（圖片來源：新蛋）

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步的推動(dòng)下，國際貿(mào)易與線上購物蓬勃發(fā)展，全球電商市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，眾多企業(yè)與品牌紛紛投身跨境電商領(lǐng)域。2025 年，中國跨境電商作為穩(wěn)外貿(mào)的關(guān)鍵舉措，有望繼續(xù)破浪前行。然而，面對復(fù)雜多變的國際環(huán)境，企業(yè)在向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)遭遇諸多難題。

為助力中國企業(yè)賣家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并成功出海，新蛋集團(tuán)全球 CEO 鄒果慶近期接受了中國財(cái)富網(wǎng)的獨(dú)家專訪，就中國品牌的出海之路、跨境貿(mào)易推動(dòng)外貿(mào)新增長點(diǎn)的方式以及 AI 對跨境電商發(fā)展的賦能等問題，向中國賣家分享了前沿的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

一、中國跨境電商創(chuàng)新發(fā)展“加速跑”

（圖片來源：新蛋）

中國財(cái)富網(wǎng)提出：“新經(jīng)濟(jì)形勢下，中國跨境電商有哪些新的發(fā)展趨勢？”

鄒果慶表示：“中國跨境電商正發(fā)生著令人欣喜的變化。其一，中國出口跨境電商越發(fā)重視產(chǎn)品品質(zhì)、海外營銷渠道及品牌建設(shè)。其二，中國跨境電商開始廣泛應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)以提高效率和用戶體驗(yàn)。其三，中國跨境電商企業(yè)正在逐步拓展服務(wù)范疇，不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。隨著全球市場競爭的加劇以及消費(fèi)者需求的多元化，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌試圖通過跨境電商走向海外，直接對接全球市場的終端消費(fèi)者，更廣泛地推廣和銷售產(chǎn)品。以往，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)通常通過代理商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中，而當(dāng)下，相當(dāng)多的品牌能夠直接與電商平臺(tái)聯(lián)系，將產(chǎn)品直接送達(dá)消費(fèi)者，省去了代理商環(huán)節(jié)。此外，社交媒體和直播電商的融合也是跨境電商發(fā)展的重要趨勢。企業(yè)能夠在社交媒體上直接與消費(fèi)者互動(dòng)，通過直播電商的形式進(jìn)行消費(fèi)者教育和品牌推廣。中國在社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等開展的直播帶貨，無論在玩法、規(guī)模還是生態(tài)方面，都處于世界領(lǐng)先地位。如今，我們也逐漸看到直播電商在北美市場的熱度迅速上升。據(jù)最新新聞報(bào)道，2025 年上半年，北美直播電商市場規(guī)模增長了 30%?！?/p>

二、打造跨境電商發(fā)展“全生態(tài)系統(tǒng)”

中國財(cái)富網(wǎng)問道：“在行業(yè)競爭中，除了跨境電商本身，物流、營銷、支付、運(yùn)營乃至合規(guī)等各環(huán)節(jié)生態(tài)構(gòu)建形成的生態(tài)圈也體現(xiàn)著競爭力，如何理解中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的‘生態(tài)化’？”

鄒果慶回答：“中國跨境電商產(chǎn)業(yè)的‘生態(tài)化’發(fā)展，意味著整個(gè)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中，各參與方之間形成了相互依存、相互促進(jìn)的良好協(xié)作關(guān)系。以新蛋集團(tuán)運(yùn)作的三大‘生態(tài)系統(tǒng)’為例：一是跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)在中國開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，構(gòu)建了龐大的跨境物流體系，為賣家提供優(yōu)質(zhì)且穩(wěn)定的物流服務(wù)。二是市場推廣的生態(tài)系統(tǒng)。一方面，新蛋集團(tuán)將社交媒體營銷作為品牌營銷的重要手段，使品牌能更便捷地與消費(fèi)者溝通；另一方面，新蛋集團(tuán)運(yùn)用 AI 等新興科技對產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷進(jìn)行優(yōu)化，比如利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、個(gè)性化的品牌傳播。三是本土化的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)協(xié)助國內(nèi)的一些中小企業(yè)在美國站穩(wěn)腳跟，這些中小企業(yè)可以選擇向當(dāng)?shù)仄放粕虆R報(bào)產(chǎn)品銷售情況，也可以直接向新蛋集團(tuán)匯報(bào)，從而更好地推動(dòng)企業(yè)海外經(jīng)營業(yè)務(wù)在主流社會(huì)中發(fā)展。據(jù)了解，2025 年，新蛋集團(tuán)的跨境物流服務(wù)覆蓋了全球多個(gè)主要國家和地區(qū)，大大提高了物流效率?！?/p>

中國財(cái)富網(wǎng)又問：“中國企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)‘高質(zhì)量出?！兀俊?/p>

鄒果慶指出：“在準(zhǔn)備工作上，企業(yè)需要做好市場調(diào)研，深入了解當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟆⒏偁幁h(huán)境、文化習(xí)俗等，依據(jù)目標(biāo)市場的需求和消費(fèi)習(xí)慣，對產(chǎn)品進(jìn)行定位和調(diào)整，確保產(chǎn)品符合目標(biāo)市場的特性和要求。企業(yè)要有堅(jiān)定的決心，明確出海發(fā)展路線，并具備相應(yīng)的資源和能力，以支撐長期的國際化戰(zhàn)略，同時(shí)能夠應(yīng)對國際市場的挑戰(zhàn)和變化?！?/p>

三、跨境電商將進(jìn)入 AI 新時(shí)代

中國財(cái)富網(wǎng)詢問：“目前 AI 在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用集中在哪些方面呢？”

鄒果慶解釋：“首先，AI 能夠?qū)⒃S多重復(fù)性任務(wù)和流程自動(dòng)化，如客戶服務(wù)、訂單處理、庫存管理等，這使得跨境電商企業(yè)可以更迅速、高效地處理大量業(yè)務(wù)需求。其次，AI 的自然語言處理和機(jī)器翻譯能力有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨語言和跨文化交流，能更好地打破語言障礙，助力中國賣家開拓全球市場。最后，AI 技術(shù)可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量數(shù)據(jù)，洞察市場趨勢、用戶行為和競爭動(dòng)態(tài)，從而協(xié)助企業(yè)做出更明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。許多跨境電商賣家和品牌正在積極接納 AI 技術(shù)。以新蛋集團(tuán)為例：一是在搜索引擎中應(yīng)用 AI 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜索。二是通過 AI 持續(xù)提升服務(wù)能力，如開發(fā)智能客服和聊天機(jī)器人，借助自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)，提高響應(yīng)速度、客戶滿意度和服務(wù)效率。三是利用 AI 精準(zhǔn)生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述，提升產(chǎn)品的銷售量和品牌美譽(yù)度。據(jù)相關(guān)報(bào)道，2025 年，全球 AI 在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到數(shù)百億美元?！?/p>

中國財(cái)富網(wǎng)接著問：“未來新蛋計(jì)劃將在哪些領(lǐng)域應(yīng)用 AI 呢？”

鄒果慶回應(yīng)：“未來新蛋集團(tuán)將引入 AI 開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)和問題解答，提供更迅速和準(zhǔn)確的回應(yīng)。同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)更好地與消費(fèi)者互動(dòng)、促進(jìn)場景化消費(fèi)領(lǐng)域方面，新蛋集團(tuán)也在積極創(chuàng)新，率先在 PCbuilder 等消費(fèi)者購物選擇工具中接入 ChatGPT，幫助消費(fèi)者更便捷、更快速地做出消費(fèi)決策。此外，新蛋集團(tuán)還將持續(xù)在智能倉儲(chǔ)與物流管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域深入探索 AI 的應(yīng)用。AI 會(huì)帶來諸多機(jī)會(huì)，但也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。對于跨境電商企業(yè)來說，AI 的應(yīng)用涉及大量的用戶數(shù)據(jù)和商業(yè)機(jī)密信息，因此需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和信息安全措施?！?/p>

（編輯：江同）

（來源：新蛋）

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