了解中東市場的電商用戶需求與行為

作為電商從業(yè)者，我們常常在網(wǎng)絡(luò)上交流，對目標(biāo)市場的用戶了解有限，缺乏對其生活環(huán)境、文化和消費習(xí)慣等本土化的認(rèn)識，也難以收集到真實的客戶反饋意見，這是我們面臨的問題。

為了增加對中東市場的感性認(rèn)知，我們從大賣家處獲得了一份珍貴的用戶調(diào)研資料，具體內(nèi)容如下：

問卷調(diào)查顯示，在中東電商市場，關(guān)于APP的用戶問卷調(diào)查具有重要意義。一家大賣家對近1000名用戶進行了問卷調(diào)查（有些是多選，或者最多選擇3個，數(shù)據(jù)四舍五入）：

1.用戶下載電商APP的原因：

a.被服裝廣告圖片吸引下載，占比50%。

b.被促銷和折扣吸引購買，占比43%。

c.該品牌有良好聲譽，占比30%。

d.朋友推薦，占比14%。

e.youtube上的人推薦，占比6%。

f.其他，占比8%。

2.是否在APP上購買過東西：

a.沒買過，占比60%。

b.買過，占比40%。

3.不在APP上購買的原因：

a.現(xiàn)在不想買，占比61%。

b.找不到正確的衣服，占比14%。

c.APP操作出現(xiàn)問題，占比5%。

d.其他，占比23%。

4.卸載電商APP的原因：

a.用戶體驗問題，占比20%。

b.找不到合適的衣服，占比22%。

c.價格問題，占比33%。

d.客戶服務(wù)，占比9%。

e.運輸服務(wù)，占比20%。

f.支付方式，占比21%。

g.其他，占比18%。

5.卸載APP的主要價格原因（樣本數(shù)據(jù)僅27人）：

a.價格太高，占比90%。

b.促銷折扣太少，占比7%。

c.其他，占比33%。

6.卸載APP的主要物流原因（樣本數(shù)據(jù)僅20人）：

a.支付時間太長，占比65%。

b.運費太貴，占比50%。

c.運輸方式選擇失敗，占比5%。

d.其他，占比5%。

7.在平臺購買產(chǎn)品的主要原因：

a.喜歡服裝的款式和風(fēng)格，占比38%。

b.有很多品類款式選擇，占比30%。

c.喜歡服裝的材質(zhì)，占比17%。

d.價格可以接受，占比54%。

e.尺碼合適，占比36%。

f.折扣和促銷，占比41%。

g.物流時效符合預(yù)期，占比20%。

h.支持貨到付款，占比56%。

i.其他，占比7%。

8.經(jīng)常購買服飾產(chǎn)品的平臺：

a.Souq，占比28%。

b.Jollychic，占比42%。

c.Shein，占比27%。

d.Namshi，占比27%。

e.ASOS，占比6%。

f.Zaful，占比7%。

g.Zara，占比17%。

h.H&M，占比21%。

i.其他，占比11%。

9.在上述平臺購買產(chǎn)品的因素：

a.價格，占比55%。

b.款式，占比34%。

c.質(zhì)量，占比36%。

d.折扣&促銷，占比47%。

e.品牌，占比14%。

f.多樣性的付款方式，占比10%。

g.物流方式，占比26%。

h.客戶服務(wù)，占比5%。

i.其他，占比5%。

10.在手機上喜歡的付款方式：

a.信用卡或借記卡付款，占比26%。

b.貨到付款，占比83%。

c.Paypal，占比6%。

d.CashU，占比4%。

e.OneCard，占比1%。

g.其他，占比1%。

11.性別：

a.男，占比32%。

b.女，占比68%。

12.年齡：

a.18歲以下，占比2%。

b.18 - 24歲，占比21%。

c.25 - 34歲，占比41%。

d.35 - 44歲，占比27%。

e.45 - 54歲，占比9%。

f.55 - 64歲，占比1%。

h.65歲以上，占比0。

13.每月在服裝上的花費：

a.0 - 400SAR，占比57%。

b.400 - 1200SAR，占比32%。

c.1200 - 2000SAR，占比7%。

d.2001SAR以上，占比4%。

14.職業(yè)：

a.學(xué)生，占比16%。

b.家庭主婦，占比29%。

c.白領(lǐng)，占比29%。

d.藍(lán)領(lǐng)，占比0.38%。

e.自由職業(yè)，占比11%。

f.失業(yè)，占比8%。

g.其他，占比8%。

消費行為、心理方面，阿聯(lián)酋的消費峰值在中國時間21:00，即當(dāng)?shù)貢r間17:00（時差4小時）；沙特的消費峰值在中國時間23:00，即當(dāng)?shù)貢r間18:00（時差5小時）。周五、周六、周日為一周中的峰值，這與其他國家有所不同，其他國家的用戶常在上班閑時購物。單均件數(shù)（平均每個訂單的商品數(shù)量）為4 - 6件。第五次朝拜后是一天中的消費高峰期，大概在中國時間7、8點的樣子。此外，中東的女性愛看韓劇，這也是日韓系服飾在中東熱賣的原因之一。

【新聞信息補充】據(jù)2025年最新報道，中東地區(qū)的電商市場正在持續(xù)增長，越來越多的國際電商平臺開始關(guān)注并加大在該地區(qū)的投入。同時，隨著當(dāng)?shù)叵M者對線上購物的需求不斷增加，電商企業(yè)也在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者的需求。

以上內(nèi)容僅供參考，希望對您了解中東市場的電商用戶需求與行為有所幫助。（來源：Ada寧瑞靜）