【編者按】：4月2日下午，風口星網(wǎng)線下品牌——“風口星論壇”第三期在晉江隆重舉行。此次論壇主題圍繞“Amazon&Wish跨境電商之路”，本次論壇還得到跨境電商物流解決方案提供商順豐物流、全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor 暢路銷、以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持。此次論壇現(xiàn)場總共吸引近600名來自全國各地的朋友參會。風口星論壇繼續(xù)推廣“020”模式，在將近三十個跨境電商微信群進行現(xiàn)場互動直播，覆蓋超萬人。

主持人：首先有請藍色方陣的團長提問。

藍色方陣： Wish的平臺規(guī)則一直在變，其中 Wish退款從由Wish負責，慢慢演變成賣家?guī)缀跏侨煹那闆r。我們這些賣家朋友們覺得退款并不一定都是賣家的問題，賣家也需要被提供比較誠信的環(huán)境，請問一下是不是Wish在賣家保護方面會有一個新的政策的考慮？另外Wish是否會考慮讓賣家和買家，還有平臺做一個退款的協(xié)同解決的機制？

Bank：關(guān)于是不是退款全部由賣家承擔，我們的立場是這樣，就是你在物流賬戶明確了情況以后，如果發(fā)生退貨的話，這應(yīng)該由Wish承擔。然后商品到用戶的手上或者是說你承諾的時間沒有到位，那么送貨時間超過了，這些確實由賣家承擔，因為你違反了承諾，沒有給買家好的體驗。至于買家跟賣家之間的溝通，由于國情和時間的關(guān)系，一個來回你大概是兩天的時間才能給他一個答復(fù)，對于買家來說時間太慢，國情也不一樣，所以我們希望給由我們的客服去直接回答。至于賣家需不需要保護，我們希望給買家是好的體驗，如果買家得到好的體驗，買家才會相互傳閱，在這個平臺購買產(chǎn)品比較好，用戶才會越來越多。只有在保證買家的前提下，保護賣家，賣家銷售好了，你們賺錢，Wish也會跟著你們賺錢。所以這個關(guān)系需要平衡一下。至于說直接由賣家去回答，也有語言方面和處理方式的不一樣。這一塊我們公司一直在往這方面去研究，就是說現(xiàn)在有一些比較大膽的賣家有客服團隊，以前在eBay和亞馬遜有客服團隊，讓他們嘗試跟買家溝通怎么去解答問題，僅限于物流方面，送貨方面。如果這一塊嘗試比較可以的話，那么我們會慢慢去逐步推廣。如果在這一塊覺得還不是很好，達不到我們預(yù)期的效果，不能給買家滿意答復(fù)，那么也有可能去關(guān)閉這一塊。我不知道我這個回答你是否滿意。

藍色方陣：大致滿意，我們?nèi)豪锩嬗幸粋€比較大的賣家說他們完全有能力也愿意承擔這個售后服務(wù)。

Bank：不是說你有能力就有能力，如果覺得有能力，可以提報給你的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理對你一貫的表現(xiàn)給你評估。如果覺得達到這個標準的話，會把這個店鋪發(fā)給主鋪，讓你有權(quán)限開通，不是說你行就行，要有各方面評估。

藍色方陣：對亞馬遜的問題想咨詢一下Sissy，剛剛Sissy介紹的時候有說到一個站外引流，比如說社交圈的方式，有朋友就說到他的自有產(chǎn)品，是一個新的listing，在站內(nèi)而且有buy box，該怎么樣去做好這個產(chǎn)品的引流呢？

Sissy：亞馬遜很重要的就是曝光率，曝光率最直接影響就是流量。不能說打造爆款，把一款產(chǎn)品推起來，第一是關(guān)注你listing的質(zhì)量，有沒有優(yōu)化好你的listing。但是優(yōu)化listing并不是說有沒有拿到buy box。有幾個很重要，一個是title，一個關(guān)鍵字，還有一個網(wǎng)上購物的圖片。做好之后再來嘗試亞馬遜站內(nèi)營銷，亞馬遜有三大類站內(nèi)營銷，這一些給你帶來的一定是最直接的，所以大家應(yīng)該首當其沖先考慮這一個。再之后有精力或者有資金投入站外引流，再來開展站外引流。站外引流很火，要不要來做取決于你有沒有這個能力，產(chǎn)品值不值得。還有站外引流會不會短時間給你帶來爆發(fā)式的增長，像我剛才舉的社區(qū)網(wǎng)站這一種，雖然短時間內(nèi)可以給你帶來增長，但網(wǎng)絡(luò)紅人很難聯(lián)系到，國外相對比較公正，不會像中國人給你一點錢，給我推薦一下我的產(chǎn)品，這是不太可能的。所以就是說站外引流可以做，必須要有一個積累的過程，建議大家如果有這種實力，可以站內(nèi)站外兩手抓，沒有實力，把重點放在站內(nèi)這才是小賣家應(yīng)該走的路徑。這個我給你們的一些建議！

藍色方陣：亞馬遜上面基本上有一些沒有自有品牌，而通過別人的listing來跟賣。亞馬遜這個平臺是不是可以看到別人的銷售數(shù)據(jù)，想請問作為運營經(jīng)理那么久了，有沒有知道的軟件或者網(wǎng)站可以查詢這方面的資料呢？

Sissy：關(guān)于這一點很多人問到老師可不可以推薦一些軟件，有沒有公司可以查到亞馬遜很精準的數(shù)據(jù)，等一會兒可以問一下亞馬遜的官方代表，這個平臺太保守了，不對外出售銷售數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在公司所謂的服務(wù)，我認為是不靠譜的。我自己嘗試過，我跟實際銷售數(shù)據(jù)做過對比，不是正確的。有人向你們推銷這種工具或者服務(wù)，你們應(yīng)該要考慮清楚。亞馬遜沒有開通，所以我也不知道他們是怎么來的，可能他們可以解答一下這個問題。

新篇章：

佟周：讓我們來談?wù)劽绹凹幽么蟮拈_店流程。開店過程相對簡便，需要營業(yè)執(zhí)照、信用卡以及產(chǎn)品的UPC碼。對于日本，其開店流程與美國相似，所需信息一致。再來看歐洲，特別是K And C，這是我們平臺要求店家必須提供的。這是歐盟的規(guī)定，由亞馬遜根據(jù)歐盟的要求來執(zhí)行。雖然文件較多，但只要認真準備和籌劃，相信能夠達到要求。關(guān)于歐盟審核文件的消息，目前沒有大的政策變動，但具體消息還需等待官方通知。

橙色方陣：請問Wish產(chǎn)品的審核速度受哪些因素影響？目前賣家反映審核期過長，是否有分大小賣家的機制？

Bank：產(chǎn)品審核的速度主要取決于商品的品質(zhì)、圖片和描述的準確性。如果隨機抽查的一百個商品中沒有一個仿品，且商品圖片和描述都準確無誤，那么上傳商品的審核會非?？?。反之，如果有仿品或圖片、描述不準確，則需要重新審核或下架。這里沒有大小賣家的分別，關(guān)鍵是商品本身。

橙色方陣：感謝提問。Sissy，對于剛開始使用FBA的賣家，在備貨數(shù)量上有什么建議？以及亞馬遜FBA的優(yōu)勢如何把握？

Sissy：關(guān)于FBA備貨，首先要關(guān)注庫存表現(xiàn)指標，避免斷貨。但同時也要注意不要備太多貨，以免積壓。建議新賣家先用自發(fā)貨測試市場，當產(chǎn)生穩(wěn)定銷量時，再根據(jù)銷量和生產(chǎn)周期進行備貨。亞馬遜FBA的優(yōu)勢在于其強大的物流網(wǎng)絡(luò)和銷售平臺，通過合理運用，可以帶來可觀的銷量。

主持人：剛才橙色方陣提到注冊問題，今天我們有亞馬遜客戶經(jīng)理在場，可以向他咨詢亞馬遜注冊所需資料。抓住機會提問。

紅色方陣：關(guān)于Wish平臺，店鋪經(jīng)營是綜合店鋪嗎？會不會給客戶帶來不良體驗？

Bank：Wish平臺并不以店鋪為單位推送商品，而是推送商品給買家。無論是綜合店鋪還是垂直店鋪，買家是看不到的。不會給客戶帶來不良體驗。

紅色方陣：Wish在物流配送方面接下來有什么新的動作？

Bank：我們專注于我們的專業(yè)領(lǐng)域，物流方面我們會尋找更好的合作方，提供更方便、更快捷的物流服務(wù)給客戶。我們不強制選擇任何物流方式，只是提供更多選擇供客戶選擇。

紅色方陣（轉(zhuǎn)向其他賣家）：Jimmy老師，您運營的平臺較多，是親自操作的嗎？

Jimmy：之前是自己操作，但現(xiàn)在主要交給銷售團隊去做?，F(xiàn)在主要管理團隊和資源分配。

紅色方陣：關(guān)于管人利益分配方面，您是如何處理的？

Jimmy：這方面我還沒有做到最好，可以回頭再詳細交流一下。

紅色方陣：接下來詢問大金老師，作為Wish大賣家，您現(xiàn)在使用什么樣的物流方式？

大金：我們合作的兩家物流公司分別是東莞的郵政小包和物流貨代。我們還嘗試了順豐的小包服務(wù)?，F(xiàn)在E郵寶也很快了。

紅色方陣：對于標題的寫法有什么建議？

大金：標題不要過長，把產(chǎn)品的特性展示出來就可以了。

紅色方陣（轉(zhuǎn)向Wish平臺）：您剛才提到的標簽設(shè)置很關(guān)鍵，那標簽應(yīng)該如何設(shè)置呢？

大金：標簽要把產(chǎn)品的特性和賣點展示出來。同時可以參考市場上流行的標簽，如時尚等?？梢圆榭凑搲辖?jīng)常用到的標簽來設(shè)置自己的標簽。

紅色方陣（轉(zhuǎn)向泉州鞋業(yè)）：對于泉州鞋業(yè)在Wish上做FBA有什么好的建議？

Sissy：建議先做市場調(diào)研了解哪類鞋型賣得比較好以及哪種尺碼更受歡迎再根據(jù)情況制定銷售策略。選擇合適的快遞公司也非常重要因為不同快遞公司的服務(wù)和時效差異較大會影響到客戶的購物體驗和滿意度所以選擇合適的快遞公司非常重要希望這些建議對你們有所幫助！

主持人：最后請紫色方陣團長提問！

紫色方陣：關(guān)于Wish的退款問題有很多賣家說買家收貨后很久還能申請退款能解釋一下嗎？還有Wish的收付款方式未來會不會有變化？

Bank：確實存在一些買家收貨后很久申請退款的情況但這種情況概率較小我們Wish會盡量滿足客戶的退貨需求以提供良好的購物體驗對于收付款方式我們會繼續(xù)尋找更快更便宜的解決方案但需要時間來考察合作方因此未來是否會有變化還無法確定！同時我們會不斷優(yōu)化平臺規(guī)則以保護賣家和買家的利益！同時對于海外倉的問題……！我們會持續(xù)關(guān)注海外倉物流配送的優(yōu)化以及對于一些大型商品的配送問題以提供更好的服務(wù)給用戶！希望我們的解答能夠讓您滿意！最后我們會努力拓展更多國家包括印度和非洲等地區(qū)以擴大銀行：這個系統(tǒng)自然有其規(guī)則，但并非我們?nèi)藶樗芡耆瓶?。具體是什么，我無法透露。對于那些想要打鉆商品的賣家，不必過于糾結(jié)于如何操作，只要圖片合規(guī)，系統(tǒng)默認會為你的商品打鉆，并會帶來大量的流量。

紫色方陣提問：我一直關(guān)注商品的加鉆情況，但發(fā)現(xiàn)流量和銷量都沒有明顯增長，這是為什么呢？

銀行回應(yīng)：加鉆的商品并不意味著就一定是熱銷產(chǎn)品。如果我們認為你的產(chǎn)品有潛力，會為你推送，為你加鉆。但并非所有加鉆的商品都會成為爆款。加鉆的商品只是表示你的商品在各方面都達到了要求，但推送的條件卻多種多樣。例如，如果你的產(chǎn)品價格較高，那么購買的賣家可能會相對較少，而那些價格較低、受歡迎程度高的商品，其流量和轉(zhuǎn)化率可能會更高。這也再次強調(diào)了，不能單純認為加鉆的商品就一定是熱門產(chǎn)品。