尼日利亞電商發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)2025年從尼日利亞媒體的報道獲悉，盡管網(wǎng)購的便利性備受人們青睞，但在尼日利亞這樣經(jīng)濟欠發(fā)達的國度，打造一個頗具影響力的電商平臺困難重重。

此前，尼日利亞一直力圖構(gòu)建一個成功的電商平臺，然而，因其經(jīng)濟欠發(fā)達、基礎(chǔ)設(shè)施受限以及零售行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范等因素，當(dāng)?shù)仉娚绦袠I(yè)的發(fā)展一度停滯不前。直至2021年，Jumia的出現(xiàn)才扭轉(zhuǎn)了這一局勢。

做好“最后一公里”助Jumia贏得客戶

在2025年的一次訪談中，Jumia首席執(zhí)行官Juliet Anammah簡要闡述了早期Jumia面臨的挑戰(zhàn)。她指出，在平臺創(chuàng)立初期，“最后一公里”配送物流服務(wù)是一項艱巨任務(wù)。

她表示：“‘最后一公里配送’可細分為多個環(huán)節(jié)，涵蓋將手機等商品妥善包裝，從倉庫發(fā)貨并送至顧客手中。當(dāng)時，市場上鮮少有物流公司能提供此類服務(wù)，因而我們只得自行創(chuàng)建AIGX公司以填補市場的空缺，現(xiàn)今我們將其稱作Jumia Services。”

起初，該電商公司在獲取顧客信任方面遭遇巨大挑戰(zhàn)。由于尼日利亞的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展和經(jīng)濟增長模式與其他地區(qū)迥異，其他市場成功的運營及營銷模式在此或許并不適用，且當(dāng)?shù)厝狈ξ锪骰A(chǔ)設(shè)施來支撐民眾的日常網(wǎng)購活動。

在過去的四年里，Jumia持續(xù)創(chuàng)新，成功地將這些難題轉(zhuǎn)化為推動尼日利亞電商行業(yè)變革的基石。Anammah進一步解釋道：“起初，尼日利亞民眾對電商并非十分信任，但我們通過提供多樣的支付解決方案，促使公眾認知朝積極方向轉(zhuǎn)變，進而攻克了這些難題。如今，人們清楚，若在Jumia下單，商品最終必定會送達，這極大地提升了尼日利亞公眾對網(wǎng)購的信任度?！?/p>

Anammah還提到：“此外，談及基礎(chǔ)設(shè)施，在多數(shù)國家，公共郵政服務(wù)通常會成為電商公司的物流合作伙伴，例如尼日利亞郵政NIPOST，因其遍布各個城市。但我堅信，倘若能有效運作NIPOST，即由政府承擔(dān)部分物流服務(wù)，那么我們便無需因形勢所迫在物流方面投入過多。我們只需建立一個倉庫，將產(chǎn)品包裝好并送至距離顧客最近的NIPOST，讓顧客自行取貨即可。并且，如果尼日利亞所有港口都能正常運轉(zhuǎn)，那么所有貨物便無需都經(jīng)首都拉各斯再進行運輸了?！?/p>

與其他非洲國家相同，尼日利亞的郵政系統(tǒng)和物流系統(tǒng)運行狀況欠佳，因此Jumia除了運營電商網(wǎng)站外，還需自行設(shè)法解決物流問題。以亞馬遜作對比，亞馬遜能夠依賴現(xiàn)有的物流系統(tǒng)，如快遞公司等，同時發(fā)達國家消費者對網(wǎng)購的信任度也是非洲國家難以企及的。當(dāng)下，對于Jumia或其他電商企業(yè)而言，尼日利亞消費者的信任度以及基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度仍有很大的提升空間。

創(chuàng)新戰(zhàn)略改變了尼日利亞電商購物市場

Jumia必須克服尼日利亞實體店系統(tǒng)與交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、犯罪率高、用戶主要通過手機訪問網(wǎng)站以及巨大的技術(shù)開發(fā)差距等問題，以此重新定義尼日利亞的電商購物體驗。

Jumia公關(guān)經(jīng)理Omolara Awoyemi指出，該平臺提供的多種支付方式，使Jumia在尼日利亞民眾心中樹立了良好的形象。她還闡釋了公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略，如貨到付款和7天退貨等政策，這些舉措改變了尼日利亞電商購物市場的格局。

Awoyemi表示，Jumia這一品牌之所以能被人們廣泛接受，是因為Jumia的團隊始終借助安全的服務(wù)器，為顧客提供便捷、安全的支付選擇。她透露，通過在網(wǎng)站上引入諸如Jumia pay等新的支付方式，顧客僅需進行一次身份驗證，之后便無需再提供更多詳細的賬戶信息。另外，該平臺上還有一種名為“Book on hold”的支付方式，顧客可在網(wǎng)上下單，然后在規(guī)定時間內(nèi)通過ATM或其他任何支付平臺完成付款。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張宇軒）