隨著電商市場(chǎng)的繁榮，越來(lái)越多的零售商開(kāi)設(shè)了電商網(wǎng)站。如果網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量不佳，很可能會(huì)引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)。最近，Which!!!公司對(duì)英國(guó)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者的反饋評(píng)分，列出了排名前十和排名倒數(shù)的網(wǎng)站。

風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中獲悉，Which!!!公司于2015年7月對(duì)10505名英國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，主要了解他們?cè)谶^(guò)去六個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。消費(fèi)者根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量、查找難易程度等因素對(duì)零售商進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面：一是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，二是評(píng)估消費(fèi)者是否可能向其他人推薦該零售商。基于這兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)，得出了“客戶(hù)評(píng)分”。

以下是客戶(hù)評(píng)分排名前十的網(wǎng)站：

John Lewis和亞馬遜均躋身前十名，而家電零售商和美容用品網(wǎng)站以87%的高分并列第一，消費(fèi)者特別稱(chēng)贊他們的效率和速度。

以下是客戶(hù)評(píng)分排名倒數(shù)前十的網(wǎng)站：

并不出乎意料，移動(dòng)通訊公司EE因?qū)Ш讲患?、信息缺失，?8%的評(píng)分位居倒數(shù)第一，這與EE在其他客戶(hù)服務(wù)調(diào)查中的表現(xiàn)相吻合。Evans Cycles、Vodafone和Homebase等也需要改進(jìn)。

Which!!!的此次調(diào)查再次強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)：網(wǎng)購(gòu)不僅便捷，而且更容易進(jìn)行價(jià)格比較。價(jià)格是人們選擇哪個(gè)網(wǎng)站的首要因素，40%的人認(rèn)為它是最重要的條件。對(duì)于消費(fèi)者而言，在享受便捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的他們也非常注重價(jià)格因素，希望能夠在不同的網(wǎng)站之間找到最優(yōu)惠的價(jià)格。（張凱燕編譯/風(fēng)口星網(wǎng)）