周五，意大利的新冠死亡人數(shù)激增18.4%，達(dá)到4,032人；法國(guó)則報(bào)告了78例新增死亡，累計(jì)達(dá)到450例。面對(duì)病毒的快速傳播，兩國(guó)均實(shí)施了封鎖措施。在亞馬遜正式公告之前，許多賣家群里流傳著歐洲站將下架所有l(wèi)isting的內(nèi)部消息。

3月21日凌晨?jī)牲c(diǎn)，亞馬遜全球開店發(fā)布通知，宣布在意大利和法國(guó)暫停接受非必需品消費(fèi)者訂單。此舉是為了讓運(yùn)營(yíng)中心的員工能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砗团渌拖M(fèi)者當(dāng)前最需要的訂單，如生活必需品、醫(yī)療用品以及其他疫情期間需求較高的商品。受此影響的商品范圍包括亞馬遜自營(yíng)商品以及使用亞馬遜物流（FBA）配送的第三方賣家的非必需品商品。消費(fèi)者仍可以從提供自配送服務(wù)的第三方賣家處購(gòu)買必需品。

據(jù)實(shí)際情況，亞馬遜將適時(shí)調(diào)整受影響商品范圍，直至恢復(fù)正常銷售。在意大利和法國(guó)運(yùn)營(yíng)中心受此措施影響的商品，將不會(huì)產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和促銷活動(dòng)費(fèi)用。已產(chǎn)生的消費(fèi)者訂單將繼續(xù)正常配送。賣家可登錄賣家平臺(tái)，在幫助頁(yè)面搜索“臨時(shí)停接非必需品商品的買家訂單”，或通過提供的鏈接查看詳情。

圖源：亞馬遜全球開店公告截圖

關(guān)于歐洲其他站點(diǎn)是否會(huì)采取相同措施的問題，隨著疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻，其他歐洲站點(diǎn)很有可能也會(huì)效仿意大利和法國(guó)，采取相應(yīng)措施以應(yīng)對(duì)疫情蔓延。有賣家爆料稱，如果疫情進(jìn)一步惡化，亞馬遜FBA的部分功能可能會(huì)進(jìn)入“休倉(cāng)”狀態(tài)，這將對(duì)賣家的物流派件帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)在應(yīng)對(duì)疫情方面存在困難。倉(cāng)庫(kù)工作量大且人員流動(dòng)密集，自我防御能力不足不利于疫情的聯(lián)防聯(lián)控；歐洲物流線路出現(xiàn)“短線”現(xiàn)象，清關(guān)不及時(shí)導(dǎo)致派件系統(tǒng)中斷、滯緩。在確保防疫物資和生活必需品派件、供需正常的情況下，平臺(tái)或海外倉(cāng)可能沒有剩余精力處理其他類別的賣家貨件。

常見問題解答：

Q1：哪些商品屬于“非必需品”？

A：賣家可訪問賣家平臺(tái)的“修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”頁(yè)面或通過特定鏈接查看自己的商品是否受到影響。

Q2：如果商品存放在意大利或法國(guó)的運(yùn)營(yíng)中心，并在英國(guó)、德國(guó)或西班牙站點(diǎn)銷售，亞馬遜會(huì)繼續(xù)配送該商品的消費(fèi)者訂單嗎？

A：不會(huì)。

Q3：若商品存儲(chǔ)在意大利和法國(guó)以外的運(yùn)營(yíng)中心，但在歐洲五國(guó)銷售，亞馬遜將如何處理？

A：這些商品可能會(huì)從意大利和法國(guó)站點(diǎn)移除，但在英國(guó)、德國(guó)和西班牙站點(diǎn)上仍可繼續(xù)銷售。

Q4：哪些商品還可以入庫(kù)？

A：根據(jù)亞馬遜此前的通知，可入庫(kù)的商品類目包括：母嬰用品、健康和家居用品、美容與個(gè)人護(hù)理（包括個(gè)人護(hù)理工具和配件）、食品保健品、工業(yè)科研用品以及寵物用品等。

Q5：如無(wú)法配送任何訂單，應(yīng)如何處理？

A：賣家可將賬戶置于休假狀態(tài)以維護(hù)賬戶健康，或采取其他庫(kù)存管理措施。

Q6&7：如何處理突然無(wú)法配送的訂單及買家要求取消訂單的情況？

A：賣家應(yīng)通過買賣雙方消息與買家溝通，說明原因并要求他們提交正式的取消要求。若買家同意取消，則按照“標(biāo)準(zhǔn)取消”流程操作；若買家未提交取消要求，則賣家需自行取消訂單并通知買家，但請(qǐng)注意，這可能會(huì)影響賣家的效果指標(biāo)。在評(píng)估賬戶表現(xiàn)時(shí)，亞馬遜將考慮此意外事件（若能確認(rèn)賣家已通知買家）。

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