我眼中的 eBay 在 2025 年的變化

在眾多中國跨境出口賣家中，eBay 賣家的數(shù)量頗為可觀，他們也是最早涉足跨境領(lǐng)域的群體之一。那么，近年來 eBay 發(fā)生了哪些變化呢？在此，跨境領(lǐng)域的資深人士[作者姓名]來談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1、賬號(hào)安全

作為 eBay 賣家，每月都要面臨賬號(hào)安全的維護(hù)以及等級(jí)變化帶來的困擾。那么，在維護(hù)賬號(hào)安全方面，究竟是變得更復(fù)雜了還是更簡單了呢？

您聽說過跑低分嗎？可能很多賣家并不知曉。曾經(jīng)，eBay 的賬號(hào)安全被稱為 BBE，每月 eBay 主要考核賣家的 BBE 是否升高。具體而言，是在每個(gè) listing 的交易完成后，客戶對(duì)收到的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要對(duì)幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行星星打分！

就是針對(duì)特定的幾個(gè)項(xiàng)目打分，其中，1、2 分被視為低分，3、4、5 分則不算低分。這就需要負(fù)責(zé)管理賬號(hào)安全的人員每周下載數(shù)據(jù)，通過 eBay 單個(gè) listing ID 匹配到具體的 SKU，進(jìn)而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解哪些產(chǎn)品在哪些方面存在問題，需要多少筆交易來做好 BBE 維護(hù)，以及哪些中差評(píng)可以移除以減少 BBE 和處理 CASE 糾紛等。相對(duì)來說，這是比較復(fù)雜的操作。

您是否聽說過，只要開啟 CASE 就算不良率，退款后也算，只要有中差評(píng)就算不良率，移除也算不良率，低分 3 分也算不良率呢？

沒錯(cuò)，這已經(jīng)是大家所熟知的不良率了。但與現(xiàn)在有所不同，在那個(gè)時(shí)期，賬號(hào)安全是 eBay 最為嚴(yán)格的要求，也是賣家們最難做好的方面?？梢哉f，凡是開啟的 CASE 糾紛，都會(huì)被算作一個(gè)不良率，即便賣家進(jìn)行了退款。這導(dǎo)致許多賣家不愿退款，生怕 CASE 升級(jí)直接超標(biāo)。凡是賣家收到中評(píng)或差評(píng)，無論是否移除，都算作不良率。只要在客戶打分的項(xiàng)目中出現(xiàn) 3 分，也會(huì)被視為一個(gè)不良率。當(dāng)時(shí)，這個(gè)賬號(hào)評(píng)級(jí)的嚴(yán)格程度確實(shí)可以對(duì)一部分賣家進(jìn)行洗牌。不過，相對(duì)而言，哪些產(chǎn)品存在低分不良率，在 eBay 的后臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn)中，比之前的跑低分要簡單一些，因?yàn)榭梢灾苯酉螺d表格找到具體的 SKU。

而現(xiàn)在，eBay 賬號(hào)安全考核主要側(cè)重于物流方面。只要做好物流，基本就能保證賬號(hào)安全。為什么呢？因?yàn)槌霈F(xiàn)的不良率、中差評(píng)和 CASE 等問題，只要賣家能與客戶達(dá)成一致，就不會(huì)被算作不良率。目前，這種賬號(hào)安全考核方式是最容易讓賣家達(dá)到 TOP 級(jí)別的。而且，eBay 的賣家體驗(yàn)周報(bào)中會(huì)詳細(xì)分析存在的問題。

2、title 變化

title 竟然也有變化？沒錯(cuò)，現(xiàn)在的 title 和以前大不相同。

以前的 title 限定為 55 個(gè)字符，并且凡是有售出記錄的，title 是不能進(jìn)行改動(dòng)的，這就如同拍賣中一旦有了 BID 后就不能改動(dòng) title 一樣。

而如今，無論何種情況，title 都是可以修改的，并且字符數(shù)增加到了 80 個(gè)。這給賣家?guī)砹烁叩撵`活性，但同時(shí)也考驗(yàn)著賣家的能力。很多人會(huì)選擇修改新品和一些滯銷品的 title，但真正的技巧在于修改暢銷品的 title，這需要對(duì)關(guān)鍵詞有較強(qiáng)的把控能力。

3、圖片政策

關(guān)于圖片政策，大家應(yīng)該比較熟悉。從最早對(duì)圖片沒有什么特別要求，到規(guī)定最低像素為 500*500，要求純白背景，對(duì) logo 比例和產(chǎn)品比例做出規(guī)定，再到后來規(guī)定圖片不能有水印，最后又變成有水印也沒關(guān)系。

總之，目前賣家們基本都能做到圖片像素為 500*500，而對(duì)于其他方面的要求，似乎很多賣家并沒有太在意?。?！

4、付費(fèi)流量

您知道 ferture frist 嗎？可能很多人并不了解。

如上圖所示，橫線上面的部分就是 ferture frist，現(xiàn)在只有德國站點(diǎn)還在保留，其他站點(diǎn)早已取消。具體費(fèi)用相對(duì)簡單，按照 7 天、10 天來設(shè)置，30 天的則是系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)，如果不取消的話。費(fèi)用是固定的，不同天數(shù)對(duì)應(yīng)不同費(fèi)用，具體如何利用好，這就是優(yōu)化技能的問題了。

現(xiàn)在大家應(yīng)該都知道 Promoted listings，這個(gè)相比之前的付費(fèi)流量方式更有深度，但也是最基本的方式，很多人都在使用，但真正能利用好的目前似乎并不多。不過，它確實(shí)是目前 eBay 站內(nèi)引流的最佳工具。

5、促銷方式

什么，還有促銷？最早的 eBay 賣家確實(shí)沒有這個(gè)概念，當(dāng)時(shí)能用 Markdown 每次給關(guān)注店鋪的客戶發(fā)封郵件，就已經(jīng)算是最好的促銷了！哪像現(xiàn)在，促銷模式多得讓人眼花繚亂~

如今，促銷模式豐富多樣，滿減、滿送、數(shù)量折扣、金額折扣、優(yōu)惠券、二維碼等，有心的賣家都能將其運(yùn)用得非常好，這真是太好了！

6、買家國家導(dǎo)向

什么是買家國家導(dǎo)向呢？當(dāng)數(shù)據(jù)顯示新興市場的跨境購買每年以幾百幾千的百分比增長時(shí)，eBay 也悄然采取了行動(dòng)。具體來說，eBay 通過 IP 定位訪問，在 best match 中做了文章，使得我們一些之前以歐美為核心進(jìn)行直發(fā)的賣家，能夠直接將 SKU 全球化。正因如此，不斷涌現(xiàn)出了許多大賣。當(dāng)然，商品單價(jià)越來越低，而物流渠道在這幾年似乎并沒有太大的進(jìn)步。不過，這個(gè)紅利卻被無數(shù)賣家抓住，從而成就了大賣。

7、海外倉普及度

說到海外倉，有人可能認(rèn)為隨便找個(gè)第三方就可以了。其實(shí)不然，近四五年來，第三方海外倉才如雨后春筍般涌現(xiàn)。以前，很多都是賣家自建倉或者只有少數(shù)幾個(gè)海外倉。就拿海運(yùn)立方來說，現(xiàn)在聽到到美國一個(gè)立方 3500RMB 可能會(huì)覺得不可思議，但以前確實(shí)是這樣。因?yàn)楫?dāng)時(shí)第三方海外倉數(shù)量少，定價(jià)權(quán)掌握在他們手中，使用成本就是如此之高。而現(xiàn)在，成本至少降低了 5 - 6 倍。

此外，eBay 對(duì)海外倉的態(tài)度也有所變化，從重視到放松，再到目前的再次重視。畢竟，eBay 的主要市場還是歐美，新興市場很容易被新進(jìn)入的平臺(tái)以寬松的政策吸引賣家，而且新興市場對(duì)目前整體的跨境體驗(yàn)度產(chǎn)生了反向影響。

8、輔助軟件

如今的輔助軟件數(shù)不勝數(shù)，其好處是能讓大家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化操作，對(duì)賣家來說是件好事。但壞處是，從我們賣家頁面那些繁雜的關(guān)聯(lián)促銷就可以看出，在沒有一定規(guī)則的情況下，會(huì)損害用戶的體驗(yàn)度。正因如此，eBay 最近對(duì)頁面動(dòng)態(tài)鏈接進(jìn)行了嚴(yán)格審查，因?yàn)楣雀鑼?duì)此并不滿意，不愿意為這種情況提供站外流量。

9、TOP 流量全店鋪到單個(gè) listing

這個(gè)比較好理解，自從開始 TOP2.0 后，eBay 進(jìn)行了調(diào)整。以前，只要賬號(hào)達(dá)到 TOP 級(jí)別，每個(gè) listing 都能獲得 TOP 的曝光。而現(xiàn)在，賬號(hào)達(dá)到 TOP 級(jí)別后，listing 只有符合 PLUS 標(biāo)準(zhǔn)才能獲得 TOP 曝光，以及享受交易折扣等。

實(shí)際上，eBay 的變化還有很多，在此就不一一列舉了。當(dāng)然，面對(duì)這些變化，我們應(yīng)該如何理解 eBay 的流量，賣家又該如何進(jìn)行自我定位呢？相信每個(gè)人都會(huì)有自己的看法。

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