WhatsApp出海企業(yè)渠道及應(yīng)用攻略2025
WhatsApp:出海企業(yè)的重要渠道
WhatsApp作為全球極具影響力的即時通訊軟件,在2025年,其用戶數(shù)量已高達20億,廣泛分布于180多個國家和地區(qū),支持60種語言。每日的日活躍用戶數(shù)多達5億多,平均日傳遞消息量達1000億條。如此廣泛的覆蓋范圍和龐大的用戶基數(shù),使其成為出海企業(yè)提升服務(wù)體驗與銷售的關(guān)鍵渠道之一。
早在2019年,CM.com就已成為WhatsApp Business API解決方案的官方授權(quán)服務(wù)商。該公司在全球范圍內(nèi)助力各行業(yè)的大中小型企業(yè)接入WhatsApp Business API,使企業(yè)能夠在客戶偏好的通信渠道上與其建立聯(lián)系,從而在客戶旅程的各個階段為消費者提供個性化的服務(wù)體驗。據(jù)最新消息,CM.com在2025年進一步擴大了其服務(wù)范圍,為更多企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的通信解決方案。
(圖片來源:Facebook.com)
WhatsApp Business支持的信息類型
文字消息:可用于提示賬戶變動情況、物流及航班信息更新等內(nèi)容。
富媒體消息:能夠發(fā)送電子憑證、電子登記牌以及操作指南視頻等。
交互式消息模版:包含呼吁采取行動和快速回復(fù)兩種類型的預(yù)定義按鈕。
值得注意的是,企業(yè)在使用WhatsApp Business API向用戶推送消息前,需事先獲得用戶的授權(quán)(opt -in)。
企業(yè)積累目標用戶的小貼士
1、在官網(wǎng)、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等自有渠道設(shè)置入口按鈕,同時在谷歌、Facebook、Instagram等付費推廣渠道中加入企業(yè)WhatsApp Business信息。
2、當用戶完成訂單后,在發(fā)送的訂單確認郵件中添加opt-in授權(quán)鏈接,提醒用戶授權(quán)企業(yè)通過WhatsApp發(fā)送訂單通知。
3、提供WhatsApp專享內(nèi)容,以此激勵用戶進行授權(quán)。
4、在線下實體店放置QR碼,引導(dǎo)客戶進行授權(quán)并接收信息。
5、將企業(yè)WhatsApp business的二維碼打印在收據(jù)上。
6、若用戶授權(quán)接收通知,下次購物時可享受相應(yīng)折扣。
企業(yè)要真正留住用戶,關(guān)鍵在于能為客戶提供個性化、及時的服務(wù),有效解決他們可能通過WhatsApp向客戶服務(wù)團隊求助的各類問題。
在企業(yè)出海的進程中,會面臨諸多挑戰(zhàn)。作為中國企業(yè)的出海合作伙伴,CM.com已在全球通信行業(yè)深入發(fā)展21年,可為出海企業(yè)提供國際短信、國際語音、海外即時通訊工具API、海外客服工具、歐洲支付等一站式的對話式商務(wù)解決方案,為出海企業(yè)保駕護航。
(編輯:李華)
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