OZON平臺賣家如何利用買家評價提升出單量

在跨境電商領(lǐng)域，OZON平臺上賣家的表現(xiàn)差異顯著。自十二妹接觸OZON平臺以來，發(fā)現(xiàn)跨境賣家質(zhì)量參差不齊。有的賣家兩天就能出單，而有的賣家半年都出不了10單。這究竟是運(yùn)氣使然，還是運(yùn)營技巧的問題呢？十二妹認(rèn)為，選品固然有運(yùn)氣成分，但運(yùn)營才是實(shí)實(shí)在在的實(shí)力。只有具備實(shí)力，善于運(yùn)用平臺功能，在規(guī)則下安全運(yùn)營，才能更好更快地出單。就像今天要講的關(guān)于買家評價的玩法，它與出單速度緊密相關(guān)。

OZON店鋪商品評價作用顯著。擁有評價的商品在搜索結(jié)果中排名更靠前，能吸引買家注意，促使他們更多地轉(zhuǎn)到相應(yīng)商品卡。評價中的附加信息，如照片等，有助于買家在眾多商品中做出選擇。據(jù)OZON平臺數(shù)據(jù)，有評價的商品被買家放入購物車的次數(shù)比未收到評價的商品高30%。為確保買家更高的加購率，根據(jù)平臺數(shù)據(jù)建議商品至少要有5條好的評價。若不能自然讓買家主動留下好評，OZON平臺可幫助賣家收集，但會收取費(fèi)用，這其實(shí)也算是一種廣告玩法。

通過積分方式吸引買家留評價是個不錯的辦法。賣家要設(shè)置商品收集好評選項(xiàng)，買家購買并收到商品后，在OZON網(wǎng)站或應(yīng)用程序中會看到宣傳資料，促使其留下評價。給商品留評價的買家可獲積分，這些積分能在平臺購買其他商品。賣家在買家發(fā)表評價后，需支付積分給提供好評的買家（1分=1盧布）以及OZON平臺傭金（占積分總額的10%）。

收集好評設(shè)置有明確步驟。首先，在促銷→評價積分菜單欄上點(diǎn)擊新的商品列表。接著，在打開頁面上，要在名稱菜單欄注明商品列表名稱或描述，在廣告活動參與期限菜單欄選擇商品評價收集期限，收集期結(jié)束系統(tǒng)自動停止采集，在商品選擇模塊添加需收集評價的商品（可按名稱或編號搜索）。然后點(diǎn)擊創(chuàng)建列表，之后針對每種商品注明采集評價總數(shù)和1條評價對應(yīng)的積分等內(nèi)容。賣家不必針對每項(xiàng)商品設(shè)定積分，可通過打鉤并點(diǎn)擊編輯等操作來設(shè)置。收集好評設(shè)置成功后，相關(guān)信息會在頁面上方顯示。

計算積分總數(shù)也有講究。商品下架或庫存不足時，系統(tǒng)自動停止收集好評，賣家也可隨時停止。修改收集好評設(shè)置時，只需在促銷→評價積分頁面或商品列表頁面，將商品列表名稱旁邊開關(guān)移至關(guān)閉狀態(tài)。當(dāng)收集速度慢時，可嘗試增加積分獎勵，新設(shè)置次日生效，生效前評價及積分按原費(fèi)率計算。查看已收集好評，在評價積分菜單欄的收集好評商品列表頁面點(diǎn)擊下載所有評價，可獲得CSV格式好評列表，包括評價文字、商品評分、買家公開數(shù)據(jù)等。系統(tǒng)會從賣家賬戶扣除按評價積分計算的金額（1分=1盧布，不含增值稅）和Ozon服務(wù)傭金（占每項(xiàng)商品積分總額的10%），會在每月兩次的工作報表中注明。

計算所提供的積分金額也不難。比如為商品設(shè)置采集評價總數(shù)10條，無照片評價積分50分，帶照片評價積分100分，買家留下5條帶照片評價和4條無照片評價，那么服務(wù)成本=4×50盧布+5×100盧布+70盧布（Ozon10%服務(wù)傭金）=770盧布。查看已使用積分，在收集好評商品列表頁面點(diǎn)擊下載分析數(shù)據(jù)，下載后查看CSV格式報告，報告包含每種商品評價使用的積分及所使用的積分總數(shù)。

關(guān)于如何與留下好評的買家取得聯(lián)系，OZON平臺不向第三方提供買家數(shù)據(jù)，但賣家可通過客服對話框（僅適用于買家自行聯(lián)系情況）和回復(fù)買家評價這兩種方式。商品好評對銷售有正面促進(jìn)作用，不管是用平臺自帶收集好評功能，還是引導(dǎo)買家給好評，都很有必要。促進(jìn)訂單成交需要全面運(yùn)營技巧，想了解更多OZON出單運(yùn)營技巧，可持續(xù)關(guān)注十二妹之后的文章。創(chuàng)作不易，您的關(guān)注、點(diǎn)贊、分享都是十二妹堅持下去的動力！