什么是亞馬遜A-Z索賠？賣家遭遇索賠原因解析？
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一、亞馬遜A-to-Z保障政策簡介
亞馬遜對在平臺上購買商品的買家實施保護政策，即亞馬遜商城交易保障（Amazon A-to-Z Guarantee）。如果買家對第三方賣家銷售的商品或服務不滿意，他們可以發(fā)起A-to-Z保障索賠，以保護自己的利益。
二、A-to-Z索賠對賣家的影響
處理A-to-Z索賠對于賣家來說是一項較為棘手的問題。一旦索賠成立，將影響賣家的訂單缺陷率（ODR）和完美訂單分數(shù)，對賣家的績效指標產(chǎn)生明顯的負面影響。特別是對于訂單量不大的賣家，一兩個A-to-Z索賠可能導致帳號被審核、凍結甚至關閉。
三、導致賣家收到A-to-Z索賠的主要原因
1. 產(chǎn)品差錯：買家收到的商品與商品詳情頁面描述存在重大差異，包括商品受損、存在缺陷或缺失零件等情況。
2. 買家未收到訂單：若買家沒有收到已安排配送的訂單，他們可以在特定時間內(nèi)發(fā)起索賠。如果追蹤信息顯示商品應在某段時間到達但實際未送達，買家發(fā)起的索賠將獲得批準。
3. 買家不誠實：存在一些狡猾的買家利用A-to-Z索賠政策來騙取退款。
4. 買家已退貨但未收到退款：賣家同意退款但未能及時退給買家，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。
5. 賣家拒絕退貨：賣家拒絕適用亞馬遜退貨政策的合理退貨請求。
四、不接受A-to-Z索賠申請的情況
在某些情況下，亞馬遜不會受理買家的索賠申請，包括：賣家默認配貨時間內(nèi)提出的索賠、追蹤信息顯示即將送達時提出的索賠、買家拒收包裹或無法提供有效追蹤號時提出的索賠，以及賣家已經(jīng)退款給買家后提出的索賠。
五、亞馬遜A-to-Z索賠處理流程
亞馬遜A-to-Z索賠的處理流程如下：買家首先聯(lián)系賣家解決問題，如問題未得到解決，他們可以在購買物品后的90天內(nèi)開啟索賠。賣家需要在索賠開啟后的7天內(nèi)進行回復。對于已經(jīng)退款或開啟chargeback的訂單，買家不能再開啟索賠。賣家在處理A-to-Z索賠時，建議避免直接退款以省去麻煩，而應積極與買家溝通并嘗試解決問題，同時避免未經(jīng)溝通自主拒絕索賠或取消訂單。在審核中的A-to-Z索賠期間，賣家應避免聯(lián)系買家或亞馬遜表達不清或不合理的言詞，以免導致嚴重后果。 （來源：跨境運營寶典）
注：對于跨境運營的賣家來說，了解和熟悉亞馬遜的A-to-Z保障政策及其處理流程至關重要，以確保自身權益并提升客戶滿意度。
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