運(yùn)營日常工作內(nèi)容

在探討運(yùn)營每天的工作內(nèi)容之前，或許不少人會(huì)覺得上班存在摸魚現(xiàn)象，比如盯著店鋪發(fā)呆，看看駕駛艙、直通車，然后默默關(guān)掉。再去群里閑聊一番，一天就這么過去了。但實(shí)際上，運(yùn)營的工作遠(yuǎn)非如此簡單。如果我們轉(zhuǎn)換角色，假設(shè)自己是老板，而不是打工者，那每天又該做些什么呢？這是值得我們深思的問題。

2025年，作為運(yùn)營，我們需要明確自己的工作職責(zé)和重點(diǎn)。下面將從幾個(gè)方面來詳細(xì)闡述。

一、庫存管理與同行關(guān)注

首先是賣貨，這就需要我們清楚庫存的情況。

1、庫存問題。要提前了解哪些產(chǎn)品需要進(jìn)貨，尤其是爆品，需精確到顏色、尺碼，并與采購及時(shí)溝通。通過ERP軟件，我們能夠精準(zhǔn)掌握相關(guān)信息。每天都要查看店鋪熱銷品的銷量及ERP軟件中的庫存情況，做到心中有數(shù)，清楚某個(gè)主推款的存貨量以及哪些尺碼、顏色的庫存不足。如果補(bǔ)貨周期為10天，那么就要提前10天把貨備齊，所以預(yù)估銷量至關(guān)重要。若產(chǎn)生庫存損耗或突然缺貨，運(yùn)營需承擔(dān)主要責(zé)任。

2、同行情況。大家都知道要關(guān)注同行，但很多人不清楚具體該關(guān)注哪些方面以及關(guān)注多少家。建議不要關(guān)注太多家，否則不僅看不過來，還會(huì)導(dǎo)致思路混亂。一般選擇3 - 5家風(fēng)格和客單價(jià)在同一水平的店鋪為宜，其中可以選2家賣得比我們好的大賣，以及2家水平與我們相當(dāng)?shù)牡赇仭?/p>

二、把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)與關(guān)注同行動(dòng)態(tài)

在關(guān)注數(shù)據(jù)和同行的過程中，大家常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控不到位，包括我自己也存在這方面的問題。（另外，我們有時(shí)會(huì)受到公司戰(zhàn)略的限制，比如新品到貨時(shí)間較晚）

例如，同一款產(chǎn)品上市時(shí)間過早，測試出來的數(shù)據(jù)可能會(huì)很差，原本點(diǎn)擊率有5%的款，可能因?yàn)闀r(shí)間節(jié)點(diǎn)不對，結(jié)果點(diǎn)擊率只有2%，收藏加購也會(huì)很差，而且新品期也會(huì)被浪費(fèi)。如果不知道如何把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以關(guān)注同行的新品情況。如果同行的新品都沒什么動(dòng)靜，那我們可以再等等；如果新上的鏈接銷售不錯(cuò)，這時(shí)我們也可以跟進(jìn)。

其實(shí)，不管是什么活動(dòng)，重要的是我們要了解同行的想法和行動(dòng)，比如他們是在清倉、打爆還是推新品銷量。如果是打爆，且產(chǎn)品與我們的十分相似，那活動(dòng)之后，我們的銷量可能會(huì)被碾壓。如果是堆新品銷量，那我們就要高度重視了，因?yàn)槲覀兊男缕房赡軙?huì)被同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開，如果款式相近，我們就得想辦法應(yīng)對了。

要時(shí)刻緊盯同行的新品銷售情況（新品動(dòng)銷），只要同行的某個(gè)新品有上升的趨勢，這些就是潛在的爆款，不用去測了，直接加大力度推。因?yàn)樵趫D片、價(jià)格、推廣水平都差不多的情況下，如果同行能爆的款，我們基本上也能爆。如果這款產(chǎn)品我們還沒有上，或者我們的產(chǎn)品庫里還沒有，那就要趕緊聯(lián)系采購或者老板。

總之，關(guān)注同行主要包括以下幾個(gè)點(diǎn)：一是同行的上新動(dòng)作和活動(dòng)動(dòng)作，二是同行新品的動(dòng)銷，通過迅速抄款，節(jié)省測款時(shí)間。

三、單品數(shù)據(jù)追蹤

那么，單品數(shù)據(jù)追蹤具體需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？

? 整體流量

? 加購

? 退貨率

? 同款、中差評

? 頁面檢查

? 聊天記錄

? 運(yùn)營目標(biāo)

? 官方活動(dòng)

? 老客關(guān)懷

1.整體流量

我們關(guān)注一個(gè)款式的流量變化時(shí)，應(yīng)關(guān)注整體流量，而非自然流量。因?yàn)樽匀涣髁勘旧矸譃槿齻€(gè)渠道：自然搜索、首頁流量、免費(fèi)其它。這三個(gè)都屬于自然搜索，它們之間存在一定的區(qū)別。自然搜索主要是關(guān)鍵詞，通過投放直通車關(guān)鍵詞，這部分流量會(huì)增長較快，且轉(zhuǎn)化率很高。首頁流量是Aliexpress的APP首頁下方猜你喜歡的入口more to love，這部分流量主要靠直通車定向來提升（目前就是直通車的商品推薦功能），但轉(zhuǎn)化率一般較低。免費(fèi)其它比較特殊，混雜的流量很多，其中也有一部分more to love免費(fèi)流量，在商品詳情頁的最下方，因?yàn)樗鼇碜缘晖馇颐赓M(fèi)，所以也被視為自然流量，這部分流量轉(zhuǎn)化率也比較高。由于自然流量來自三個(gè)渠道，且每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化情況不同，所以單純統(tǒng)計(jì)自然流量的漲幅已無意義，我們應(yīng)統(tǒng)計(jì)整個(gè)寶貝的流量。如果主推款的整體流量大幅下降，就需要引起重視。

2、加購

加購比較容易理解，對于主打款來說，加購的趨勢直接反映了它未來一段時(shí)間的銷售情況。如果加購率正常，我們可以持續(xù)推廣。若在某個(gè)時(shí)間段加購率下滑，可能意味著這個(gè)款式的生命周期已到或不再適應(yīng)這個(gè)季節(jié)，這時(shí)就需要對款式進(jìn)行調(diào)整。所以，要密切關(guān)注主打款的加購率，不必每天統(tǒng)計(jì)，以7天數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

3、同款、差評

關(guān)于同款、差評，建議每天打開自己流量前5的款進(jìn)行檢查。首先，利用相關(guān)插件搜索類似產(chǎn)品，查看是否有價(jià)格比自己低或相同的同款產(chǎn)品，這些同行會(huì)分流我們的訂單，所以每天都要檢查主推款是否有同款，若發(fā)現(xiàn)有人盜圖，可直接投訴。其次，要檢查主推款的中差評，每天查看是否有出現(xiàn)差評，如有差評，要盡快想辦法解決。

4、店鋪頁面檢查

如何檢查頁面問題？主要關(guān)注以下數(shù)據(jù)：主打款客單價(jià)與全店客單價(jià)、跳失率、訪問深度。其中，跳失率和訪問深度與流量來源關(guān)系較大，不能完全反映頁面問題。從頁面角度來看，全店客單價(jià)至少應(yīng)是主打款客單價(jià)的1.3倍以上，越高越好，若未達(dá)到此數(shù)據(jù)，說明頁面需要調(diào)整。跳失率一般應(yīng)在70%以下，高于此數(shù)字會(huì)比較難做。訪問深度至少要在2.5以上。一般7天左右觀察一次這些數(shù)據(jù)，即每周調(diào)整一次頁面，盡量達(dá)到跳失率小于60%、訪問深度大于3.5的標(biāo)準(zhǔn)。

5、聊天記錄

客服每天的聊天記錄一定要查看，這不需要花費(fèi)太多時(shí)間，每天5分鐘左右即可。作為運(yùn)營，要了解顧客在特定時(shí)間的想法和關(guān)注點(diǎn)。比如春節(jié)時(shí)顧客最關(guān)注快遞的時(shí)效性，可將其寫進(jìn)詳情頁以減輕客服壓力。再如顧客關(guān)心的尺碼、布料等問題，也可在詳情頁中闡述。此外，還要檢查客服的話術(shù)是否有問題，尤其是新客服的話術(shù)。如果有客服主管，一般由客服主管負(fù)責(zé)管理，但運(yùn)營自己也要對此進(jìn)行把控。

6、運(yùn)營目標(biāo)

最主要看GMV和推廣占比這兩欄，相關(guān)表格每天都要更新，這樣才能每天掌握店鋪的盈利或虧損情況。我們給預(yù)算時(shí)，通常根據(jù)前一天的銷售來制定當(dāng)天的預(yù)算。比如店鋪?zhàn)蛱熨u了5000美金，若按5%預(yù)算，今天給推廣的預(yù)算就是245美金，當(dāng)然這要根據(jù)利潤率來控制。

7、關(guān)注官方活動(dòng)

像10月大促、618大促等，尤其是不要出現(xiàn)大店報(bào)了活動(dòng)，小店沒報(bào)的情況，否則活動(dòng)后店鋪差距會(huì)拉大。再如FD跟俄團(tuán)的活動(dòng)，建議運(yùn)營每天查看，這不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間，但在報(bào)活動(dòng)前，要明確活動(dòng)的目的。

8、老客戶關(guān)懷

維護(hù)老顧客的渠道主要有Feed、whatsapp、facebook/ins。中小賣家把前兩點(diǎn)做好就行，第三點(diǎn)是大賣的玩法，主要是網(wǎng)紅帶貨。維護(hù)老顧客的方式有很多，比如上新粉絲價(jià)、promo code等。在未來，發(fā)展好的店鋪一定是粉絲多的店鋪。（來源：公眾號(hào)Jason觀跨境）

以上內(nèi)容為個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。近期，跨境電商領(lǐng)域競爭愈發(fā)激烈，不少商家紛紛加大在運(yùn)營方面的投入，力求在市場中占據(jù)一席之地。