今年亞馬遜的封號(hào)行動(dòng)浪潮可謂引發(fā)廣泛討論，其中的重要原因之一是一些賣家在商品中違規(guī)添加小卡片。這一行為被亞馬遜認(rèn)定為破壞了平臺(tái)的公平銷售條例，導(dǎo)致大量賣家店鋪被封。

本以為大規(guī)模封號(hào)風(fēng)波已平息，但近日亞馬遜卻加大了對(duì)賣家營(yíng)銷激勵(lì)措施的審查力度。平臺(tái)對(duì)站外引流進(jìn)行了打擊，不僅進(jìn)行了檢測(cè)封號(hào)，還明確表示將嚴(yán)查通過Facebook的違規(guī)引流行為。

關(guān)于亞馬遜針對(duì)Facebook引流的爭(zhēng)議，亞馬遜發(fā)表了新的站外推廣激勵(lì)政策公告。公告指出，平臺(tái)要求賣家公平操作，禁止賣家操控銷售排名，特別是利用商品返現(xiàn)、優(yōu)惠價(jià)、折扣及其他營(yíng)銷模式進(jìn)行暗箱操作。

亞馬遜明確表示，他們近期收到了許多關(guān)于返現(xiàn)、優(yōu)惠券和折扣等激勵(lì)措施的使用規(guī)則的買家咨詢。雖然亞馬遜允許賣家使用這些激勵(lì)政策，但這些激勵(lì)措施必須針對(duì)亞馬遜特定產(chǎn)品。

為了幫助賣家增加銷售，亞馬遜提供了多種計(jì)劃。但如果賣家利用返現(xiàn)或優(yōu)惠券等手段在站外推廣宣傳未列入亞馬遜激勵(lì)政策的商品，以促使消費(fèi)者購(gòu)買，這將被視為違反亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則。這種違規(guī)行為可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品搜索排名提高、制造虛假評(píng)論等。

亞馬遜在公告中明確指出，通過“兩步URL”、“超級(jí)URL”、“漏斗”、“尋寶”等方式操控搜索排名或誤導(dǎo)行為都屬于違規(guī)。任何人為提高搜索排名的行為都將被視為違規(guī)，嚴(yán)重者將受到封號(hào)處罰。

一些賣家在Facebook上頻繁出現(xiàn)操縱評(píng)論的行為，比如通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引買家瀏覽店鋪，從而引導(dǎo)買家購(gòu)買預(yù)期之外的商品。針對(duì)這種行為，亞馬遜已經(jīng)明確表示需要賣家立刻停止。英國(guó)CMA和聯(lián)邦貿(mào)易委員也已經(jīng)多次要求打擊虛假評(píng)論行為。

那么何為亞馬遜的賣家行為準(zhǔn)則和公平行事準(zhǔn)則呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賣家需要向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的商品信息，不得濫用平臺(tái)功能和服務(wù)，不能損害賣家或商品的評(píng)分，不能發(fā)送不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?，不能?guī)避平臺(tái)的銷售規(guī)則等。賣家也需要遵守公平行事準(zhǔn)則，如不提供誤導(dǎo)性信息、不篡改產(chǎn)品銷售排名、不在確認(rèn)訂單后提高價(jià)格等。

虛假評(píng)論不僅是買家的問題，也是平臺(tái)長(zhǎng)期面臨的挑戰(zhàn)。從亞馬遜目前的動(dòng)作來(lái)看，對(duì)站外違規(guī)推廣行為的打擊力度將會(huì)進(jìn)一步加大。我們提醒賣家朋友們，在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)一定要遵守合規(guī)條例，不要因?yàn)橐粫r(shí)的利益而忽視平臺(tái)的監(jiān)管，否則一旦遭遇亞馬遜封號(hào)，后悔已晚。

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