中東線上零售商的發(fā)展與Namshi的策略

2025年，中東的線上零售商備受矚目，為在“新常態(tài)”下緊跟消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的快速需求而努力。自2025年3月初起，中東北非地區(qū)對“在線購物”的搜索查詢增長了38％。一些消費者是在線購物的老手，然而不少消費者在尋找擁有自己所需特定商品的網(wǎng)站時仍存在困難。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要銷售庫存并創(chuàng)造收入，還需在這一過程中支持、告知并保障客戶的利益。

Namshi作為中東時尚電商巨頭，專注于新消費者尋找通用商品（如“藍(lán)色牛仔褲”或“黑色連衣裙”）之旅的開端。隨著新冠疫情的持續(xù)，Namshi期望制定計劃，在網(wǎng)絡(luò)上嶄露頭角，與新購物者保持聯(lián)系并激勵高質(zhì)量的訪問。

Namshi的首要目標(biāo)是獲取新客戶，增加購物車內(nèi)容以提高收入，同時在管理客戶成本的基礎(chǔ)上提升訪問質(zhì)量。他們依靠數(shù)據(jù)來明確如何提高效率。Namshi的按點擊數(shù)付費負(fù)責(zé)人Ahmed Osman表示：“Namshi是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織。我們關(guān)于績效營銷預(yù)算和分配的所有決策完全依據(jù)數(shù)據(jù)。我們堅信抓住機會并測試新的廣告解決方案，以實現(xiàn)最大效率?！彼麄兊臄?shù)據(jù)顯示，其主要客戶群為“20多歲，時尚趨勢愛好者”。Namshi希望通過在疫情期間嘗試一些新舉措來吸引這一群體。

2025年3月，Namshi是MENA地區(qū)最早測試名為Showcase Shopping ads新廣告產(chǎn)品的公司之一。若有人搜索如“著裝”這類通用字詞，“展示購物”廣告會展示各類連衣裙，而非一兩個選項。通過將客戶引導(dǎo)至品牌網(wǎng)站的類別頁面，提高了參與度并鼓勵了高質(zhì)量的訪問。Google MENA地區(qū)的零售電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)理Dalia Chartouny稱：“在類別頁面上登錄會增加用戶每次會話的平均時間，并帶來更多的微觀轉(zhuǎn)化（產(chǎn)品視圖，添加到購物車等）。對于尚未決定購買何種商品并想考慮其他選擇的新用戶，這是一個極佳的策略?！?/p>

在整個活動中，Namshi聚焦于高查詢量的關(guān)鍵類別，以捕捉封鎖期間動態(tài)市場中不斷變化的需求。結(jié)果，與其他購物方式相比，新客戶購買的百分比增加了56％。參與度百分比（即每次會話瀏覽的網(wǎng)頁）比其他購物廣告格式增加了81％。Namshi搜索專家Arun Santhosh表示：“這是營銷戰(zhàn)略的一部分，通過在疫情期間突出顯示該類別下的多種產(chǎn)品來吸引顧客，進(jìn)而吸引他們的購物之旅。測試新產(chǎn)品的意愿幫助我們滿足了消費者的需求，并在不確定的時期保持聯(lián)系。”

展望未來，Namshi的營銷團(tuán)隊計劃為Showcase Shopping廣告創(chuàng)建一個單獨的廣告系列，以針對更多類別的細(xì)分受眾群體進(jìn)行分析。此外，這些廣告將作為“始終在線”格式，而非僅在高峰季節(jié)使用，以滿足全年持續(xù)的消費者需求。這也使他們能夠?qū)V告格式用作數(shù)據(jù)源，以識別熱門產(chǎn)品。為了滿足不斷變化的消費者需求，Namshi計劃在所有MENA市場均可使用時，擴大Showcase Shopping廣告的規(guī)模。通過在購物旅程的早期階段吸引用戶，展示所有產(chǎn)品系列，可在消費者進(jìn)行購物研究考慮的早期滿足其需求。通用字詞在搜索查詢中占比較大，因此品牌在消費者購物早期階段的存在將頗為有益。

（來源：中東跨境電商匯）

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