OZON平臺(tái)訂單取消率相關(guān)解析

在OZON平臺(tái)，訂單取消率是判定店鋪健康狀況的一項(xiàng)重要質(zhì)量指標(biāo)，不過(guò)它僅適用于FBS和realFBS模式下的OZON賣家，F(xiàn)BO模式并不考慮該指標(biāo)。訂單取消率所指的是在過(guò)去7天內(nèi)被取消的貨件數(shù)量。需要注意的是，平臺(tái)不會(huì)將當(dāng)前和前一天的訂單取消數(shù)量納入考量，這是為了給予賣家足夠的時(shí)間與平臺(tái)官方進(jìn)行反饋申訴，以此證明取消訂單的原因并非出自賣家，而是在于買家。要是取消率達(dá)到20%或更高，OZON平臺(tái)有權(quán)在realFBS上封鎖倉(cāng)庫(kù)，或者在FBS上隱藏正在銷售的產(chǎn)品。

查看OZON訂單取消率主要有3種方法。其一，可在后臺(tái)個(gè)人中心菜單欄分析報(bào)告→報(bào)告→質(zhì)量控制→取消率中查看；其二，能在后臺(tái)個(gè)人中心菜單欄FBS和realFBS→評(píng)級(jí)部分→取消率查看 ，來(lái)源為OZON；其三，是通過(guò)電子郵件通知。當(dāng)?shù)赇伻∠食^(guò)最高值致使FBS或realFBS模式被限制運(yùn)營(yíng)時(shí)，平臺(tái)會(huì)發(fā)送有關(guān)違規(guī)事實(shí)的通知。

關(guān)于如何計(jì)算OZON訂單取消率，當(dāng)OZON店鋪在銷售期間從OZON上的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨次數(shù)達(dá)到10次以上時(shí)，平臺(tái)就會(huì)開始每天重新計(jì)算訂單取消率指標(biāo)。（FBS和realFBS的計(jì)算方法相同）具體主要按以下方式進(jìn)行：首先，找出過(guò)去7天的四個(gè)指標(biāo)，分別是在過(guò)去7天的發(fā)貨數(shù)量、過(guò)去7天取消的貨件數(shù)量、所有已發(fā)貨訂單的貨物總價(jià)值以及已取消訂單的貨物成本。接著，計(jì)算過(guò)去7天內(nèi)取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)的比率。然后，計(jì)算過(guò)去7天內(nèi)已取消貨件中的商品成本與所有已發(fā)貨商品成本的比率。最后，將取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)的比率和取消貨件中的商品成本與所有已發(fā)貨商品成本的比率作比較，并取最大值。

不同模式下計(jì)算OZON訂單取消率標(biāo)準(zhǔn)有所不同。對(duì)于realFBS Express模式，在計(jì)算時(shí)要考慮以下指標(biāo)：超時(shí)發(fā)貨平臺(tái)主動(dòng)取消訂單、買家拒絕等待取消訂單、第三方物流商原因?qū)е聸]有運(yùn)送、應(yīng)買方要求由賣家主動(dòng)取消的訂單、買方拒絕收貨或派送地址錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法交付的訂單。要是因OZON平臺(tái)技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致訂單被取消，平臺(tái)在計(jì)算指標(biāo)時(shí)會(huì)將它們排除在外。而對(duì)于realFBS Express模式之外的所有模式，在計(jì)算時(shí)考慮的指標(biāo)有：超時(shí)發(fā)貨平臺(tái)主動(dòng)取消訂單、第三方物流商原因?qū)е聸]有運(yùn)送、應(yīng)買方要求由賣家主動(dòng)取消的訂單。若出現(xiàn)以下情況，平臺(tái)在計(jì)算取消率時(shí)會(huì)排除在外，即買家由于貨物質(zhì)量問(wèn)題或顏色拍錯(cuò)原因?qū)е氯∠挠唵我约癘ZON平臺(tái)技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致訂單被取消。

那么如何避免取消率過(guò)高導(dǎo)致賬戶被屏蔽呢？在發(fā)貨之前，賣家務(wù)必確認(rèn)所有產(chǎn)品都有庫(kù)存，并且能夠按照訂單清單進(jìn)行交付。同時(shí)，要實(shí)時(shí)檢查更新倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品數(shù)量信息和庫(kù)存。倘若因?yàn)镺ZON平臺(tái)技術(shù)性問(wèn)題導(dǎo)致出現(xiàn)BUG或者并非自身過(guò)錯(cuò)致使取消率過(guò)高的情況，賣家可以尋求OZON人工支持，告知平臺(tái)所發(fā)生的事情，并附上個(gè)人帳戶的截圖 。 （來(lái)源：公眾號(hào)今日跨境電商） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。