2025年OZON電商平臺退貨政策整改前后對比及賣家應對策略
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跨境電商平臺退貨政策解析
在跨境電商領域，圖片來源：圖蟲創(chuàng)意。眾多經(jīng)營跨境電商平臺的賣家都深知，有些電商平臺對小白賣家或新手賣家并不友好。Wish電商平臺便是典型例子，據(jù)悉，該平臺偏向買家，賣家在退貨糾紛中處于不利地位。所以，眾多跨境賣家在選擇平臺時極為謹慎，要考量諸多因素，不僅要看平臺發(fā)展?jié)摿?，平臺友好的規(guī)則和政策對賣家更是至關重要。每個電商平臺都需時間不斷完善，平臺官方要收集市場數(shù)據(jù)，經(jīng)系統(tǒng)分析后進行調整、完善與整改，OZON電商平臺亦是如此。
OZON電商平臺在收到越來越多跨境賣家的反饋和建議后，終于對平臺退貨政策進行了整改。這對想在OZON平臺長期經(jīng)營的賣家來說，無疑是2025年年初聽到的最好消息之一。退貨政策整改前，根據(jù)俄羅斯消費者權益保護法，除定制產(chǎn)品外，俄羅斯消費者可隨時將網(wǎng)購產(chǎn)品退給賣家，不管是吃的、用的、穿的還是私密物品都能退。這對買家來說看似美事一樁，用完還能退，近乎白嫖，但對賣家而言，若買家退貨產(chǎn)品影響二次銷售，就會錢貨兩空。普通買家可在1個月內申請產(chǎn)品無理由退貨，會員買家可在60天內退貨，有保質期的產(chǎn)品在365天內均可退貨。
而退貨政策整改后，買家只能在7天內以“不喜歡”“不適合”等理由退貨。若產(chǎn)品有問題，買家必須在7天內退回產(chǎn)品，復雜產(chǎn)品（目前僅針對“香水化妝品”和“個人衛(wèi)生用品”）可寬限到15天。只有復雜產(chǎn)品且在保質期內，才能在365天內申請退貨。消費者退貨原因多樣，有不喜歡產(chǎn)品、產(chǎn)品與預期不符、同行惡意競爭下單大量商品再退貨，以及延遲發(fā)貨或發(fā)錯商品等問題。作為賣家，只能在能力范圍內規(guī)避改善，提前做好各種措施方案，盡可能避免出錯，降低退貨率。比如錯發(fā)貨品是可以把控的，選擇物流商也有技巧性等。我認為賣家在面對退貨政策調整時，要更加注重細節(jié)，從各個環(huán)節(jié)入手，才能更好地應對可能出現(xiàn)的退貨問題，保障自身利益。
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