隨著電商市場的繁榮，越來越多的零售商開設(shè)了電商網(wǎng)站。如果網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量不佳，很可能會引起消費者的不滿。最近，Which!!!公司對英國企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行了網(wǎng)購體驗調(diào)查，根據(jù)消費者的反饋評分，列出了排名前十和排名倒數(shù)的網(wǎng)站。

風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報道中獲悉，Which!!!公司于2015年7月對10505名英國消費者進(jìn)行了調(diào)查，主要了解他們在過去六個月內(nèi)的網(wǎng)購體驗。消費者根據(jù)價格、質(zhì)量、查找難易程度等因素對零售商進(jìn)行評價。評價包括兩個方面：一是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，二是評估消費者是否可能向其他人推薦該零售商?；谶@兩個方面的評價，得出了“客戶評分”。

以下是客戶評分排名前十的網(wǎng)站：

John Lewis和亞馬遜均躋身前十名，而家電零售商和美容用品網(wǎng)站以87%的高分并列第一，消費者特別稱贊他們的效率和速度。

以下是客戶評分排名倒數(shù)前十的網(wǎng)站：

并不出乎意料，移動通訊公司EE因?qū)Ш讲患?、信息缺失，?8%的評分位居倒數(shù)第一，這與EE在其他客戶服務(wù)調(diào)查中的表現(xiàn)相吻合。Evans Cycles、Vodafone和Homebase等也需要改進(jìn)。

Which!!!的此次調(diào)查再次強(qiáng)調(diào)了一個事實：網(wǎng)購不僅便捷，而且更容易進(jìn)行價格比較。價格是人們選擇哪個網(wǎng)站的首要因素，40%的人認(rèn)為它是最重要的條件。對于消費者而言，在享受便捷的網(wǎng)購體驗的他們也非常注重價格因素，希望能夠在不同的網(wǎng)站之間找到最優(yōu)惠的價格。（張凱燕編譯/風(fēng)口星網(wǎng)）