巨資投下，傳統(tǒng)零售追趕亞馬遜的困境與挑戰(zhàn)
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實體店零售商正通過提供出色的交付服務(wù)和店內(nèi)提貨體驗來增強(qiáng)自身的競爭力。盡管傳統(tǒng)零售商投入了大量資金試圖縮小與電商巨頭如亞馬遜之間的差距，但對于如何從線上線下結(jié)合的訂單中盈利，許多人仍感到困惑。
根據(jù)JDA Software和PwC的最新報告，全球350個受調(diào)查的零售商中，僅有10%能夠從線上線下結(jié)合的訂單中實現(xiàn)盈利。他們所面臨的挑戰(zhàn)包括高訂單交付成本、退貨率上升以及勞動力成本增加等問題。特別是美國和英國之外的零售商，他們面臨的形勢更為嚴(yán)峻，需要投入更多的時間和金錢。
這份報告是在梅西百貨宣布由于運費上漲，本財年的每個季度利潤將不斷下降之后發(fā)布的。此前，Urban Outfitters和Target也曾表示，節(jié)日期間消費者對電商交付要求的提高對其利潤造成了損害。
報告還指出，傳統(tǒng)零售商在滿足消費者日益增長的電商交付要求時很難保持利潤，而亞馬遜卻能夠做到這一點，部分原因是其能夠通過AWS平臺來抵消運輸成本。
JDA集團(tuán)全球零售策略副總裁Lee Gill表示，零售商需要權(quán)衡提供令客戶滿意的訂單交付方式的效益和利益。如果交付方式給購物者帶來麻煩，可能會導(dǎo)致銷售額和客戶流失，這是零售商在競爭激烈的市場中無法承受的風(fēng)險。零售商正在試圖將利益杠桿向自己傾斜。
據(jù)報告，62%的受訪零售商計劃明年提高免費送貨的最小訂單價值。55%的零售商還計劃提高店內(nèi)提貨的最小訂單價值。一些零售企業(yè)的首席執(zhí)行官也表示將減少對當(dāng)日達(dá)等可能對營收產(chǎn)生不利影響的服務(wù)投資。也有一些零售商正在降低包郵服務(wù)的門檻以迎合消費者的期望。
事實上，沃爾瑪最近降低了消費者包郵的最低消費標(biāo)準(zhǔn)，從50美元降至35美元。作為回應(yīng)，亞馬遜也將包郵的最低訂單價值從49美元降至35美元。在公布財年第四季度營收時，沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillion告訴投資人，他們已經(jīng)看到了電商銷售額的上升。沃爾瑪美國電商部門總裁及首席執(zhí)行官Marc Lore表示：“我們正在正確的軌道上，并且正在以最快的速度發(fā)展。”
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