2025年OZON平臺(tái)退貨政策調(diào)整及賣家應(yīng)對(duì)策略

在電商領(lǐng)域，政策的變動(dòng)時(shí)刻影響著賣家的運(yùn)營。2025年，OZON做出了一項(xiàng)重要調(diào)整，自當(dāng)年7月10日起，客戶退貨申請(qǐng)的決定時(shí)間從原本的72小時(shí)大幅縮短至24小時(shí)。這一變化無疑給賣家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)，那么OZON賣家該如何應(yīng)對(duì)買方原因?qū)е碌耐素浨闆r呢？

對(duì)于賣家而言，如果不想承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，或者產(chǎn)品本身貨值較低，有一個(gè)可行的辦法，那就是提議退還部分金額或者全部金額。這樣做能夠在一定程度上降低損失。畢竟運(yùn)費(fèi)對(duì)于賣家來說也是一筆不小的開支，能省則省。當(dāng)然，賣家并非只能被動(dòng)接受退貨，也可以要求收貨進(jìn)行檢查，以此來判斷退貨原因是否合理。若認(rèn)為買家申請(qǐng)不合理，賣家還可以拒絕買家的申請(qǐng)，并通過申訴的方式嘗試挽回訂單。這就需要賣家收集充分的證據(jù)，清晰闡述自己的立場(chǎng)，以增加申訴成功的幾率。

在貨物運(yùn)輸及存放方面也有一些需要注意的地方。一般情況下，貨物到達(dá)自提點(diǎn)后，包裹會(huì)在自提點(diǎn)免費(fèi)存放12天。要是超時(shí)買家未取，或者由于任何原因簽收失敗，這些包裹都將會(huì)被自動(dòng)退到莫斯科倉庫。這里要注意，平臺(tái)會(huì)發(fā)送2次短信給客戶，提醒客戶及時(shí)取貨，物流公司也會(huì)安排國外客服打電話通知取貨，而且會(huì)不限次數(shù)地?fù)艽?，直到打通為止。這一系列措施都是為了確保買家能及時(shí)知曉包裹情況，避免出現(xiàn)不必要的退貨或包裹積壓問題。

關(guān)于OZON平臺(tái)買家拒收、取消退款、不取貨等貨物的處理方案，賣家有以下三種選擇：一是選擇銷毀免費(fèi)，即不收取任何費(fèi)用；二是選擇在莫斯科改派，不過需要線下收取運(yùn)費(fèi)的1.5倍，這里的運(yùn)費(fèi)包含從中國發(fā)出到俄羅斯的運(yùn)費(fèi)以及OZON退回莫斯科的費(fèi)用；三是選擇退回中國境內(nèi)免費(fèi)，只需線下支付該票包裹發(fā)出的運(yùn)費(fèi)*1，也就是從中國發(fā)出俄羅斯的運(yùn)費(fèi)，只需支付一次即可。但如果賣家選擇了選項(xiàng)2或3，必須首先支付退款費(fèi)用才可提供售后服務(wù)處理包裹。需要特別注意的是，退回莫斯科倉庫超過30天未提供處理方案，則這些包裹會(huì)自動(dòng)切換到選項(xiàng)1銷毀處理。而退到中國的時(shí)間大概在1到2個(gè)月時(shí)間之內(nèi)。

在退貨申請(qǐng)過程中，還有一項(xiàng)特殊情況，就是有部分退貨申請(qǐng)，賣家需要自行與買家溝通，OZON會(huì)協(xié)助解決糾紛。如果申請(qǐng)狀態(tài)變?yōu)闋幾h，OZON客服將與賣家聯(lián)系以了解詳情。賣家在與買家溝通時(shí)，要保持良好的態(tài)度，積極解決問題，同時(shí)借助OZON客服的協(xié)助，爭取達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的解決方案。

電商政策的不斷變化要求賣家時(shí)刻關(guān)注并靈活應(yīng)對(duì)。就像OZON此次調(diào)整退貨申請(qǐng)決定時(shí)間，賣家只有充分了解相關(guān)政策和應(yīng)對(duì)策略，才能在復(fù)雜的電商環(huán)境中更好地運(yùn)營，減少損失，提升店鋪的整體運(yùn)營效率。例如，及時(shí)與買家溝通、合理選擇貨物處理方案等，都是賣家在面對(duì)退貨問題時(shí)可以采取的有效措施。