OZON運營難題及應對方法匯總

在OZON運營的廣闊天地里，賣家們常常會遭遇形形色色的難題。今天，十二妹就為大家匯總了身邊學員常見的那些OZON運營難題，并以文章形式呈現，旨在助力更多新加入的OZON賣家，在運營之路上少走彎路，將更多精力聚焦于運營出單。

下面著重講講OZON出單后會碰到的一系列難題及應對之道。

首先是客戶收貨期限的問題。有賣家問，若客戶不能在收貨期限內收到包裹，買家能申請延長送貨期限嗎？答案是買家暫時沒有這個延長收貨的功能，但買家可以和OZON平臺說明情況，平臺會延長收貨時間。我覺得這一點對于賣家來說還是比較人性化的，畢竟有時候包裹運輸可能會因為各種原因出現延遲，平臺能夠考慮到這些情況并給予解決途徑。

接著是包裹退回后的影響問題。當賣家面臨包裹中途被退回，取消發(fā)貨和過了收貨期限后由客戶提起糾紛退款，哪一種影響比較小呢？其實包裹被退回屬于不可抗因素，這個影響不會很大，而賣家取消發(fā)貨的話會影響取消率，過高則會對店鋪產生影響，至于糾紛，只要及時處理，之后也不會對店鋪有太大影響。從這里可以看出，賣家在處理這些情況時要謹慎選擇處理方式，盡量降低對店鋪的不利影響。

然后是如何取消狀態(tài)為“運輸中”的包裹。通過OZON物流運輸的包裹無法取消；但在賣家自行配送或通過集成物流公司運送商品的情況下，可以取消處于“運輸中”狀態(tài)的包裹，具體操作是在Orders（訂單）欄目中選擇自己的倉庫或Ozon倉庫并轉至In transit（運輸中）一欄，在包裹所在一行點擊末尾的三個點號，再選擇Cancel shipment（取消包裹)并說明取消原因。這一系列操作步驟還是比較明確的，賣家只要按照步驟來，就能完成包裹取消。

還有被取消的訂單對OZON店鋪排名的影響。逾期交貨率取決于已取消的訂單總數，主要是指在最近7天內由于賣家原因未及時交付給物流公司的包裹比例。當店鋪評分質量指標降至危險值時，OZON有權中止服務或解除協議。所以賣家們一定要重視訂單的交付情況，避免影響店鋪排名。

再來說說賣家能否更改買家選擇的物流配送方式。OZON平臺禁止賣家自行修改買家選擇的配送方式，并且規(guī)定要通過買家在下單時選擇的物流公司運送包裹。這體現了平臺規(guī)則的嚴謹性，賣家必須遵守。

另外，OZON出單后，可以修改單號重新發(fā)貨嗎？若想要更新包裹追蹤號，需通過對話框與OZON技術支持部聯系，或將相應的電子郵件發(fā)送至marketplace.crossborder@ozon.ru。途徑：主題選擇按商家選擇配送 → 更改追蹤號，并備注更改追蹤號的原因。這為賣家在有需要更改單號時提供了明確的操作方向。

最后還有一個常見問題，OZON出單后點進去只有顯示取消打包，沒有顯示上傳跟蹤號的位置，是怎么回事呢？原來是因為買家護照信息沒填，需要聯系買家在24個小時內完善信息，才能打包發(fā)貨。這也提醒賣家們要關注買家信息的完整性，避免影響后續(xù)操作。

除了以上這些常見的OZON運營難題QA外，后續(xù)十二妹還會分享更多相關內容。想要了解更多關于OZON運營知識以及技巧，那就持續(xù)關注十二妹后期內容吧。創(chuàng)作不易！您的關注、點贊、分享都是十二妹堅持下去的動力！ （來源：今日跨境電商） 以上內容屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。