WhatsApp：出海企業(yè)的重要渠道

WhatsApp作為全球極具影響力的即時通訊軟件，在2025年，其用戶數(shù)量已高達(dá)20億，廣泛分布于180多個國家和地區(qū)，支持60種語言。每日的日活躍用戶數(shù)多達(dá)5億多，平均日傳遞消息量達(dá)1000億條。如此廣泛的覆蓋范圍和龐大的用戶基數(shù)，使其成為出海企業(yè)提升服務(wù)體驗與銷售的關(guān)鍵渠道之一。

早在2019年，CM.com就已成為WhatsApp Business API解決方案的官方授權(quán)服務(wù)商。該公司在全球范圍內(nèi)助力各行業(yè)的大中小型企業(yè)接入WhatsApp Business API，使企業(yè)能夠在客戶偏好的通信渠道上與其建立聯(lián)系，從而在客戶旅程的各個階段為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)體驗。據(jù)最新消息，CM.com在2025年進(jìn)一步擴(kuò)大了其服務(wù)范圍，為更多企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的通信解決方案。

（圖片來源：Facebook.com）

WhatsApp Business支持的信息類型

文字消息：可用于提示賬戶變動情況、物流及航班信息更新等內(nèi)容。

富媒體消息：能夠發(fā)送電子憑證、電子登記牌以及操作指南視頻等。

交互式消息模版：包含呼吁采取行動和快速回復(fù)兩種類型的預(yù)定義按鈕。

值得注意的是，企業(yè)在使用WhatsApp Business API向用戶推送消息前，需事先獲得用戶的授權(quán)（opt -in）。

企業(yè)積累目標(biāo)用戶的小貼士

1、在官網(wǎng)、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等自有渠道設(shè)置入口按鈕，同時在谷歌、Facebook、Instagram等付費(fèi)推廣渠道中加入企業(yè)WhatsApp Business信息。

2、當(dāng)用戶完成訂單后，在發(fā)送的訂單確認(rèn)郵件中添加opt-in授權(quán)鏈接，提醒用戶授權(quán)企業(yè)通過WhatsApp發(fā)送訂單通知。

3、提供WhatsApp專享內(nèi)容，以此激勵用戶進(jìn)行授權(quán)。

4、在線下實體店放置QR碼，引導(dǎo)客戶進(jìn)行授權(quán)并接收信息。

5、將企業(yè)WhatsApp business的二維碼打印在收據(jù)上。

6、若用戶授權(quán)接收通知，下次購物時可享受相應(yīng)折扣。

企業(yè)要真正留住用戶，關(guān)鍵在于能為客戶提供個性化、及時的服務(wù)，有效解決他們可能通過WhatsApp向客戶服務(wù)團(tuán)隊求助的各類問題。

在企業(yè)出海的進(jìn)程中，會面臨諸多挑戰(zhàn)。作為中國企業(yè)的出海合作伙伴，CM.com已在全球通信行業(yè)深入發(fā)展21年，可為出海企業(yè)提供國際短信、國際語音、海外即時通訊工具API、海外客服工具、歐洲支付等一站式的對話式商務(wù)解決方案，為出海企業(yè)保駕護(hù)航。

（編輯：李華）

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