打造卓越電商訂閱業(yè)務(wù)：2025年不可或缺的12大要素
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科技魔方
1. 歸屬感和被認(rèn)識
- 人類在某種程度上仍處在部落群居階段，渴望歸屬于某個團(tuán)體、隊(duì)伍、俱樂部或組織。人們希望被認(rèn)識了解，例如發(fā)布的Instagram帖子被點(diǎn)贊，或者與最喜歡的品牌或名人保持某種真實(shí)的聯(lián)系。
- 加利福尼亞州的剃須刀品牌Dollar Shave Club在這方面做得很好，通過直接送貨到消費(fèi)者家中，創(chuàng)造了歸屬感。
2. 期待和驚喜
- 美妝訂閱品牌擅長制造驚喜，讓顧客產(chǎn)生期待感。以Ipsy為例，每次給會員發(fā)送的快遞包裝都是不同的，且是最時(shí)尚的，這讓會員期待收到包裹。Ipsy的忠實(shí)粉絲喜歡在YouTube、Facebook和Instagram上分享開箱體驗(yàn)。
3. 定制、排他性和發(fā)現(xiàn)
- 在數(shù)字時(shí)代，人們被過多的選擇弄得眼花繚亂。定制服務(wù)可以“救場”，為會員提供個性化指南，使消費(fèi)者獲得更全面的購物體驗(yàn)。
- 當(dāng)產(chǎn)品具有排他性時(shí)，消費(fèi)者的定制化體驗(yàn)將進(jìn)一步增強(qiáng)和優(yōu)化，即限量供應(yīng)某些產(chǎn)品。
- 著名明星設(shè)計(jì)師Rachel Zoe的定制盒子“Box of Style”包含了定制、排他性和發(fā)現(xiàn)這三點(diǎn)。會員每個季度會收到Zoe親手挑選的服裝、配飾、家居用品等，產(chǎn)品來自知名品牌或新款。
4. 分配和用量
- 注重產(chǎn)品分配和用量將有助于訂閱業(yè)務(wù)的增長。Dollar Shave Club每月給會員送4把剃須刀，既保證質(zhì)量又提高顧客滿意度，使公司賣出了更多剃須刀。另一個例子是創(chuàng)業(yè)公司Ritual，提供不同功能組合的維生素訂閱計(jì)劃。
5. 價(jià)值、便利和補(bǔ)給
- 這三點(diǎn)對成功的訂閱盒業(yè)務(wù)至關(guān)重要。產(chǎn)品折扣、促銷和優(yōu)惠券，便利的送貨配送服務(wù)，以及及時(shí)的補(bǔ)寄服務(wù)，將為顧客提供完美的訂閱體驗(yàn)，體現(xiàn)品牌價(jià)值。
- 亞馬遜的Subscribe & Save項(xiàng)目在2016年增長了42%，這顯示了補(bǔ)給頻率對訂閱業(yè)務(wù)的重要性。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）
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