(xì)節(jié)。若同意買家的退款請求并符合退款政策要求，商家可開始處理退款申請。具體操作方式可能因TikTokShop的平臺設(shè)置而有所不同，但通?？梢酝ㄟ^平臺提供的退款功能進(jìn)行操作。商家也可與買家商議其他退款方式，如通過支付渠道進(jìn)行退款。

四、TikTok數(shù)據(jù)羅盤常見問題解答

針對TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題，現(xiàn)進(jìn)行如下解答：

1. 成交金額問題：成交金額是指用戶實際支付的金額，包含運費，但不包括平臺補貼的優(yōu)惠券。此金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額。羅盤上的成交金額可能會大于或等于最終實際結(jié)算的成交金額。

2. 商品卡問題：非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交都稱為商品卡成交，包括櫥窗、抖音商城、活動頁等渠道。

3. 退款金額與訂單管理不一致問題：羅盤是按退款成功時間計算，而訂單管理是按退款申請時間計算，這可能導(dǎo)致兩者之間的不一致。

4. 直播大屏與后臺數(shù)據(jù)不一致問題：新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含直播期間其他渠道成交數(shù)據(jù)及無法歸屬至賬號的數(shù)據(jù)?？赡軙霈F(xiàn)直播大屏數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)不一致的情況。

5. 其他直播模塊相關(guān)問題：如直播大屏入口灰色、分國家流量中的非直播國家數(shù)據(jù)等問題，均有其特定原因和解釋。

關(guān)于直播間流量分析以及用戶畫像的問題解答

關(guān)于直播間流量分析的問題，以下是詳細(xì)的解答：

一、關(guān)于直播間流量分析與用戶畫像的問題

目前僅支持全球視角直播大屏查看流量和用戶畫像，即直播間包含全球可售商品。針對提出的為何部分直播間沒有流量分析/用戶畫像的問題，這是因為功能支持的限制，只有包含全球商品的直播間才能進(jìn)行流量分析和查看用戶畫像。

二、關(guān)于直播數(shù)據(jù)不一致的問題解答

直播結(jié)束后，不同時間查看直播大屏的數(shù)據(jù)會有所不同。這是因為轉(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)包含了直播期間加購結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)會有所更新。單場直播的成交數(shù)據(jù)和退款金額在不同日期查看也會發(fā)生變化。直播期間的成交數(shù)據(jù)定義為在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額。若直播中加購未支付但直播結(jié)束后支付，則成交金額會變多。直播退款金額的定義是該場直播成交訂單截至統(tǒng)計日期的退款金額。若直播結(jié)束后用戶退款，則退款金額也會相應(yīng)變多。

三、關(guān)于數(shù)據(jù)大屏與直播列表數(shù)據(jù)不一致的問題

數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場直播成交金額不一致，這是因為直播列表和數(shù)據(jù)大屏的更新時間和頻率不同。直播列表在最后一天還會更新三次，而數(shù)據(jù)大屏的更新時間暫停在了第30天的UTC+0。在直播結(jié)束后30天內(nèi)，由于加購物車的商品在直播結(jié)束后成交會持續(xù)更新成交金額，導(dǎo)致最后的結(jié)果是列表高于大屏。

四、關(guān)于商品曝光與觀看人次的問題

直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次，是因為用戶在直播間被商品卡、購物車等多次曝光商品時，觀看人次會增加，而商品曝光次數(shù)會相應(yīng)增加多次。

五、關(guān)于商品分析的問題

在商品分析中，退款金額會大于成交金額，這是因為退款金額為統(tǒng)計周期內(nèi)退款成功金額，而成交金額為統(tǒng)計周期內(nèi)支付成功金額，二者沒有直接關(guān)聯(lián)。若大批訂單上個統(tǒng)計周期內(nèi)支付但當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)退款，則會出現(xiàn)當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)的退款金額大于成交金額的情況。

六、關(guān)于達(dá)人分析的問題

商家的實際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致，是因為實際傭金支出是按結(jié)算周期算的，而預(yù)估傭金支出是本時間段內(nèi)下單支付的訂單金額乘以傭金率計算。實際傭金支出和預(yù)估傭金支出之間可能存在差異。

七、關(guān)于視頻分析的問題

Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致，是因為兩者統(tǒng)計的范圍和口徑不同。Trends中的視頻數(shù)包括商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中的視頻數(shù)量只包括商家自營的電商帶貨視頻和聯(lián)盟的部分GMV大于0的電商帶貨視頻。兩者之間可能存在差異。

八、關(guān)于TikTok數(shù)據(jù)羅盤的問題解答

針對TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題，我們進(jìn)行了整理和解答。包括指標(biāo)含義解釋、數(shù)據(jù)概覽、直播模塊等方面的問題，商家可以通過下文找到相關(guān)解答進(jìn)行參考。我們還對羅盤今日訂單數(shù)量與訂單管理今日發(fā)貨訂單數(shù)量不一致等問題進(jìn)行了解答。希望這些內(nèi)容能對商家有所幫助。

關(guān)于直播與數(shù)據(jù)分析的常見問題解答

在進(jìn)行直播時，有時會出現(xiàn)用戶在直播中購買商品但直播大屏和后臺未顯示相應(yīng)的訂單數(shù)據(jù)的情況。如果用戶在先前的直播間已經(jīng)將商品加入購物車并在本次直播中直接結(jié)算，那么這部分訂單金額將不會被計入當(dāng)前直播大屏的數(shù)據(jù)，而是會被計入之前的直播間數(shù)據(jù)。

關(guān)于部分直播間沒有直播大屏入口的問題，目前僅支持渠道賬號和人店一體的官方賬號查看直播大屏。已解綁的渠道賬號和聯(lián)盟達(dá)人賬號則無法查看。

直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致的原因在于，新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包括其他渠道成交數(shù)據(jù)、商城推薦、活動頁面及搜索等商品卡的成交數(shù)據(jù)。若直播間與其他渠道有交叉銷售情況，就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致。

針對部分直播間沒有流量分析或用戶畫像的問題，這通常是因為只有全球視角的直播大屏（即包含全球可售商品的直播間）才能查看。

直播結(jié)束后不同時間看直播大屏的數(shù)據(jù)會有所不同，這是因為轉(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)會包含直播期間加購后支付的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會隨時間更新。

單場直播的成交數(shù)據(jù)和退款金額在不同日期查看時會發(fā)生變化。這是因為直播期間的成交數(shù)據(jù)包括在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額。若用戶在直播期間加購但未支付，但在直播結(jié)束后支付，則成交金額會增加。退款金額則是該場直播的成交訂單截至統(tǒng)計日期的退款金額，若用戶直播結(jié)束后退款，則退款金額也會增加。

數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析中的列表數(shù)據(jù)不一致，這是因為直播列表和數(shù)據(jù)大屏在直播結(jié)束后30天內(nèi)都會持續(xù)更新。由于更新策略的不同，最后的結(jié)果往往是列表數(shù)據(jù)高于大屏數(shù)據(jù)。這是因為直播中加購物車的商品在直播結(jié)束后成交會持續(xù)更新成交金額。

關(guān)于為什么直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次的問題，這是因為當(dāng)觀看人次增加時，用戶在直播間通過商品卡、購物車等多次曝光商品，導(dǎo)致商品曝光次數(shù)相應(yīng)增加。至于同一時刻的進(jìn)出房事件加合不等于在線人數(shù)，這是因為在線人數(shù)的統(tǒng)計口徑不僅考慮進(jìn)房和出房事件，還包括一定時間內(nèi)總的在線人數(shù)，因此在線人數(shù)往往會虛高。至于某一時刻在線人數(shù)突然掉0的情況，可能是因為指標(biāo)同步延遲導(dǎo)致的。

在商品分析中，退款金額大于成交金額是因為退款金額是統(tǒng)計周期內(nèi)退款成功的金額，而成交金額是統(tǒng)計周期內(nèi)支付成功的金額，兩者沒有直接關(guān)聯(lián)。若上個統(tǒng)計周期內(nèi)支付的訂單在當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)退款，則會出現(xiàn)當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)的退款金額大于成交金額的情況。

在達(dá)人分析中，商家的實際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致是因為實際傭金支出是按結(jié)算周期計算的，而預(yù)估傭金支出是根據(jù)下單支付時間計算的。視頻分析中，Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致的原因在于兩者所涵蓋的視頻范圍不同。而在多模塊數(shù)據(jù)對比中，不同羅盤的數(shù)據(jù)對比會因為指標(biāo)定義和統(tǒng)計口徑的差異而產(chǎn)生不同結(jié)果。