語音電商的發(fā)展與前景

在當(dāng)下的科技潮流中，語音電商呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢，亞馬遜Alexa、Apple Siri、三星Bixby等語音助手被越來越多的人所運用。

據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian的消息，2025年使用亞馬遜Echo的用戶里，有45%的人通過語音將產(chǎn)品添加到購物車，32%的人借助語音在亞馬遜Prime上進行購物。

谷歌同樣積極進取，在其家居設(shè)備中增添購物功能，用戶于Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart購物時，能夠通過語音完成下單與支付。就在今年的消費類電子產(chǎn)品展上，配備Alexa語音助手的設(shè)備屢見不鮮。LG的智能冰箱能夠經(jīng)由Alexa訂購食物。福特與大眾也在汽車中采用Alexa語音助手，使消費者在駕車過程中可實現(xiàn)語音購物。衛(wèi)星廣播服務(wù)商Dish在接收器內(nèi)嵌入Alexa，讓消費者能夠通過語音進行調(diào)臺，搜索自己喜愛的電視節(jié)目，或者展開購物操作。

鑒于Alexa的顯著成功，亞馬遜開始推出一系列的Alexa服務(wù)，涵蓋Alexa語音服務(wù)、Alexa技能插件、一系列的自助API以及工具，使得創(chuàng)建Alexa語音驅(qū)動功能變得更為簡便。Alexa Skills應(yīng)用商店擁有超過一百個應(yīng)用程序，進一步拓展了亞馬遜Echo設(shè)備所提供的基礎(chǔ)功能。

最新新聞顯示，語音技術(shù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展。例如，在醫(yī)療領(lǐng)域，語音助手被用于輔助醫(yī)生記錄病歷和查詢醫(yī)療信息，提高了醫(yī)療工作的效率和準(zhǔn)確性。

蘋果推出的Siri API—— Viv在去年被三星收購后，持續(xù)與眾多商家合作，將語音搜索功能融入到商家的設(shè)備之中。亞馬遜在Echo中加裝了攝像頭，推出Echo Look，它能夠協(xié)助人們進行自拍，并征求他人的意見。Alexa運用人工智能和Style Check這一全新服務(wù)，為消費者提供服裝搭配的建議，而且由于其與亞馬遜的緊密連接，消費者只需簡單的一句話，就能在亞馬遜上選購衣物。

以上種種均表明語音電商已取得初步成果，在不遠(yuǎn)的2025年，絕大多數(shù)大型零售商都將采用語音服務(wù)。

語音電商對中小型零售商的啟示

那么，這對于中小型零售商又具有怎樣的意義呢？

一方面，語音電商或許會成為另一個銷售途徑。倘若顧客已經(jīng)在家庭中使用語音助理，那么語音電商無疑是一個值得投入的領(lǐng)域。另一方面，從搜索方式的角度來看，語音服務(wù)能夠極大地優(yōu)化購物體驗。亞馬遜Echo作為語音電商中頗為常用的設(shè)備，消費者通過Echo購買的多數(shù)商品為娛樂產(chǎn)品和家居用品。銷售此類產(chǎn)品的零售商應(yīng)當(dāng)考慮提供語音服務(wù)。實體店的零售商則可以利用語音搜索幫助購物者找尋商品，了解促銷活動。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 趙宇軒）