中國跨境電商賣家如何適應(yīng)法國市場

法國是歐洲第二大、全球排名第五的電商市場，2025年，其擁有3600萬網(wǎng)購消費(fèi)者，電商銷售額達(dá)650億歐元，占全法GDP的9%，其中移動端約60億歐元，且該市場正以每年14%的速度持續(xù)增長。

對于中國跨境電商賣家而言，法國電商市場極具吸引力，但入駐新興市場并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)競爭，本土化是必須面對的問題。那么，中國賣家應(yīng)如何適應(yīng)法國本土市場并進(jìn)行本土化改革呢？法國樂售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)Sarah分享了她的經(jīng)驗。

據(jù)最新相關(guān)新聞信息，近年來，全球電商市場發(fā)展迅速，各國消費(fèi)者對于電商服務(wù)的要求也日益提高。在這樣的背景下，中國賣家要在法國市場立足，需要更加注重各方面的細(xì)節(jié)。

提高法語水平

語言是溝通的基礎(chǔ)，流暢準(zhǔn)確的法語是進(jìn)入法國電商市場的基本要求。在法國電商平臺上，通過中翻法且未經(jīng)專業(yè)審核校對的Listing是行不通的，因為法語語法復(fù)雜、表達(dá)豐富。部分法國消費(fèi)者反映中國賣家的Listing有時表述不夠通順，若自己在電商平臺看到產(chǎn)品描述不清晰的文字，購物欲望也會降低，這會給平臺和賣家都帶來不良影響。據(jù)Lengow法國樂售統(tǒng)計，在正確使用平臺的前提下，法語水平優(yōu)秀的中國賣家或有法國留學(xué)經(jīng)歷的店主，很少遇到截款或關(guān)店等情況，可見良好的法語溝通能力的重要性。

提高物流質(zhì)量

物流是一個常談不衰的話題。在法國，物流是電商消費(fèi)者最為看重的環(huán)節(jié)之一，店鋪的評價和糾紛率在很大程度上取決于物流質(zhì)量，許多產(chǎn)品差評都源于物流問題。因此，賣家無論選擇自發(fā)貨還是海外倉，都應(yīng)選擇可靠的物流服務(wù)，盡力確保包裹準(zhǔn)時送達(dá)買家手中。正如有人所說：“如果物流三天兩頭出問題，那么賣家離關(guān)店和截款就不遠(yuǎn)了?！?/p>

提高售后服務(wù)質(zhì)量

在法國，線上和線下零售的售后服務(wù)都相當(dāng)出色，規(guī)定時間內(nèi)無理由退換以及賣家承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)用是基本要求。中國賣家不能將國內(nèi)的售后模式套用于法國，而應(yīng)盡快適應(yīng)法式客服，減少抱怨。法國買家對售后服務(wù)的要求很高，中國賣家的競爭對手是亞馬遜、優(yōu)衣庫、歐尚以及家樂福等全球零售巨頭。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅能降低糾紛率，還能向消費(fèi)者展示賣家的誠意，增加客戶忠誠度。

合法化&正規(guī)化

法國電商平臺對賣家的規(guī)章制度十分嚴(yán)格，對侵權(quán)、欺騙、違規(guī)行為零容忍，尤其是仿品銷售和惡意刷單等行為，一旦被發(fā)現(xiàn)，關(guān)店截款難以避免，情節(jié)嚴(yán)重的還可能涉及法律問題。電商產(chǎn)業(yè)的合法化及正規(guī)化是大勢所趨，賣家需謹(jǐn)慎行事。

適應(yīng)，適應(yīng)，再適應(yīng)

在賣家與平臺的博弈中，中國賣家作為外來者，常面臨信息不對稱的問題，處于弱勢地位，很多時候必須迅速適應(yīng)平臺規(guī)則的變化，并盡量滿足一些無良買家的無理要求。盡管如此，鑒于法國龐大的電商消費(fèi)潛力，賣家若決心在法國有所作為，就應(yīng)主動適應(yīng)平臺，以包容和可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)看待所謂的“不合理”之處，畢竟適者生存。當(dāng)然，如果賣家與平臺產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾，可通過法律途徑維權(quán)，但跨國法律訴訟手續(xù)繁雜、律師費(fèi)用高昂且受理過程漫長（至少1到2年），這對大多數(shù)中小賣家而言并非明智之選。因此，Sarah建議賣家嚴(yán)格遵循平臺規(guī)則和法國消費(fèi)者習(xí)慣，將問題出現(xiàn)的幾率降至最低。若確實出現(xiàn)問題，應(yīng)有禮有節(jié)、邏輯清晰且有理有據(jù)地與平臺溝通協(xié)商，這才是解決問題與糾紛的最佳方式。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）