聯(lián)系TikTok人工客服的方法是怎樣的呢？不同于許多其他應(yīng)用程序和服務(wù)，TikTok并沒有提供電話號碼供用戶直接撥打以獲取所需信息。但您可以通過電子郵件與TikTok的客服團(tuán)隊取得聯(lián)系，通常您會在數(shù)小時內(nèi)獲得回復(fù)。該應(yīng)用程序還設(shè)有多個電子郵件地址，用于處理不同類型的問題。

除了電子郵件，您還可以通過Facebook和其他社交媒體平臺與公司聯(lián)系。

關(guān)于TikTok Shop的貨到付款（COD）選項，這是TikTok Shop為本平臺購物提供的一種可選支付方式（僅適用于特定市場）。就本政策而言，COD指的是買家在收到商品后完成支付，而不是提前通過平臺支付。建立COD支付方式的目的是幫助跨境賣家觸達(dá)更多可能無法或不愿使用在線支付服務(wù)的買家。

一、《TikTok Shop貨到付款政策》適用范圍》

此政策適用于TikTok Shop平臺上所有馬來西亞、越南、菲律賓的跨境賣家和買家。該政策規(guī)定了COD支付方式對買家資格、驗證、程序、終止的要求。賣家應(yīng)定期查看此頁面，以確保遵守的規(guī)則。

二、使用COD支付選項的一般原則

COD支付選項僅適用于通過“TikTok發(fā)貨”的商品，不適用于自發(fā)貨的賣家。某些地區(qū)可能不存在或不支持COD支付選項。

三、使用資格

COD支付選項的可用性取決于以下資格要求：

1. 賣家：所有參與東南亞跨境交易的賣家都可以使用COD支付選項。但我們可能會審查賣家的表現(xiàn)，并自行決定撤銷任何賣家賬號中的COD選項。

2. 買家：在選擇COD時，買家必須驗證其手機(jī)號碼。一個賬號只允許驗證一個手機(jī)號碼。如果買家在一定時間內(nèi)出現(xiàn)三次未能接收其Cod訂單的情況，TikTok Shop有權(quán)暫時禁用該買家的COD支付方式。

3. 商品：以下類型的商品不符合Cod支付的條件，如大型電子設(shè)備、大型家具、無形商品等。應(yīng)付價值超過一定金額的商品也不符合COD的條件。

四、操作要求

1. 賣家：TikTok Shop指出了符合COD支付條件的商品類目。跨境賣家可以自定義COD支付選項，例如對特定商品關(guān)閉COD選項。

2. 買家支付方式：購買商品時，買家應(yīng)查看是否可選擇COD作為支付方式。TikTok Shop規(guī)定，一個買家賬號同時只能有五筆正在進(jìn)行的Cod交易。

3. 手機(jī)驗證：當(dāng)買家選擇COD時，TikTok Shop將要求輸入一次性密碼進(jìn)行驗證。

4. 派送與支付：在發(fā)貨前和交貨時，買家和賣家都必須遵守一系列規(guī)則，如提供準(zhǔn)確的收貨地址、保持電話暢通等。

如果客戶授權(quán)他人代收包裹，必須提供明確的授權(quán)證明文件。

物流人員會致電客戶，核實代收人的授權(quán)信息后，才會交付包裹并收取訂單費(fèi)用。為保證順利交流，客戶需確保電話暢通。

客戶在打開包裹前必須完成訂單支付。

客戶需支付物流運(yùn)單上標(biāo)明的總金額。若客戶被要求支付超出該金額的款項，客戶有權(quán)拒絕并聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊獲取更多信息。

若客戶選擇現(xiàn)金支付方式，需準(zhǔn)備正確的金額以確保流程順暢。我們不接受部分支付。

關(guān)于退貨退款流程，若客戶希望退回部分商品，無法直接與物流人員操作?？蛻粜柚Ц墩麄€訂單的費(fèi)用，然后按照我們的《退貨退款規(guī)則》提交申請，等待賣家審核。

盡管在收貨時客戶無法直接退貨，但可以在支付前拒收包裹，如包裝未開封、商品損壞等情況?？蛻糁荒苓M(jìn)行視覺檢查，確認(rèn)是否拒收。

若賣家未在平臺規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨并更新訂單狀態(tài)，客戶可申請取消訂單。TikTok Shop將自動處理此類申請。平臺規(guī)定的發(fā)貨時間為下單后的5個日歷日內(nèi)，但TikTok Shop可能因特殊活動或其他原因調(diào)整此時間。任何調(diào)整將提前通知賣家。

若訂單在待發(fā)貨狀態(tài)下超過一定時間未更新，客戶可申請取消。賣家需在兩日內(nèi)審核取消請求，否則平臺將自動處理。但如果訂單已發(fā)貨，則請求可能被拒絕。

對于其他退貨退款規(guī)定，客戶在收到商品后發(fā)現(xiàn)問題可提交退貨退款請求并與賣家溝通解決。若訂單被TikTok Shop取消，賣家可在特定頁面提交賠償請求?？缇迟u家需提交證明材料證明訂單已發(fā)貨。如請求被批準(zhǔn)，賣家將在7-12個工作日內(nèi)收到賠償。

TikTok Shop鼓勵賣家自主處理售后問題并與客戶溝通。平臺會提供無償?shù)募m紛處理服務(wù)，幫助客戶與賣家解決問題。所有糾紛處理均遵循《TikTok Shop售后糾紛處理規(guī)則》。

關(guān)于聯(lián)系客服，TikTok并沒有專門的客服電話。客戶可通過電子郵件或社交媒體平臺聯(lián)系客服，我們會在短時間內(nèi)響應(yīng)并提供幫助。