店小保：解決海外退貨難題的創(chuàng)新方案

店小保是國泰產險旗下針對獨立站賣家痛點推出的海外本地退貨解決方案，它提供退貨逆向物流及退貨商品貨值賠付雙重保障。通過快速、便捷、高效的服務，有效解決售后退貨難題，減少售后糾紛，提升買家購物體驗。（據最新相關新聞，近年來跨境電商市場發(fā)展迅速，退貨問題成為賣家關注的焦點之一）

店小保的服務已覆蓋美國、加拿大、澳洲、英國、法國、意大利、德國、葡萄牙、西班牙、俄羅斯、日本、韓國、比利時、捷克、瑞士、巴西、以色列、荷蘭、波蘭、阿聯(lián)酋、沙特、智利、烏克蘭、墨西哥等24個國家。該應用已在Shopify、SHOPLINE、店匠等主流建站工具平臺陸續(xù)上線，同時也支持自建站模式。（這一廣泛的覆蓋范圍為全球的獨立站賣家提供了便利）

獨立站賣家可在上述建站工具應用市場內搜索安裝“店小?！睉?，獲取店鋪初始費率并簽署協(xié)議加入服務。訂單自發(fā)貨后即開始享受店小保服務，服務費用按訂單金額*初始費率收取。店小保還支持定制化服務包，不同費率對應不同賠付比例。此外，服務設置回溯期，追溯歷史90天數(shù)據，根據實際經營數(shù)據，支持動態(tài)調整服務費率。（這種靈活的服務模式能夠更好地滿足賣家的不同需求）

若買家發(fā)起退貨申請，通過在線初審后，可使用店小保提供的運單，免費將退貨商品郵寄至海外指定本地倉。在店小保查勘通過后，賣家可獲得退貨商品實際支付金額的賠付（不同服務包對應賠付比例不同），買家可原路獲得退款。（這一流程極大地簡化了退貨過程，提高了退貨效率）

店小保作為首例以保險為工具，將海外物流、殘值資源進行整合的退貨解決方案，實現(xiàn)了免費海外退貨及退貨商品訂單金額賠付。目前，其服務已覆蓋美、加、英、法等24個國家。（這種創(chuàng)新的模式為跨境電商行業(yè)帶來了新的思路和解決方案）

通過店小保應用，賣家可以隨時查看各流程的退貨狀態(tài)，掌握退貨商品動態(tài)。這種快速、便捷、高效的服務能夠充分釋放賣家售后人力及倉儲成本，輕松實現(xiàn)退貨商品的海外本地退貨及貨值保障。（這為賣家提供了更加便捷的管理方式，提高了運營效率）

店小保能夠一鍵處理售后退貨問題，有效減少賣家售后糾紛，降低售后成本。歷史數(shù)據顯示，使用店小保后，月均銷售額提升30%，客訴率降低52%。它有利于獨立站賣家完善售后服務體系，高效的海外退貨可極大提升購物體驗，增加店鋪復購率。（這些顯著的效果充分證明了店小保的價值和優(yōu)勢）

早在2025年，國泰產險就推出了將海外物流、殘值資源進行整合的無憂退貨服務。該服務自在速賣通、阿里巴巴國際站上線以來，累計幫助國內近10萬跨境商戶解決海外退貨和買賣糾紛難題，同時為海外消費者提供近億次退貨服務，助力跨境中小微商戶放心出海。（這一服務為跨境電商行業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻）

（編輯：江同）

（來源：店小保）

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