Coupang產(chǎn)品評(píng)論研究全解析

在電商領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的研究至關(guān)重要。以Coupang平臺(tái)為例，產(chǎn)品評(píng)論蘊(yùn)含著諸多關(guān)鍵信息。圖片來源：圖蟲創(chuàng)意本文共計(jì)1600余字，預(yù)計(jì)閱讀耗時(shí)3分鐘~

首先，我們來探討為什么要研究Coupang產(chǎn)品評(píng)論。產(chǎn)品評(píng)論中藏著大量重要信息，其背后有著特定邏輯。一般賣家會(huì)關(guān)注評(píng)論的多個(gè)方面。比如評(píng)論的集中度，如果產(chǎn)品評(píng)論主要集中于前3頁（SERP搜索或類目導(dǎo)航），那就意味著該產(chǎn)品競爭度很大。好評(píng)能讓我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的使用場景及亮點(diǎn)，而差評(píng)則能指出產(chǎn)品的改進(jìn)空間，比如客戶到底是關(guān)注、吐槽性能、外觀、物流、性價(jià)比，還是質(zhì)量等方面，這對(duì)新品開發(fā)很有幫助。但要是該類產(chǎn)品普遍評(píng)分不高，那就要格外小心了，可能解決該類問題的成本和風(fēng)險(xiǎn)極高。就拿某電動(dòng)牙刷舉個(gè)例子：https://www.coupang.com/vp/products/1061083904 圖片來源：Coupang圖片來源：Coupang

評(píng)論背后還有不少信息值得挖掘。拿到一個(gè)產(chǎn)品所有評(píng)論，可以得到這些競爭情報(bào)。比如產(chǎn)品上架時(shí)間，由于某些產(chǎn)品不顯示上架時(shí)間，所以需要我們?nèi)ネ茰y，一般在首次留評(píng)前0 - 2個(gè)月。圖片來源：極客選品評(píng)論數(shù)趨勢也很關(guān)鍵，如果長期監(jiān)控一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)變化，能推測出該產(chǎn)品的推廣策略，比如評(píng)論數(shù)經(jīng)常劇烈波動(dòng)，這可能意味著賣家在操縱評(píng)論、或者打廣告、促銷等。圖片來源：極客選品產(chǎn)品生命周期也能從評(píng)論中看出，如果產(chǎn)品已經(jīng)上架了幾年，但月度評(píng)論增長曲線都比較平緩，說明產(chǎn)品生命周期較長；如果月度增長數(shù)據(jù)逐步萎縮，可能意味著該產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，或者缺乏競爭力。產(chǎn)品季節(jié)性通過分析每月新增評(píng)論數(shù)柱狀圖就能知曉，比如每年6 - 8月的評(píng)論增長數(shù)較突出。評(píng)論數(shù)還可間接反映產(chǎn)品銷量，Coupang前臺(tái)不支持查看產(chǎn)品銷量，但評(píng)論數(shù)可以間接反映該產(chǎn)品的銷量。Coupang市場留評(píng)率一般在10%以內(nèi)，但也要看品類。關(guān)于如何評(píng)估Coupang產(chǎn)品銷量，感興趣可關(guān)注風(fēng)口星觀察員：跨境男孩，進(jìn)主頁進(jìn)行查看產(chǎn)品銷量預(yù)估模型文章~

分析產(chǎn)品評(píng)論有多種方案。產(chǎn)品評(píng)論分析是選品軟件的重要功能。分析了市場上Amazon選品軟件后，在產(chǎn)品層面，總結(jié)了三方面。A：基于每個(gè)Product ID進(jìn)行分析產(chǎn)品評(píng)論。B：基于每個(gè)品類，分析Top1000產(chǎn)品的評(píng)論。C：基于Coupang熱搜詞庫（大概500萬個(gè)熱搜詞），進(jìn)行分析每個(gè)詞對(duì)應(yīng)的Top1000的產(chǎn)品的情況。個(gè)人更偏向于使用A + C形式，即先基于各品類下Top產(chǎn)品ID的評(píng)論進(jìn)行采集分析，再將熱搜詞的SERP出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，最終呈現(xiàn)熱搜詞對(duì)應(yīng)的評(píng)論分析。為什么呢？因?yàn)镃oupang關(guān)鍵詞，是用戶對(duì)特定商品的一種定義，比如：headphones for kids。當(dāng)同一個(gè)關(guān)鍵詞被很多用戶不間斷搜索后，漸漸就定義了一個(gè)市場。也就是說，關(guān)鍵詞的本質(zhì)，是一種細(xì)分市場。而A方案粒度更細(xì)，B方案粒度更大。任何產(chǎn)品，都從屬于一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場（細(xì)分類目），而基于產(chǎn)品屬性、人群、用途等不同，市場又可以一步步細(xì)分。比如power bank（充電寶）基于場景（日常/差旅/戶外），可以有5000/10000/20000毫安三種規(guī)格，哪個(gè)女生會(huì)買一個(gè)2萬毫安充電寶，隨時(shí)放在包包里呢，那么沉。關(guān)鍵詞選品，是選品的預(yù)熱階段，簡單直接。選品是一個(gè)綜合決策過程，比如要考慮成本利潤、供應(yīng)鏈、市場成熟度和競爭度，特別要結(jié)合自己的實(shí)力和定位。關(guān)鍵詞選品提供了一個(gè)初步?jīng)Q策過程，為選品打開了一扇門。比如，對(duì)于有雄厚實(shí)力的賣家，月搜索量低于10萬的市場，他們看不上，因?yàn)樗恳豢町a(chǎn)品都準(zhǔn)備千萬級(jí)人民幣的投入。而除了市場足夠大，他也希望該市場是潛力市場（近3個(gè)月搜索增長率高于10%）。如果他還專注于兒童用品，那么再加上關(guān)鍵詞kids過濾。這樣一步步，他就可以快速鎖定若干市場。關(guān)鍵詞分析評(píng)論后，進(jìn)行選品，是提供了一個(gè)市場最基本的中觀維度。

產(chǎn)品評(píng)論分析維度也有多種。分析關(guān)鍵詞的評(píng)論的模型，主要參考以下幾個(gè)維度：買家反饋，包括買家吐槽點(diǎn)、買家關(guān)注點(diǎn) （到底是性能、外觀、物流、性價(jià)比、還是質(zhì)量呢？）買家偏好，即屬性偏好。評(píng)論透視，包含評(píng)論構(gòu)成、評(píng)論數(shù)量分布、評(píng)論與商品排名相關(guān)性散點(diǎn)分析。買家畫像，有買家購物興趣、性別分布、年齡分布、地域分布。這里面涉及很多技術(shù)問題，在這里暫不討論，僅提供Coupang產(chǎn)品評(píng)論后面的信息，引起賣家的思考~關(guān)注風(fēng)口星網(wǎng)觀察員：跨境男孩 了解更多跨境電商平臺(tái)Coupang、Ozon、獨(dú)立站等干貨 ~ （來源：跨境男孩） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。