OZON賣家評分之商品評分全解析

在2025年的電商環(huán)境中，OZON賣家評分至關重要，它取決于多個關鍵因素，其中商品評分是重要一環(huán)。商品評分、準時交貨率、客服響應時間以及FBO的工作評分等共同構成了賣家評分體系。今天，我們著重來探討一下商品評分的各項指標。

首先，什么是商品評分呢？商品評分其實是依據買家在產品卡上留下的所有評論估算出的平均值。這里要注意，評論不會去考量評論的文本內容，僅僅是參照買家對產品的評級。賣家通過這個評分，能夠了解消費者對訂單的滿意度，進而據此對自己的產品作出優(yōu)化。

商品的評分本身并沒有任何功能限制。然而，當分數低于4.5時，賣家就無法使用高級訂閱功能了。只有當OZON平臺每天更新評分達到4.5分以上，賣家才可恢復使用該權限。另外，需要特別留意的是，如果收到的處罰超過5次，將無法再次使用該功能，這對于賣家來說可就意味著店鋪可能會陷入困境。

那么，賣家該如何查看帶有評論的產品統(tǒng)計信息呢？賣家可以在后臺個人中心主頁的“賣家評分”菜單欄中，在“產品→評級”和“價格”→“商品評估”中進行查看。在這里，賣家可篩選查看所有類別或每個類別都有評論的商品。評估指標是根據每天的產品卡變化來計算的，包含1 - 3星的負面評論和4 - 5星的正面評論。

商品評分包含歷史商品所有評論，并且每天會更新一次。所以商品的評論數量可能與在產品評級報告中看到的數量不同。這是因為只有處于“顯示”狀態(tài)且有2條或更多評論的商品才會算進報告，如果產品被移動到存檔中，它就不會展示在報告中。而且每次當商品有新評論時，平臺都會重新計算商品的評分。

在一些情況下，圖表上的數據可能會發(fā)生變化。比如商品有新的評論和評級，或者添加了新產品且它們有評論和評級，又或者隱藏或存檔了商品，以及該評論已被OZON的買家或版主刪除等情況。如果某條評價違反了網站規(guī)則，OZON可以將其移除，像評論文本中有淫穢用語、商品描述和評論中的照片與產品卡不符、客戶留下了好評也給出了差評等情況。

接下來看看如何計算商品評分。計算的商品指標包括：至少有2條評論的產品卡，沒有評分和評論或只有一個評分的商品不在計算考慮范圍。包括所有可見的產品，不考慮存檔中的商品或狀態(tài)為“隱藏”的商品，但只要它顯示在網站上，OZON也會將其納入計算范圍。商品評分計算方法如下：計算可見產品上所有評級的平均值，如果這些評級是合并到一張卡片中，平臺會匯總評論分數值并除以它們的數量；計算所有含2條或更多評論的商品評分，匯總了商品的評論分數并除以此類卡片的數量；如果產品卡是對于其他商品的評價，OZON將不會考慮關于該商品的評論。 （來源：今日跨境電商） 以上內容屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。