被投訴二手商品申訴全攻略
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最近，群里不少賣家遇到了“Used Sold ad New”的投訴。有些朋友因為這個投訴被關(guān)閉了鏈接，甚至被關(guān)閉了店鋪。有些賣家明明賣的是非新品，卻也因為質(zhì)量問題被下架。那么，遇到“二手”問題，我們該如何申訴呢？
對于“Used Sold ad New”的申訴，主要有以下幾點(diǎn)：
一、首先誠懇地認(rèn)錯，表明自己已經(jīng)認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，會進(jìn)行檢查并深刻的反省，然后去解決問題。
二、說明自己的商品貨源沒有問題，并提供發(fā)票以及供應(yīng)商信息作為證據(jù)。
三、說明自己的商品和鏈接描述是一致的，可以用商品實拍圖與鏈接詳情頁面圖片進(jìn)行對比。
四、說明被投訴為“Used Sold ad New”的原因。
4.1、說明出場QC在正常范圍內(nèi)有一定的比例。
4.2、說明商品在搬運(yùn)、運(yùn)輸途中損壞或者包裝損壞，所以看起來像是二手商品。
五、為了解決這個問題，制定以下行動計劃。
5.1、說明首先會給投訴買家全額退款，或者溝通好之后重新發(fā)送一個全新產(chǎn)品。
5.2、說明會重新設(shè)計包裝，以避免類似此次出現(xiàn)的因搬運(yùn)、運(yùn)輸導(dǎo)致的商品或包裝損壞。
5.3、說明會重新考慮物流方式，選擇更可靠的物流，保證買家的消費(fèi)體驗。
5.4、說明會對于出廠商品，我們會再做一次產(chǎn)品質(zhì)量檢測，爭取將產(chǎn)品不良率降到最低。
六、懇請亞馬遜恢復(fù)相應(yīng)的銷售權(quán)限，態(tài)度誠懇。
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