目錄

01 轉(zhuǎn)型之路：跨境品牌夢的實現(xiàn)

02 智能科技產(chǎn)品的崛起之路

03 布局全球，讓世界見證中國智造的力量

在評論區(qū)，海外消費(fèi)者對于ELEGOO產(chǎn)品的評價一致極佳，品質(zhì)卓越、性價比出眾、客服超乎完美。這家高科技公司僅在產(chǎn)品上線一年的時間內(nèi)，便取得了類目銷量第一的好成績，隨后在亞馬遜全球各大站點(diǎn)都取得了驕人的業(yè)績。五年前，ELEGOO的創(chuàng)始人Chris還只是尋求變革的生意人。

究竟是什么原因讓他踏入跨境賽道，又是如何讓小眾、有趣的科技產(chǎn)品廣開銷路，年銷售額超過5億呢？今天，我們特別采訪了Chris，他將會為更多賣家講述他的精彩轉(zhuǎn)型故事。

生活中常見的水杯、手辦、燈罩，甚至門禁、掃地機(jī)器人等都可以通過3D打印和編程電子的方式自己制作。你可以構(gòu)建出馬里奧城堡或賽博朋克世界，成為堡主或主宰者。這并不是異想天開或遙不可及的未來，而是Chris正在做的事情。

全球玩家通過亞馬遜購買ELEGOO的產(chǎn)品，用編程電子和3D打印組合的方式，將那些智能、富有想象力的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實生活中的實物，創(chuàng)造出無限的可能。軟硬結(jié)合的產(chǎn)品已經(jīng)走進(jìn)人們的生活，從“小眾”走向“大眾”，實現(xiàn)了普及化和生活化。

其實轉(zhuǎn)型做跨境對Chris來說既是必然也是偶然。早年從事國際批發(fā)生意的他逐漸意識到這一行業(yè)的局限性，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。他發(fā)現(xiàn)只有打造自己的品牌，擁有自研的產(chǎn)品，才能保持核心競爭力，讓訂單更穩(wěn)定。因此他選擇了亞馬遜作為銷售渠道并專注于打造品牌?？梢灾泵娼K端消費(fèi)者、具備全方位的工具和服務(wù)等是Chris看好亞馬遜的重要原因。打造品牌的過程并非易事，起初他甚至不懂什么是品牌，也曾踩過不少坑。在學(xué)習(xí)和摸索中，他們學(xué)會了注冊商標(biāo)、在亞馬遜上申請品牌保護(hù)等，并更加注重品牌質(zhì)量。畢竟品牌質(zhì)量最終會決定產(chǎn)品的評價、退貨率和溢價空間。他們認(rèn)為轉(zhuǎn)型做跨境電商是必然選擇而選擇智能科技產(chǎn)品市場是偶然結(jié)果未來小孩子學(xué)習(xí)娛樂都會和編程電子硬件有關(guān)他們發(fā)現(xiàn)會做編程電子硬件和3D打印機(jī)的賣家并不多而這二者的結(jié)合又能讓孩子們不再對著枯燥的電腦練就最強(qiáng)大腦讓編程具象化生活化和落地因此對品牌夢的堅持和對未來趨勢的把握讓Chris堅定地走下去年銷售額突破5億就是對他們努力的最好證明

回顧發(fā)展歷程Chris表示公司成立后并沒有立即做跨境電商而是先成立研發(fā)小組進(jìn)行編程電子硬件相關(guān)的研發(fā)研發(fā)成功之后才開始在亞馬遜美國站銷售很快就在編程電子硬件這個小類里面銷量第一保持研發(fā)團(tuán)隊的高占比是ELEGOO能夠持續(xù)推出好產(chǎn)品的秘訣之一在分析如何保持產(chǎn)品創(chuàng)新和競爭力時Chris分享了三個策略分析同行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品挖掘用戶反饋征集專業(yè)大V的意見等等在產(chǎn)品研發(fā)過程中他們還會承擔(dān)研發(fā)的角色與海外的大V保持溝通了解行業(yè)走向?qū)τ谙馭aturn這樣的新產(chǎn)品很多優(yōu)點(diǎn)和創(chuàng)新都來源于專業(yè)大V的意見反饋

對于賣家而言如何打通產(chǎn)品與營銷的任督二脈至關(guān)重要與普通消費(fèi)品不同編程電子硬件與3D打印等高科技產(chǎn)品與大眾生活和感知距離較遠(yuǎn)如何教育用戶讓產(chǎn)品出圈至關(guān)重要如果沒能做好科普就很難打開市場拓寬銷路ELEGOO通過海外社交媒體和群組運(yùn)營致力于內(nèi)容科普鼓勵用戶進(jìn)行內(nèi)容分享他們會優(yōu)先教育用戶了解什么是3D打印機(jī)有什么用處鼓勵優(yōu)秀的創(chuàng)作者分享他們的杰作讓大家產(chǎn)生興趣自己有興趣之后會更愿意展示和推銷自己的作品從而實現(xiàn)裂變引發(fā)越來越多的人加入3D打印的隊伍中 社交群組還具備及時解答客戶操作和售后問題的功能可以提升品牌形象和客戶黏性此外ELEGOO還贊助了教育機(jī)構(gòu)推廣產(chǎn)品和教育行業(yè)的融合展現(xiàn)產(chǎn)品更多樣的應(yīng)用場景例如航天航空專業(yè)的學(xué)生用ELEGOO的機(jī)器打印二維圖片方便學(xué)習(xí)和參展避免高昂的打印費(fèi)用

ELEGOO秉持客戶為本的理念為海外客戶提供了周到的服務(wù)助力品牌效應(yīng)的提升在客服系統(tǒng)搭建上Chris分享了以下努力明確客服獎勵機(jī)制打造零時差本地化客服團(tuán)隊郵件與社交媒體客服雙管齊下等方面一方面帶來優(yōu)質(zhì)的客服體驗另一方面客戶的反饋也在推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化迭代

2016年底在美國站取得成功后他們迅速拓展布局全球開通了日本歐洲等站點(diǎn)今年ELEGOO已經(jīng)入駐了亞馬遜近乎所有站點(diǎn)獲得2020亞馬遜全球開店全球布局年度賣家獎項開通如此多的站點(diǎn)與ELEGOO的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃不可分割他們希望通過在不同的國家建立相應(yīng)的銷售渠道或通過代理商把自己的品牌做成一個全球性的品牌當(dāng)然在開通多站點(diǎn)的路上也面臨了一些挑戰(zhàn)如歐洲站的VAT問題 他們會繼續(xù)努力解決困難以更好地服務(wù)全球市場并取得更大的成功。在經(jīng)過幾次碰壁之后，各大站點(diǎn)的運(yùn)營逐漸走向正規(guī)化，并趨于穩(wěn)定。成功進(jìn)入一個站點(diǎn)后，再采取“復(fù)制操作”進(jìn)入其他站點(diǎn)也會變得相對容易。面對不同站點(diǎn)、不同消費(fèi)者的偏好，ELEGOO選擇了因地制宜的策略，靈活調(diào)整營銷重點(diǎn)。以日本站為例，我們的機(jī)器有打印精細(xì)度沒那么高的普遍版本，還有更高精度的專業(yè)版。我們觀察到日本人會用3D打印機(jī)去打印一些動漫手辦，當(dāng)我們?nèi)腭v日本時，我們主推專業(yè)版本，最終證明專業(yè)版本的銷售情況更好。

我們的口號是制造萬物，未來需要給客戶提供能夠隨心隨意自由制造萬物的生活方式。它未來會成為兒童和青少年的玩具，也會成為成年人的一個工具。我們的產(chǎn)品就像樂高玩具一樣，大家的樂趣不在于產(chǎn)品本身，而是用不限定的部件去實現(xiàn)自己想要的模型，是一種創(chuàng)作的樂趣。

ELEGOO的編程電子硬件+3D打印機(jī)讓創(chuàng)作更有實用性。不僅可以創(chuàng)作漫畫手辦，更可以打印刀叉，制作門禁系統(tǒng)等等，市場潛力巨大。Chris表示：“目前的市場連1%都還沒有開發(fā)出來，我們要去培育這個市場”。而培育的重要方式，就是通過好產(chǎn)品和做內(nèi)容，把“隨心隨意制造萬物”的生活理念根植于客戶心中。

自2015年亞馬遜企業(yè)購開放給中國賣家以來，ELEGOO就第一時間進(jìn)駐。ELEGOO的產(chǎn)品既適用于個人購買，也適用于企業(yè)批量采購。在亞馬遜企業(yè)購上，ELEGOO進(jìn)一步拓展了品牌的影響力，成為了眾多教育機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的供應(yīng)商。

在美國，我們的主要企業(yè)買家是教育機(jī)構(gòu)。K-12和高等教育學(xué)校的編程類課程都可以用到我們的編程電子硬件。在歐洲，也有很多商業(yè)機(jī)構(gòu)會購買我們的3D打印機(jī)打印模型和產(chǎn)品。3D打印在牙科領(lǐng)域也有所應(yīng)用，不少線下的牙科診所也會購買我們的產(chǎn)品。而且我們觀察到，企業(yè)買家的訂單的復(fù)購率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通消費(fèi)者訂單。

2020年，ELEGOO通過使用亞馬遜企業(yè)購的專業(yè)賣家工具，如階梯價格、在線詢價、增值稅計算工具等，實現(xiàn)了企業(yè)訂單的新突破，銷量達(dá)2018年的4倍左右。在接下來的發(fā)展規(guī)劃中，Chris提出了三大方向：保持研發(fā)實力、加重投入教育潛在客群、深耕內(nèi)容強(qiáng)化心智。

目前超5億銷售額只是Chris完成的小目標(biāo)，他和ELEGOO的最終目的地是像安克一樣，從跨境電商轉(zhuǎn)型成為一個真正的國際品牌。“我們其實是做亞馬遜之后，是以安克為目標(biāo)在努力著。中國產(chǎn)品撕掉舊的標(biāo)簽，不再意味著成本低、質(zhì)量差。中國需要的不僅僅是貿(mào)易，更需要足夠有影響力的品牌，展現(xiàn)中國產(chǎn)品的實力?！盋hris如此描述自己的愿景。

及時轉(zhuǎn)型破解生意難題、精準(zhǔn)找到行業(yè)缺口搶占藍(lán)海、打造好產(chǎn)品構(gòu)筑品牌影響力、搞好內(nèi)容與社群營銷等站外營銷教育潛在客群、多舉措齊下保證高質(zhì)客服體驗……ELEGOO在如何讓中國智造走出銷量花路方面給出了教科書一般的答案！