中東電商旺季的應對策略

中東的電商旺季集中在齋月、開齋節(jié)、宰牲節(jié)以及白色星期五，其中白色星期五的銷售意味著一年中最繁忙階段的到來，也是客戶支出的高峰時刻，此間有諸多如汽車、電子產品和家電等的大筆交易產生。

據(jù)Admitad的最新分析，2025年阿聯(lián)酋購物者在網(wǎng)上購物的支出預估約為40億美元，其中約30％用于海外零售商。消費者在數(shù)字導航方面愈發(fā)精明，他們意識到能與全球零售商合作，以更實惠的價格獲取更多商品。

近年來，這種趨勢發(fā)展迅速，亞馬遜和Namshi等行業(yè)巨頭使原本就重要的慶祝活動升級為具有里程碑意義的購物盛會，這主要得益于大量銷售和折扣為特點的商標購物活動的引入。不過，在疫情之后的2025年，人們更傾向于在線購物，這使得假日期間在線零售商面臨全面破紀錄的情況，同時后勤支持網(wǎng)絡和季節(jié)性銷售也面臨前所未有的挑戰(zhàn)，比如如何確保在規(guī)定時間內將大量貨物運達目的地。

為應對這一挑戰(zhàn)，可采取以下策略：

選擇合適的交付合作伙伴

在線平臺上的購買只是成功的一部分，只有客戶收到包裹才能算是真正的勝利。所以，必須選擇合適的交付伙伴，尤其是在銷售旺季，購買量達到年度高峰，客戶期望度假物品能安全、準時送達。

將基于算法的快遞員選擇服務融入物流系統(tǒng)，有助于滿足這些期望。該系統(tǒng)通過分析近期快遞員績效數(shù)據(jù)，對其能力進行分類，從而為任何給定工作選出最合適的人選。比如，若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某合作伙伴對特定PIN碼的交貨存在延遲，便可自動將該地區(qū)未來的所有交貨重新分配給更可靠的操作員。

自動化和集成通信系統(tǒng)

隨著節(jié)日期間訂單量逐年創(chuàng)新高，某些商品的交貨時間不可避免地有所增加。不幸的是，這些延誤加劇了許多購物者的訂單焦慮，進而引發(fā)一系列連鎖反應。訂單焦慮會導致購買后悔，不確定性表現(xiàn)為WISMO呼叫和RTO決策的激增，最終使商家耗費大量時間和金錢。

集成的通信系統(tǒng)可消除這種螺旋現(xiàn)象。通過在關鍵的采購后階段主動與客戶互動，更新訂單狀態(tài)，能自動消除他們的許多顧慮。最好的方式是通過短信和電子郵件警報，為客戶提供整個運輸過程的視圖、準確的發(fā)貨調度交貨日期估計以及主動通知發(fā)貨失敗情況。

使用自動化識別技術

電子商務競爭激烈，微薄的利潤可能決定企業(yè)的成敗。因此，在線零售商必須不斷努力改進和完善服務，事先確定關注領域是此過程的重要部分。

在這方面，技術的價值不可估量，它能使企業(yè)自動識別潛在的延遲和滯銷問題。掌握這些信息后，便可采取措施糾正問題，減少客戶上報和取消訂單的情況。

解決常見問題同樣重要，可引入NDR（未送達報告）管理系統(tǒng)。通過在交付失敗時自動收集客戶反饋，公司能大幅降低RTO百分比率并提高實現(xiàn)率。例如，如果快遞合作伙伴找不到客戶地址，可要求客戶提供當?shù)氐貥?，因為很多客戶在描述自家位置時，很難說出自家門牌號碼，反而常說的是附近有什么建筑。

（來源：中東跨境電商匯）