2025年語(yǔ)音助手作為銷售渠道的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)及消費(fèi)者擔(dān)憂
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語(yǔ)音助手作為銷售渠道的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷和通訊公司 Walker Sands 的調(diào)查，亞馬遜 Echo 和 Google Home 等語(yǔ)音助手正逐漸成為重要的網(wǎng)上銷售渠道，但同時(shí)也引發(fā)了消費(fèi)者的一些擔(dān)憂。2025 年，Walker Sands 對(duì) 1622 名美國(guó)消費(fèi)者展開調(diào)查。結(jié)果顯示，約 19%的消費(fèi)者在去年使用過(guò)亞馬遜 Echo 或其他語(yǔ)音助手進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，另外有 33%的消費(fèi)者計(jì)劃在 2025 年這樣做。此外，24%的受訪消費(fèi)者表示已擁有一個(gè)語(yǔ)音助手設(shè)備，還有 20%表示計(jì)劃在未來(lái) 12 個(gè)月內(nèi)購(gòu)買一臺(tái)。
不過(guò)，需要注意的是，語(yǔ)音助手設(shè)備要達(dá)到智能手機(jī)或平板電腦的普及率，還有很長(zhǎng)的路要走。相較于電視和其他物聯(lián)網(wǎng)家居自動(dòng)設(shè)備，語(yǔ)音設(shè)備的受歡迎程度相對(duì)較低。這里值得一提的是，近年來(lái)，智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大品牌不斷推出新技術(shù)和新功能，以吸引消費(fèi)者。而平板電腦也在不斷創(chuàng)新，滿足用戶在辦公、娛樂(lè)等方面的需求。
消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音助手網(wǎng)購(gòu)存在一些擔(dān)憂，這可能導(dǎo)致該電商銷售渠道的增長(zhǎng)放緩。調(diào)查中的消費(fèi)者表示，他們主要擔(dān)心語(yǔ)音助手網(wǎng)購(gòu)的安全性（38%）、隱私問(wèn)題（33%），以及看不到產(chǎn)品圖片（1%）等。此外，消費(fèi)者還擔(dān)心支付的不確定性（29%）、語(yǔ)音交流困難（24%）、沒(méi)辦法搜索各種產(chǎn)品（22%）、產(chǎn)品信息少（22%）等問(wèn)題。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）
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