由于新冠病毒疫情的影響，我國(guó)工廠和物流運(yùn)輸受到了一定程度的影響，給中國(guó)賣方的出口貿(mào)易帶來了一些困難。為了保證顧客的良好購(gòu)物體驗(yàn)和賣方帳戶的績(jī)效，亞馬遜Global開店，建議賣方盡快檢查賬戶設(shè)置和庫(kù)存狀況，并及時(shí)采取措施調(diào)整賣方平臺(tái)的設(shè)置。

對(duì)于自發(fā)貨賣方，建議根據(jù)貨物來源和合作物流供應(yīng)商采取以下行動(dòng)：

1. 如果貨源尚未準(zhǔn)備好或物流供應(yīng)商不開始提供服務(wù)，整個(gè)商店基本上無法交貨，賣方可以改變賬戶狀態(tài)，暫時(shí)不出售。

2. 如果還有一部分商品可以銷售，帳戶無法設(shè)定為休假模式，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際的庫(kù)存和物流運(yùn)輸狀況，按期下架無法交易的商品。

3. 如果對(duì)于貨源到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間以及物流運(yùn)輸時(shí)間有準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)，只是時(shí)效相對(duì)延長(zhǎng)，可以實(shí)際情況，在設(shè)置中延長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間。

使用亞馬遜購(gòu)買配送服務(wù)的賣方可以繼續(xù)享受負(fù)面的買方反饋政策福利，只要賣方及時(shí)發(fā)貨，因物流延誤造成的未能及時(shí)送達(dá)，不會(huì)影響賣方的績(jī)效指標(biāo)。但如果你不能保證及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)參閱上面的第一和第二點(diǎn)操作。

在此特別提示中，中國(guó)郵政湖北分公司已停止在湖北地區(qū)收集和交付國(guó)際小包裹和e郵寶，湖北地區(qū)EMS的工作仍在進(jìn)行中，但由于轉(zhuǎn)運(yùn)，到目的國(guó)的運(yùn)輸時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)很多。中國(guó)郵政收發(fā)服務(wù)在湖北以外的其他地區(qū)是正常的。

對(duì)于亞馬遜物流（FBA）賣家，請(qǐng)注意供貨工廠的生產(chǎn)能力和交貨時(shí)間以及簽約的物流商所在城市的復(fù)工時(shí)間，提前準(zhǔn)備好貨物。也可以考慮分批發(fā)貨，運(yùn)往FBA倉(cāng)庫(kù)。如果庫(kù)存不足，可以限制每個(gè)訂單的訂單數(shù)量，以避免由于超售而影響帳戶業(yè)績(jī)。

亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）近期安排：亞馬遜全球物流服務(wù)將于2月3日恢復(fù)其在線預(yù)訂服務(wù)。如需協(xié)助可以通過電話或電子郵件與相應(yīng)操作人員溝通，同時(shí)也可聯(lián)系銷售經(jīng)理或賣家支持進(jìn)行咨詢獲取幫助。從2月10日起，亞馬遜的全球物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面投入運(yùn)作。亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)像往常一樣提供服務(wù)，旨在將對(duì)業(yè)務(wù)的影響降至最低。

積極與買家溝通：妥善處理不能按時(shí)交貨的訂單。主動(dòng)與買方聯(lián)系，處理不能按時(shí)交貨的訂單。為了保證良好的買方購(gòu)物體驗(yàn)和賣家的績(jī)效指標(biāo)，1月20日~2月10日支付的訂單由于政策和交通規(guī)定等原因無法發(fā)貨的情況下，應(yīng)及時(shí)積極與買方溝通取消訂單，必要時(shí)及時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品。等到2月10日后，建議根據(jù)疫情情況而定。建議物流運(yùn)輸恢復(fù)正常后，確認(rèn)可發(fā)貨的商品，根據(jù)情況在賣方平臺(tái)設(shè)定發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間，按設(shè)定的時(shí)間發(fā)貨，確保良好的買方體驗(yàn)。

及時(shí)調(diào)整店鋪營(yíng)銷計(jì)劃：賣方建議合理安排店鋪的營(yíng)銷計(jì)劃。包括商品定價(jià)、廣告設(shè)置、活動(dòng)報(bào)告等。亞馬遜中國(guó)賣方支持團(tuán)隊(duì)在春節(jié)期間，正常安排值班人員的替換值班，如有需要，中國(guó)賣方可按常規(guī)與賣方支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系獲得支持，請(qǐng)盡量發(fā)郵件聯(lián)系。請(qǐng)檢查賣方平臺(tái)上設(shè)置的緊急聯(lián)系信息和電話號(hào)碼是否正確。如果你的帳戶出現(xiàn)異常問題，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)通過電話聯(lián)系你，方便你立即采取措施以避免不必要的損失。