在過去的歲月中，亞馬遜在處理假冒產(chǎn)品方面的表現(xiàn)備受爭議。如今，這家電商巨頭面臨更為嚴峻的問題，仿冒者甚至已經(jīng)能夠“接管”一家正牌公司的合法產(chǎn)品listing。最近，就發(fā)生了這樣一件事。

在美國，波特蘭有一家名為Elevation Labs的公司研發(fā)了一款獨特的耳機配件產(chǎn)品，名為The Anchor。這款產(chǎn)品可以粘在桌子底下，用作耳機掛架。全球只有Elevation Labs獨家生產(chǎn)這種產(chǎn)品，并且該公司僅向蘋果公司進行批發(fā)銷售。

Elevation Labs的這款暢銷產(chǎn)品listing近期卻被一家名為“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”的中國賣家所“劫持”。他們利用亞馬遜向用戶展示商品最低價選項的規(guī)則，在The Anchor產(chǎn)品的主要銷售頁面上出售仿造品。

那么，這家中國公司是如何操作的呢？他們制造出了假冒版本的耳機掛架，并使用與正品相同的SKU號將其上傳到亞馬遜平臺。隨后，他們將產(chǎn)品價格設定為比真品價格略低，以此策略使得其“山寨產(chǎn)品”完全接管了Elevation Lab的產(chǎn)品listing，并奪取了原本屬于Elevation Labs的銷量。

Elevation Labs的創(chuàng)始人Casey Hopkins在一篇名為《亞馬遜與假冒產(chǎn)品串通一氣》的博客中寫道：“他們復制了我們的包裝，雖然你能分辨真假，但他們制作了一個糟糕的模型，使用了劣質(zhì)的粘合劑。對亞馬遜來說，這一切都是相同的?！?/p>

對于此事，亞馬遜并未對假冒產(chǎn)品如何取代Elevation Labs的合法產(chǎn)品listing發(fā)表特別評論。但亞馬遜發(fā)言人在電子郵件聲明中表示，一旦他們意識到這些產(chǎn)品存在問題，就會立即移除可疑的假冒產(chǎn)品。亞馬遜的系統(tǒng)會掃描賣家信息以辨別其是否為非法賣家，并在注冊過程中屏蔽大部分不良賣家。

Elevation Lab的Anchor耳機掛架在亞馬遜上非常受歡迎。Hopkins表示，他的公司在亞馬遜上投入了大量的廣告費用。而現(xiàn)在這款產(chǎn)品在最暢銷的耳機配件類別中排名第五位。因此其他廠商嘗試復制Anchor的相對簡單設計也就不足為奇了。然而Hopkins強調(diào)，發(fā)生在他公司產(chǎn)品上的情況完全是另一回事：“出現(xiàn)模仿者是一回事，但如果假冒產(chǎn)品已經(jīng)接管了我們的listing，那就是另一回事了。我們的銷售完全被搶走了?！?/p>

Elevation Labs曾嘗試通過付費廣告讓Anchor產(chǎn)品在搜索查詢中排名第一，但仿冒者卻利用這一投資為自己牟利。Hopkins還懷疑Suiningdonghanjiaju Co Ltd使用了軟件自動調(diào)整產(chǎn)品價格。當Hopkins試圖降低價格時，對方能迅速響應將價格下調(diào)一分。

根據(jù)Hopkins的描述，這個仿冒者基本上“占據(jù)”了Anchor產(chǎn)品的listing長達五天之久。許多仿冒者已經(jīng)使用相同的手法超過了一個月，新出現(xiàn)的仿冒者每隔幾周就會涌現(xiàn)出來。僅在上周，Elevation Labs可能就損失了5到10萬美元的收入，還要加上長期的負面影響——如果客戶收到的是假冒產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品就會遭受。

起初，Elevation Labs團隊并未立即發(fā)現(xiàn)這一情況。直到他們查看銷售數(shù)據(jù)才注意到銷量驟降。這個團隊在一個月內(nèi)多次聯(lián)系亞馬遜尋求幫助，但收到的只是模板式的回復，有時需要等待一周才能得到答復。盡管如此，亞馬遜仍然沒有移除那個仿冒者（這種情況又持續(xù)了幾天）。

直到3月3日——也就是假冒賣家出現(xiàn)五天之后，亞馬遜才將其從Anchor的listing上移除。但即使如此，非法賣家在未來仍有可能再次劫持其他產(chǎn)品的listing。

Hopkins認為，亞馬遜可以采取措施防止此類欺詐行為的發(fā)生。目前，亞馬遜已經(jīng)阻止了第三方賣家使用自己的Amazon Basics品牌上架產(chǎn)品。他建議亞馬遜為賣家提供一個選項來聲明自己的品牌產(chǎn)品不批發(fā)銷售，這樣可以阻止那些試圖銷售假冒品牌產(chǎn)品的人。

亞馬遜的平臺讓賣家能夠接觸到數(shù)百萬的顧客，這對許多賣家來說既是機遇也是挑戰(zhàn)?！拔覀冊趤嗰R遜上得到了大量的生意，這是一個巨大的平臺?！盚opkins表示，“我自己也是亞馬遜Prime會員?！钡仓赋?，“但在賣家方面來說還存在一些混亂?！?/p>