跨境電商成功進入歐洲市場的關(guān)鍵要素

據(jù)2025年歐洲媒體報道，跨境做電商看似容易，實則需充分準(zhǔn)備。成功進入新市場，離不開深入調(diào)查、靈活應(yīng)變及對文化差異的透徹理解。這是B2C Europe銷售總監(jiān)Rick Kirk強調(diào)的重點，也是電商賣家進入歐洲市場必須掌握的知識。

購物體驗本地化是向國際市場進軍的首要步驟。網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)采用當(dāng)?shù)卣Z言展示，產(chǎn)品價格以當(dāng)?shù)刎泿艈挝粯?biāo)注，如此可為消費者提供本地化體驗，增進他們對網(wǎng)站的信任。像運動產(chǎn)品電商賣家FreestyleXtreme，將網(wǎng)站內(nèi)容翻譯成13國語言，提供9種不同貨幣價格，數(shù)月后營收翻倍，這就是很好的例證。

了解本地支付偏好至關(guān)重要。網(wǎng)購結(jié)算方式多樣，不同國家各有偏好。在意大利，CartaSi占據(jù)40%市場份額，用戶超700萬，是最受歡迎的支付方式；荷蘭市場中，2015年56%的在線訂單通過iDeal支付；德國市場里，信用卡滲透率僅20%，多數(shù)消費者傾向發(fā)票支付。因此，為順利向國際市場擴張，賣家務(wù)必提供當(dāng)?shù)叵M者喜愛的支付方式，否則他們可能放棄在該網(wǎng)店購物。

選擇合適的電商平臺也不容忽視。英國賣家或許認(rèn)為除eBay和亞馬遜外別無他選，但在歐洲，還有許多頗受歡迎的電商平臺。若賣家欲向國際市場拓展，就需花時間了解這些平臺，以找到適合自身產(chǎn)品的銷售渠道。比如，在法國，亞馬遜、Cdiscount、FNAC、eBay以及PriceMinister是5大最受歡迎的平臺；德國消費者起初會在亞馬遜和eBay平臺搜索產(chǎn)品，隨后可能轉(zhuǎn)向Zalando、Otto平臺；意大利最大的電商平臺是Zalando，亞馬遜、Euronics、IBS以及BonPrix等也頗受歡迎；荷蘭的本土平臺Bol.com和Wehkamp.nl比eBay和亞馬遜更受青睞；西班牙的熱門平臺是亞馬遜和eBay，不過Privalia、Rakuten、Zalando和Spartoo的知名度也在不斷提升。

迎合不同的配送需要同樣關(guān)鍵。B2C Europe 2025年的調(diào)查顯示，各國在配送偏好方面差異顯著。英國消費者通常期望次日送達(dá)并能追蹤包裹信息，而法國消費者更傾向于在閑暇時去附近便利店領(lǐng)取包裹。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，配送方式和成本有時會導(dǎo)致消費者放棄購物車，例如荷蘭購物者對配送成本較為敏感，若費用過高，他們就會取消訂單。

退貨政策應(yīng)簡單透明。退貨對電商賣家和消費者而言都頗為棘手，國際退貨更是困難重重。賣家需思考哪種方式更經(jīng)濟、快捷，以及如何遵循海關(guān)條例。甚至亞馬遜規(guī)定賣家必須為國際訂單提供一個當(dāng)?shù)赝素浀刂?，以方便消費者退貨并降低成本。

仔細(xì)研究關(guān)稅條例必不可少。跨境銷售時，可將海關(guān)關(guān)稅和進口關(guān)稅納入產(chǎn)品價格，無需另行向消費者征收。同時，跨境銷售的產(chǎn)品存在相關(guān)法律限制。比如，英國對進口香水和其它易燃物品有嚴(yán)格規(guī)定。一家出售保健和美容產(chǎn)品的法國公司，每月向訂閱用戶發(fā)送禮品盒時，會為英國客戶專門更換產(chǎn)品。賣家需密切關(guān)注歐洲國家的海關(guān)條例和關(guān)稅變化，尤其是英國已脫歐的情況。

值得注意的是，各國節(jié)日慶祝時間不盡相同。父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日對電商零售商是促銷良機，但各國慶祝時間有別。即便圣誕節(jié)，多數(shù)國家習(xí)慣在12月24日送禮物，但在荷蘭、比利時、盧森堡以及法國北部，12月6日（圣尼古拉斯節(jié)）才是交換禮物的時間。電商賣家必須明晰這些日期差異，方能在恰當(dāng)時間為不同國家的消費者提供相關(guān)產(chǎn)品和促銷活動。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)李華）