跨境賣家需重視的欺詐問題及防范措施

在2025年，線上支付與在線購物在為消費(fèi)者帶來極大便利、為賣家開拓廣闊市場的同時(shí)，也暗藏著巨大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)賣家而言，防范欺詐至關(guān)重要。

當(dāng)前，跨境賣家常常遭遇多種欺詐手段，如賬戶盜用詐騙、賬戶倒買倒賣、濫用“貨物未收到”的索賠政策以及濫用優(yōu)惠券等。在旺季促銷時(shí)，賣家通常會(huì)投入大量廣告，且會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券。按常理，優(yōu)惠券一人只能領(lǐng)取一張，然而欺詐分子卻利用大量虛擬賬號(hào)領(lǐng)取優(yōu)惠券，以低價(jià)購得商品后轉(zhuǎn)賣，這給賣家造成了巨大損失。一方面，賣家難以積累用戶數(shù)據(jù)；另一方面，欺詐分子不顧售后，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不良印象，影響賣家口碑與銷量。對(duì)此，賣家可設(shè)置風(fēng)控部門，對(duì)訂單進(jìn)行人工審核或設(shè)立風(fēng)控規(guī)則加以防范。但需注意，風(fēng)控過嚴(yán)可能導(dǎo)致部分潛在消費(fèi)者流失，使他們對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生厭惡感；而風(fēng)控不嚴(yán)則無法達(dá)到預(yù)期效果，因此賣家需把握好其中的分寸。

海外消費(fèi)者慣用信用卡支付，且在海外刷信用卡無需密碼，這使得信用卡盜刷情況更容易發(fā)生。一旦出現(xiàn)盜刷，消費(fèi)者會(huì)選擇拒付申訴，這不僅會(huì)讓賣家損失錢財(cái)，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的安全性產(chǎn)生懷疑，不敢在該網(wǎng)站下單。

此外，賬號(hào)盜用也是一個(gè)嚴(yán)重問題。消費(fèi)者賬號(hào)被盜用意味著其隱私信息泄露，賣家可能面臨投訴，網(wǎng)站信譽(yù)度也會(huì)大幅下降。信任是消費(fèi)者下單的基石，若消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站失去信任，便不會(huì)選擇在此購物。因此，網(wǎng)站的安全性至關(guān)重要。若賣家自行搭建網(wǎng)站，需自行負(fù)責(zé)安全方面；若找建站公司建站，則要考察建站公司的站點(diǎn)安全度。

總之，雖然欺詐事件未必頻繁發(fā)生，但一旦出現(xiàn)，會(huì)對(duì)網(wǎng)站造成嚴(yán)重傷害，給賣家?guī)砭薮髶p失，所以賣家必須予以重視。

（來源：跨境老司機(jī)）

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