TikTok英國(guó)店鋪現(xiàn)在可以上傳盲盒、卡牌等商品，促進(jìn)銷(xiāo)售。TikTok平臺(tái)對(duì)這類(lèi)商品有著嚴(yán)格的規(guī)定。平臺(tái)會(huì)定期核查商家的訂單，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，商家將面臨處罰。關(guān)于盲盒和卡牌的規(guī)則具體如下：

一、規(guī)則概述

1. 適用范圍：這些規(guī)則適用于TikTok Shop上所有的盲盒（包括幸運(yùn)盒）以及卡牌的銷(xiāo)售。盲盒是指用戶(hù)無(wú)法提前知曉具體商品款式的盒裝商品，具有隨機(jī)屬性。卡牌則通常包含人物或角色形象的卡片，用戶(hù)可以通過(guò)交換卡片組成卡組。

2. 申訴流程：如果賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的違規(guī)管理措施有異議，可以通過(guò)賣(mài)家中心提交工單進(jìn)行申訴。TikTok Shop收到工單后將會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取措施糾正。賣(mài)家需要收集和準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。

二、盲盒和卡牌相關(guān)規(guī)則

1. 盲盒規(guī)則：

不同款式的盲盒商品價(jià)值必須相等。

發(fā)布盲盒時(shí)，需清楚說(shuō)明所含商品的性質(zhì)和范圍，并展示商品款式的圖片。

盲盒的單價(jià)不得超過(guò)30英鎊。

商家必須在商品詳情頁(yè)上發(fā)布通知，解釋盲盒的性質(zhì)。

盲盒內(nèi)容必須在平臺(tái)上正確分類(lèi)，商品標(biāo)題需正確描述盲盒內(nèi)商品的類(lèi)別。

發(fā)布的商品必須符合適用的法律和TikTok Shop政策，商家如有需要，必須持有銷(xiāo)售盲盒的相關(guān)許可證件。

2. 卡牌規(guī)則：

商家只能銷(xiāo)售密封的卡牌組。

目前，平臺(tái)不支持銷(xiāo)售單張?jiān)u級(jí)卡（板）或神秘卡牌。

卡牌商品必須正確歸類(lèi)，商品標(biāo)題和描述中需包含關(guān)鍵詞。

商家需上傳清晰可辨的商品圖片，展示卡牌的正反兩面。

商品標(biāo)題需使用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)語(yǔ)言，且不得與任何當(dāng)?shù)胤?、社?huì)規(guī)范和TikTok Shop政策相沖突。

如有需要，商家必須持有銷(xiāo)售卡牌的相關(guān)許可證件。

三.違規(guī)處罰

TikTok Shop會(huì)定期核查賣(mài)家的訂單，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將根據(jù)《TikTok Shop賣(mài)家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)采取管理措施。違規(guī)管理措施包括但不限于警告、暫停權(quán)限、追回?fù)p失、撤銷(xiāo)福利、禁止參加活動(dòng)和訪(fǎng)問(wèn)、扣留銷(xiāo)售所得、取消促銷(xiāo)和補(bǔ)貼以及刪除賬戶(hù)等。情節(jié)嚴(yán)重者，還可能面臨法律行動(dòng)和向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴。

例如，顧客可能會(huì)詢(xún)問(wèn)是否有贈(zèng)品以及獲取贈(zèng)品的方式。為了確?；貜?fù)的通用性，平臺(tái)預(yù)設(shè)的回應(yīng)為“讓我?guī)湍榭匆幌隆薄?/p>

d.新增問(wèn)題及回復(fù)指南

3、如何設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題卡片？

操作入口：聊天工具-設(shè)置-智能助手-問(wèn)候語(yǔ)。在設(shè)置了常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)之后，可以開(kāi)始配置店鋪問(wèn)候語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題卡片。

a.設(shè)置權(quán)限

只有“店鋪主賬號(hào)”和“子賬號(hào)中的總管理員”擁有設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題卡片的權(quán)限，客服專(zhuān)員并無(wú)此權(quán)限。

4、如何使用輔助回復(fù)？

在設(shè)置了常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)后，客服可以在日常對(duì)話(huà)中利用輔助回復(fù)來(lái)回應(yīng)顧客。

5、注意事項(xiàng)

目前，當(dāng)顧客點(diǎn)擊了常見(jiàn)問(wèn)題卡片獲得自動(dòng)回復(fù)時(shí)，該會(huì)話(huà)在客服頁(yè)面仍會(huì)顯示為未回復(fù)狀態(tài)?？头枰P(guān)注自動(dòng)回復(fù)是否準(zhǔn)確回答了顧客的問(wèn)題，并做出必要的補(bǔ)充回應(yīng)?？头残枰粩嗟貎?yōu)化和調(diào)整自動(dòng)回復(fù)的措辭。

為了推動(dòng)TikTok Shop賣(mài)家合規(guī)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok推出了《英國(guó)TikTok Shop盲盒和卡牌規(guī)則》。該規(guī)則適用于TikTok Shop上所有銷(xiāo)售盲盒/幸運(yùn)盒以及卡牌的業(yè)務(wù)。以下是規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容：

1、概述

1.1 介紹

《英國(guó)TikTok Shop盲盒和卡牌規(guī)則》旨在：

營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境

提供值得用戶(hù)信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)

1.2 范圍

本規(guī)則適用于TikTok Shop上所有的盲盒/幸運(yùn)盒以及卡牌的銷(xiāo)售。其中，盲盒或幸運(yùn)盒是指用戶(hù)無(wú)法預(yù)先知道具體商品款式的盒裝商品，具有隨機(jī)屬性?？ㄅ疲ɑ蚴詹乜ǎ┌宋锘蚪巧蜗蟮目ㄆ?，用戶(hù)可以通過(guò)交換卡片組成卡組。

本規(guī)則旨在促進(jìn)賣(mài)家合規(guī)經(jīng)營(yíng)，并非詳盡無(wú)遺，也不是法律建議。賣(mài)家必須尋求獨(dú)立的法律意見(jiàn)，確保所售商品符合相關(guān)法規(guī)。本頁(yè)面的規(guī)則會(huì)定期更新，賣(mài)家應(yīng)定期檢查。

2、盲盒銷(xiāo)售規(guī)則

以下是TikTok Shop盲盒銷(xiāo)售的相關(guān)規(guī)則：

不同款式的盲盒商品價(jià)值必須相等。如果盲盒中只有一件商品，其價(jià)值應(yīng)與同系列其他盲盒中的商品價(jià)值相等。

發(fā)布盲盒時(shí)，應(yīng)明確說(shuō)明盲盒中商品的性質(zhì)和范圍，并解釋包含的不同樣式。

在商品詳情頁(yè)中，應(yīng)展示盲盒包含商品款式的清晰圖片和描述。

盲盒的單價(jià)不得超過(guò)30英鎊。

賣(mài)家應(yīng)在商品詳情頁(yè)上發(fā)布通知，說(shuō)明盲盒的性質(zhì)（即用戶(hù)將收到商品詳情頁(yè)上展示的一款商品）。

盲盒的內(nèi)容必須在平臺(tái)上正確分類(lèi)，如手辦盲盒應(yīng)歸類(lèi)于玩具類(lèi)別。

商品標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確描述盲盒內(nèi)商品的類(lèi)別，如“玩具手辦”盲盒。避免使用模糊標(biāo)題，如“盲盒”。

發(fā)布的商品必須符合相關(guān)法律和TikTok Shop政策。如有需要，賣(mài)家應(yīng)持有銷(xiāo)售盲盒的相關(guān)許可證。

3、卡牌銷(xiāo)售規(guī)則

以下是在TikTok Shop上銷(xiāo)售卡牌的相關(guān)規(guī)則：

賣(mài)家只能銷(xiāo)售密封的卡牌組。

目前，TikTok Shop平臺(tái)暫不支持銷(xiāo)售或贈(zèng)送單張?jiān)u級(jí)卡（板）或神秘卡牌。這些類(lèi)型的卡牌被認(rèn)為是二手收藏品，目前在平臺(tái)上是被禁止的。

卡牌商品標(biāo)題中必須包含“游戲卡”或“卡牌”字樣。

賣(mài)家需在商品描述和標(biāo)題中注明卡組/卡牌系列的名稱(chēng)。

上傳的商品圖片必須清晰，展示卡牌的正反兩面。

商品標(biāo)題必須使用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)語(yǔ)言。請(qǐng)參閱《TikTok Shop商品發(fā)布規(guī)則》了解更多信息。

發(fā)布的商品不得違反當(dāng)?shù)胤?、社?huì)規(guī)范和TikTok Shop政策。如有需要，賣(mài)家應(yīng)持有銷(xiāo)售卡牌的所有相關(guān)許可證。

違規(guī)管理 TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣(mài)家的訂單。如發(fā)現(xiàn)賣(mài)家違反相關(guān)規(guī)則，將根據(jù)《TikTok Shop賣(mài)家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施?？赡艿奶幜P包括但不限于警告、暫停商品發(fā)布權(quán)限、追回因?yàn)E用券和/或貨補(bǔ)造成的損失、撤銷(xiāo)賣(mài)家福利、禁止參加聯(lián)盟或其他活動(dòng)、禁止訪(fǎng)問(wèn)TikTok Shop、扣留銷(xiāo)售所得和/或取消交易、取消或撤回促銷(xiāo)和/或補(bǔ)貼、刪除賣(mài)家賬戶(hù)以及對(duì)賣(mài)家采取法律行動(dòng)和向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴等。 申訴 如果賣(mài)家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過(guò)賣(mài)家中心提交工單進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下糾正措施。