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自 20 世紀 90 年代早期興起的“關(guān)系營銷”已逐漸落下帷幕，如今體驗成為了新的營銷方向，做好客戶體驗成為營銷新模式。在直播、短視頻、VR 等新興體驗方式盛行的當下，跨境電商該如何應對呢？風口星網(wǎng)采訪了多渠道會員營銷服務機構(gòu) Webpower，為市場營銷者帶來了以下四點建議。

一、理解人性的需求，而非品牌的需求

在當今時代，直播、GIF 動圖、語音以及短視頻等多媒體形式的內(nèi)容廣受歡迎。Webpower 指出，這些形式無論在縮短與觀眾距離方面，還是滿足人類娛樂天性方面，其最終價值都在于為用戶創(chuàng)造了滿足需求的體驗。

消費者細分模型可用于識別不同消費者。為實現(xiàn)更精準的細分，除了依據(jù)傳統(tǒng)的社會統(tǒng)計學屬性（如性別、年齡、收入等）和行為屬性（如購買偏好、頻次等）進行維度劃分外，還應加入心理學分析，從人的需求出發(fā)，進行更貼近用戶需求的細分。

例如，人們的需求各不相同，營銷者需深入研究并換位思考，精準把握不同用戶的心理。像 Papi 醬的幽默風趣、暴走漫畫的搞怪，滿足了人們追求輕松歡樂的需求；花椒和秒拍則滿足了人們表現(xiàn)和分享的欲望；李開復、馬云以及當下的《羅輯思維》，滿足了廣大年輕人學習知識、表達見解的需求。總之，滿足人性需求是創(chuàng)造最佳體驗的最簡捷有效的邏輯。

二、尋找最佳體驗方式，而非關(guān)注投入多少

提及“體驗”，人們往往會聯(lián)想到大型直播活動或線下產(chǎn)品體驗會等，認為這些需要較大的場地以及大量的時間、精力和資源。然而，事實并非完全如此。在營銷人員尚未明確受眾需求時，不必大費周章。只有當確定了受眾的某種需求沖動后，再以最佳方式去滿足。而這種最佳方式可能是一個 60 秒的短視頻、一段語音，甚至可能是一張簡單的圖片或一個富有內(nèi)涵的小故事。

三、促使更多人分享，而非追求病毒營銷

“Make it go viral”（讓其像病毒一樣傳播），病毒營銷是營銷者時常提及的一個概念，他們期望自己的產(chǎn)品或活動能如病毒般迅速傳播，讓更多人知曉。但實際情況如何呢？真正能實現(xiàn)這一目標的情況可能極為少見。

病毒營銷并非一項具體的工作任務，而是一種營銷效果的呈現(xiàn)狀態(tài)，是無數(shù)受眾無數(shù)次分享的結(jié)果，而分享的內(nèi)容必然具有某種價值特質(zhì)。因此，在實際工作中，營銷人員不必刻意為實現(xiàn)病毒營銷而絞盡腦汁，而是要想辦法切實讓更多受眾主動分享。

有研究顯示，24%的年輕人認為在社交媒體上分享的主要原因是參與事件和經(jīng)歷。高達 72%的人表示，如果內(nèi)容能引起他們的共鳴，他們一定會分享。所以，找到受眾類型及分享的動機，或許是實現(xiàn)病毒營銷的有效途徑。據(jù)最新消息，2025 年某品牌通過深入了解受眾需求，成功打造了一系列引發(fā)廣泛分享的營銷活動，取得了顯著的效果。

四、重視各類品牌大使，而非僅看重明星網(wǎng)紅

品牌大使是品牌的形象代表，是品牌給予受眾的直接體驗。一談到品牌大使，人們首先可能會想到某位明星或網(wǎng)紅，但其實還有一些重要人物被忽略了，比如員工、客戶、供應商、忠實粉絲等，他們都是至關(guān)重要的品牌代言人。

員工作為品牌的核心知情人，可作為品牌的種子，將品牌的價值和理念傳遞給更多人，形成廣泛的輻射圈。客戶、供應商、忠實粉絲等也是如此。

因此，要想讓用戶獲得對品牌的積極體驗，品牌大使必須認可品牌、產(chǎn)品和服務的價值，并愿意進行傳播。在選用明星作為品牌大使時，還需注意防范明星可能帶來的風險，以免影響用戶對品牌的印象。例如，2025 年某明星因個人負面事件，導致其代言的多個品牌受到了不同程度的影響。（整理/風口星網(wǎng) 張宇軒）