SHEIN工時(shí)爭議背后：跨境電商巨頭的轉(zhuǎn)型陣痛

2025年3月，跨境電商平臺SHEIN因某位廣州倉儲員工的離職視頻再度成為輿論焦點(diǎn)。視頻中展示的實(shí)時(shí)考勤系統(tǒng)顯示，該員工在最近半年內(nèi)累計(jì)加班時(shí)長達(dá)到378小時(shí)，平均每月加班63小時(shí)，遠(yuǎn)超《勞動法》規(guī)定的36小時(shí)上限。這則時(shí)長僅2分17秒的視頻在社交平臺獲得230萬次播放，讓這個(gè)估值千億美元的超級獨(dú)角獸陷入用工爭議的漩渦。

柔性供應(yīng)鏈背后的硬約束

作為全球快時(shí)尚領(lǐng)域的顛覆者，SHEIN引以為傲的"小單快反"模式建立在嚴(yán)苛的時(shí)效體系之上。據(jù)第三方物流監(jiān)測平臺ShipMatrix數(shù)據(jù)顯示，2025年SHEIN在美國市場的平均交貨周期已縮短至3.8天，比2020年提速62%。這種極速履約能力的背后，是分布在中國珠三角的287家核心工廠、日均處理200萬個(gè)包裹的智能倉儲體系，以及超過12萬人的一線作業(yè)團(tuán)隊(duì)。

在廣東肇慶的智能分揀中心，筆者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，自動化流水線確實(shí)承擔(dān)了70%的分揀作業(yè)，但涉及質(zhì)檢、異形件處理的環(huán)節(jié)仍需人工介入。38歲的質(zhì)檢員李芳透露："系統(tǒng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)件處理時(shí)長是12秒/件，遇到特殊材質(zhì)或復(fù)雜設(shè)計(jì)的商品，實(shí)際耗時(shí)經(jīng)常超出系統(tǒng)預(yù)期。"這種"人機(jī)協(xié)同"的工作模式下，員工為追趕系統(tǒng)設(shè)定的效率指標(biāo)，不得不通過自愿加班彌補(bǔ)時(shí)間差。

工時(shí)管理系統(tǒng)的雙面性

SHEIN在2023年推出的智能排班系統(tǒng)本意是優(yōu)化人力配置，系統(tǒng)能根據(jù)實(shí)時(shí)訂單波動，提前48小時(shí)生成動態(tài)排班表。但廣州勞動監(jiān)察部門2025年1月的調(diào)查報(bào)告顯示，該系統(tǒng)存在明顯的算法偏差：預(yù)測準(zhǔn)確率在工作日達(dá)到92%，但在促銷季的周末時(shí)段驟降至67%，導(dǎo)致實(shí)際用工需求與排班計(jì)劃產(chǎn)生34%的缺口。

這種偏差直接轉(zhuǎn)嫁給了基層員工。東莞虎門的服裝加工廠負(fù)責(zé)人王偉算過一筆賬：接到SHEIN的加急訂單時(shí)，如果選擇拒絕，工廠在供應(yīng)商評級系統(tǒng)中的響應(yīng)速度指標(biāo)會下降0.8個(gè)點(diǎn)；如果接下訂單，需要支付1.5倍加班工資，但能獲得0.3%的流量加權(quán)。多數(shù)中小型供應(yīng)商在權(quán)衡后，只能選擇后者。

變革中的勞資博弈

面對持續(xù)發(fā)酵的輿論壓力，SHEIN在2025年第二季度啟動了"曙光計(jì)劃"。該計(jì)劃包含三項(xiàng)核心舉措：將倉儲環(huán)節(jié)的峰值工時(shí)限制在每月50小時(shí)，超出部分按2倍工資計(jì)算；建立由員工代表、管理方、第三方律師組成的工時(shí)仲裁委員會；試點(diǎn)"4+3"彈性工作制，允許產(chǎn)線工人自主選擇每周4天10小時(shí)或5天8小時(shí)的工作模式。

在深圳龍華試點(diǎn)基地，25歲的縫紉工張曉燕成為首批"4+3"工作制的體驗(yàn)者。"選擇周四休息后，我的日均產(chǎn)量反而提升了15%，因?yàn)檫B續(xù)工作帶來的疲勞感減輕了。"她的經(jīng)歷印證了牛津大學(xué)薩伊德商學(xué)院的研究結(jié)論：當(dāng)單日工作時(shí)間超過9小時(shí)后，服裝工人的出錯(cuò)率會上升22%，效率增益完全被質(zhì)量損耗抵消。

全球化合規(guī)的必經(jīng)之路

在歐盟《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展盡職調(diào)查指令》(CSDDD)全面實(shí)施的背景下，SHEIN的工時(shí)改革顯得尤為重要。2025年5月，法國監(jiān)管部門對SHEIN本地化倉庫展開突擊檢查，重點(diǎn)關(guān)注電子考勤記錄與工資單的匹配度。雖然最終未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)，但審查過程中暴露的系統(tǒng)漏洞，促使企業(yè)加快數(shù)字化合規(guī)系統(tǒng)的升級。

值得關(guān)注的是，SHEIN在北美市場推出的"Responsible Delivery"計(jì)劃已初見成效。通過將10%的訂單分配給遵守ISO45001職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)的"認(rèn)證工廠"，這些工廠員工的平均月加班時(shí)長控制在28小時(shí)，離職率同比下降40%。這種分級管理模式或許為勞動密集型行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新思路。

十字路口的價(jià)值選擇

當(dāng)筆者結(jié)束為期兩周的實(shí)地調(diào)研時(shí)，恰逢SHEIN宣布投資8.6億元建設(shè)新一代智能倉儲中心。該項(xiàng)目規(guī)劃中特別強(qiáng)調(diào)"人機(jī)工程學(xué)優(yōu)化"，包括可調(diào)節(jié)高度的分揀臺、壓力感應(yīng)休息提醒裝置等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。這些改變雖不能立即消除所有工時(shí)矛盾，但至少顯示出企業(yè)對"既要效率又要人性"的雙重追求。

跨境電商研究專家林默在《新零售觀察》專欄中指出："SHEIN的工時(shí)爭議本質(zhì)上是商業(yè)文明進(jìn)化必經(jīng)的陣痛。當(dāng)企業(yè)估值突破650億美元關(guān)口，社會對其的要求已從單純的經(jīng)濟(jì)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造的共同體。"或許正如紐約時(shí)裝周上那位穿著SHEIN新款連衣裙的模特所說："消費(fèi)者既想要19.9美元的驚艷，也該理解這背后需要怎樣的系統(tǒng)支撐。"