TikTok小店退貨提供了三種處理方式。

為了處理退貨問題，TikTok小店設(shè)立了退貨倉庫。具體有三種選擇：

一、如果你擁有英國本地退貨倉庫，你可以選擇將商品退至本地倉庫。

二、如果你沒有英國本地退貨倉庫，你可以選擇將商品退至平臺(tái)提供的退貨倉庫。在此情況下，平臺(tái)會(huì)檢查貨物后操作退款，但貨物不會(huì)退回商家，平臺(tái)會(huì)自行處理，并且會(huì)收取退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨的手續(xù)費(fèi)。

三、如果你沒有英國本地退貨倉庫且不希望貨物退回，你可以選擇不退貨僅退款的選項(xiàng)。

未收到包裹，包裹受損，賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)范》。遇到物流問題時(shí)，賣家首先要判斷問題是否由物流商造成。如認(rèn)為是物流商的責(zé)任，可在幫助中心提交索賠申請(qǐng)，并提供必要的支持材料。一旦申請(qǐng)被TikTok Shop接受，賠償將在五個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況下除外）返還至賣家賬戶。

對(duì)于已確認(rèn)收貨的用戶，無法選擇“未收到包裹”來申請(qǐng)“退貨/退款”。但若有證據(jù)表明賣家欺騙用戶確認(rèn)收貨，則不適用此規(guī)定。若賣家覺得用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心進(jìn)行投訴。

關(guān)于延遲妥投問題，可能是賣家或物流商的責(zé)任。對(duì)于與物流相關(guān)的延遲問題，TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨的處理方式有所不同。前者若物流商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能妥投，平臺(tái)會(huì)展開調(diào)查，并通知用戶申請(qǐng)退款。后者如因物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，賣家應(yīng)和用戶協(xié)商處理，并遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)范》。

對(duì)于未收到包裹的情況，如物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新，用戶可申請(qǐng)退款。TikTok Shop會(huì)要求賣家提供證明包裹已正確交付給物流商的相關(guān)材料，同時(shí)用戶和物流商也需要提供有效的證明材料。

包裹破損時(shí)，用戶可發(fā)起訂單取消申請(qǐng)。如包裹在運(yùn)輸過程中損壞或丟失，到達(dá)時(shí)封條破損等，賣家可要求物流商提供證明其配送合規(guī)且用戶已收貨的確鑿證據(jù)。

在處理退款方面，賣家需在用戶提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。用戶提出有效投訴時(shí)，賣家需退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)費(fèi)用。

在糾紛處理方面，若因商品問題導(dǎo)致退貨糾紛，賣家需準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，證明商品符合銷售合約及安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款等。