TikTok Shop 即將在馬來(lái)西亞、菲律賓和越南市場(chǎng)開啟一場(chǎng)“TikTok Shop 超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”。這次活動(dòng)將為我們的客戶提供更多具有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，同時(shí)您的所有商品也將被特別標(biāo)注為“Xtra Shipping Voucher”服務(wù)。

一、活動(dòng)福利詳解

1. 超級(jí)運(yùn)費(fèi)券提升轉(zhuǎn)化率

此活動(dòng)將提供額外且更具吸引力的運(yùn)費(fèi)券給用戶。當(dāng)用戶購(gòu)買參與該活動(dòng)的店鋪商品時(shí)，這些運(yùn)費(fèi)券可抵扣運(yùn)費(fèi)，從而提高您商品的被選擇機(jī)會(huì)。

2. 醒目標(biāo)簽增加商品曝光

在不同的銷售渠道，如直播間、商品櫥窗、商品詳情頁(yè)和優(yōu)惠券頁(yè)面等場(chǎng)景下，您的商品都將被賦予超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的專屬標(biāo)簽，以此吸引更多目光。

二、服務(wù)費(fèi)計(jì)劃及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

參與此活動(dòng)的TikTok Shop商家需支付一定比例的服務(wù)費(fèi)。只有當(dāng)買家使用Xtra運(yùn)費(fèi)券并完成下單時(shí)，平臺(tái)才會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后，TikTok Shop將從商家的付款中直接扣除服務(wù)費(fèi)。

具體來(lái)說(shuō)，SFP服務(wù)費(fèi)是在訂單維度上收取的。只有當(dāng)買家使用了SFP券，并且訂單物流狀態(tài)為用戶已簽收時(shí)，才會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。其他情況如包裹取消、丟失或送貨失敗等均不收費(fèi)。若買家退貨，SFP服務(wù)費(fèi)將不退還給商家。如果訂單包含SFP產(chǎn)品和非SFP產(chǎn)品，買家仍可使用SFP運(yùn)費(fèi)券，服務(wù)費(fèi)將在訂單完成時(shí)收取，計(jì)算基礎(chǔ)是商家折扣后、平臺(tái)商品折扣前的價(jià)格（含稅），但不包括運(yùn)費(fèi)。

三、如何加入此次活動(dòng)？

您可以通過(guò)賣家中心進(jìn)行報(bào)名。步驟如下：進(jìn)入賣家中心，找到超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)，閱讀活動(dòng)詳情并同意服務(wù)條款。我們也提供了鏈接方便您快速報(bào)名，分別是針對(duì)PH、VN和MY三個(gè)地區(qū)的鏈接。

四、查看與服務(wù)費(fèi)相關(guān)信息的途徑

您可以在Seller Center的Finance模塊下的Settled records中查看服務(wù)費(fèi)詳情，并點(diǎn)擊“View Details”了解更多信息。

五、如何退出活動(dòng)？

我們真誠(chéng)建議您參與此次超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)以提高商品轉(zhuǎn)化率。但如果您有特殊原因需要退出，可以按照以下步驟操作或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理幫助您。首先在活動(dòng)詳情頁(yè)點(diǎn)擊“報(bào)名記錄”，然后選擇最后一欄中的“退出”并提交申請(qǐng)。等待審批通過(guò)后，您的活動(dòng)狀態(tài)將變?yōu)椤巴顺鰧徍酥小?。若您想取消退出申?qǐng)，可再次操作取消。當(dāng)您的退出申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，您的報(bào)名狀態(tài)將變?yōu)椤耙咽А薄?/p>

為了更好地保障TikTok Shop商家的退貨售后體驗(yàn)和用戶的權(quán)益感，TikTok Shop推出了運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付功能。以下是該功能及相關(guān)操作的詳細(xì)說(shuō)明：

一、自動(dòng)賠付功能詳解

當(dāng)用戶選擇退貨退款時(shí)，他們可以選擇自寄退回貨物的方式【self arrange】。如果售后責(zé)任判定為商家責(zé)任，在商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)將自動(dòng)給用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。優(yōu)惠券會(huì)優(yōu)先賠付給用戶，后續(xù)再?gòu)纳碳业馁Y金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、消費(fèi)者操作指南

用戶在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，等待商家審批。審批通過(guò)后，用戶需選擇退回貨物的方式。如選擇“self arrange”，系統(tǒng)將提示用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。

三、商家操作指南

商家需審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤可拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成損失。如產(chǎn)生賠付，商家可在PC端Seller Center的Finance模塊下的Settled records中查看。自動(dòng)賠付結(jié)算的費(fèi)用類型將以“Seller reason fund deduction”展示，點(diǎn)擊“View Reason”將彈出提示具體結(jié)算原因。如有任何疑問，可在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于TikTok小店的物流費(fèi)用修改，操作步驟十分清晰明了。您需要選定希望修改運(yùn)費(fèi)的商品，然后進(jìn)入商品創(chuàng)建或編輯頁(yè)面。緊接著，您會(huì)看到“添加模板”按鈕，點(diǎn)擊后即可跳轉(zhuǎn)到運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁(yè)面。

在此頁(yè)面中，提供了多種運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置方式供您選擇，以適應(yīng)不同的商業(yè)需求。其中包括階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)以及賣家包郵等三種常見形式。每一種方式都有其獨(dú)特的適用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)。

如果您希望對(duì)不同地區(qū)或者不同購(gòu)買數(shù)量的訂單設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)，階梯計(jì)價(jià)將是您的首選。通過(guò)此方式，您可以根據(jù)具體情況靈活調(diào)整各區(qū)域的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同消費(fèi)者的需求。

若您希望為所有訂單設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)費(fèi)，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量或所在地區(qū)如何，固定運(yùn)費(fèi)將是一個(gè)簡(jiǎn)便的選擇。這種方式操作簡(jiǎn)單，適合于那些希望簡(jiǎn)化物流費(fèi)用設(shè)置的商家。

如果您希望提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，選擇賣家包郵也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。這樣一來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買您的商品時(shí)無(wú)需承擔(dān)任何運(yùn)費(fèi)，將大大提升他們的購(gòu)物滿意度。

在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身產(chǎn)品的特性和市場(chǎng)情況做出靈活的調(diào)整。一個(gè)合理的運(yùn)費(fèi)設(shè)置不僅能夠提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，還能有效促進(jìn)銷售。建議您在設(shè)置時(shí)多加思考和嘗試，以找到最適合自己的運(yùn)費(fèi)模板。