在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一的熱潮退去之后，賣家們即將面臨另一道挑戰(zhàn)：買家退貨。亞馬遜的自動(dòng)退貨政策讓賣家們憂心忡忡，擔(dān)心有人會鉆政策的空子濫用退貨機(jī)制。最近有賣家向風(fēng)口傳媒透露，亞馬遜推出了一項(xiàng)名為Manage SAFE-T Claims的索賠管理功能，這似乎是為了防止買家惡意退貨而設(shè)計(jì)的，對于賣家而言無疑是一個(gè)福音。

處理退貨政策的問題：賣家的困擾與期待...

據(jù)風(fēng)口傳媒了解，自從2017年10月2日起，亞馬遜開始實(shí)施自動(dòng)退貨政策，允許消費(fèi)者自行發(fā)起退貨并打印預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。雖然大多數(shù)退貨是合理的，但難免會有不法之徒利用這一政策。

有賣家抱怨說：“我收到了一個(gè)去年11月的訂單的退款郵件，今天才收到。而且亞馬遜已經(jīng)全額退還給買家了。對于我這個(gè)電子產(chǎn)品類別的訂單，盡管產(chǎn)品已經(jīng)被使用得差不多了，但還是全額退款。我不禁要問，這是否是亞馬遜一貫的對待中國市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？”

確實(shí)，這種退貨政策引起了許多賣家的不滿，也給了騙子利用這個(gè)平臺破壞秩序的機(jī)會。而此次新推出的Manage SAFE-T Claims索賠管理功能究竟有何作用呢？

亞馬遜新增索賠管理功能，是否真正為賣家?guī)肀憷?/p>

對于這個(gè)問題，風(fēng)口傳媒采訪了多位亞馬遜賣家。他們表示曾聽說亞馬遜即將推出索賠管理新功能，但截至目前，后臺尚未有更新出現(xiàn)?！皳?jù)我了解，這個(gè)功能目前僅在美國站點(diǎn)進(jìn)行測試，相信很快就會全面上線?！逼渲幸晃毁u家透露道。

那么，這個(gè)Manage SAFE-T Claims索賠管理功能具體是什么呢？根據(jù)亞馬遜客服的解釋：如果賣家認(rèn)為亞馬遜的自動(dòng)退貨處理不當(dāng)，或者收到的退貨狀態(tài)不佳、客戶選擇了錯(cuò)誤的退貨原因時(shí)，可以啟動(dòng)SAFE-T索賠。這一新的Safe-T索賠也將是保護(hù)賣家的手段之一，幫助賣家避免買家的惡意退貨行為。

毫不夸張地說，亞馬遜推出的這項(xiàng)政策確實(shí)為賣家?guī)砹吮憷?。一位賣家表示：“這個(gè)功能不僅可以高效查詢到惡意退款客戶的信息，還能在一定程度上為賣家節(jié)省物流配送成本?！彼€對即將上線的這項(xiàng)新功能充滿期待。

其他賣家也補(bǔ)充道：“在銷售旺季時(shí)，我收到了大量的退款申請，理由往往都很牽強(qiáng)。有了這項(xiàng)功能后，我相信大部分賣家都會感到高興?！?/p>

警惕：新功能背后仍需多加留意

俗話說：“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，這句話同樣適用于亞馬遜新推出的索賠管理功能。業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，在期待其上線的賣家仍需對退貨地址等后顧之憂多加留意。據(jù)悉，亞馬遜針對不同情況有一套處理方法。

例如：昂貴的物品不適用自動(dòng)退貨政策；當(dāng)客戶是過錯(cuò)方時(shí)，賣家仍可收取高達(dá)50%的補(bǔ)貨費(fèi)并扣除運(yùn)費(fèi)成本；即使亞馬遜代為處理退款，賣家仍有權(quán)申訴；多次退貨的買家將被列入黑名單，嚴(yán)重者可能因退貨欺詐被告上法庭。

除了要掌握索賠管理的使用功能外，賣家還需正視退貨問題、找出任何可疑行為。同時(shí)也要從自身角度找問題所在，不能一概而論地將所有退貨情況都?xì)w咎于騙子所為。要善于反思產(chǎn)品問題并相應(yīng)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

(文/風(fēng)口傳媒 陳林)