OZON店鋪出單后的常規(guī)注意事項(xiàng)

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意。2025年，最近陸陸續(xù)續(xù)有客戶給今日跨境電商十二妹報(bào)喜，又雙叒叕出單了！在這令人欣喜之余，部分客戶卻對(duì)后續(xù)操作感到迷茫，不知下一步該做什么。對(duì)此，十二妹專門整理了關(guān)于OZON店鋪出單后日常需要做的常規(guī)注意事項(xiàng)，即便會(huì)操作的老鐵們也不妨了解一下更多出單后的細(xì)節(jié)問題，以免踩雷導(dǎo)致自身利益受損。

首先是如何在OZON后臺(tái)個(gè)人中心查找訂單。在OZON賣家個(gè)人中心后臺(tái)菜單欄 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）頁面上，能夠查看倉庫發(fā)貨訂單的完整信息 ，訂單還可以按倉庫、物流公司和配送方式進(jìn)行篩選。

接著是訂單備貨相關(guān)事宜。從賣家后臺(tái)個(gè)人中心轉(zhuǎn)至 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨）頁面，查找需要備貨的訂單。若需要拆分包裹，需點(diǎn)擊其號(hào)碼，然后將所需的商品拖至新包裹區(qū)域，要注意每件包裹都需要單獨(dú)包裝和追蹤號(hào)碼。確保每件包裹都按要求包裝好，因?yàn)榘趥湄浐鬅o法進(jìn)行變更，具體包裝要求需向物流服務(wù)商確定，畢竟OZON平臺(tái)對(duì)包裝不作要求。最后點(diǎn)擊 “Package the order”（備貨）按鈕。賣家還可以通過進(jìn)入“Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨）一欄中點(diǎn)擊相應(yīng)訂單旁的打包標(biāo)簽或借助API 進(jìn)行備貨，當(dāng)完成訂單備貨，貨物狀態(tài)將變?yōu)?“Awaiting shipment”（等待發(fā)貨）。這里有個(gè)重要提示，訂單的備貨時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過5天，若已設(shè)置了頭程物流，可以額外分配最多9個(gè)工作日用于轉(zhuǎn)移到交付。要是訂單處于 “Awaiting packaging”（等待備貨）狀態(tài)的時(shí)間超過了設(shè)置倉庫時(shí)設(shè)定的最長(zhǎng)期限，OZON會(huì)通知逾期的情況，如果訂單狀態(tài)在收到此通知后的下一個(gè)工作日結(jié)束前沒有改變，OZON將取消訂單。

然后說說如何進(jìn)行商品發(fā)貨。添加追蹤號(hào)碼是關(guān)鍵步驟，無論是集成還是非集成運(yùn)輸服務(wù)，追蹤號(hào)碼都必不可少。對(duì)于非集成運(yùn)輸方式，包裹的狀態(tài)將需要手動(dòng)更改，沒有追蹤號(hào)碼的包裹將無法更改為 “In transit”（運(yùn)輸中）狀態(tài)。在 “Awaiting shipment” (等待發(fā)貨) 菜單欄上的 “Track Number” (追蹤號(hào)碼) 列中，點(diǎn)擊 "Specify" (指明)，在包裹頁面上請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)字段并點(diǎn)擊 “Save”（保存）。官方物流供應(yīng)商的追蹤號(hào)碼有嚴(yán)格核查標(biāo)準(zhǔn)，追蹤號(hào)碼以前從未使用過、追蹤號(hào)碼的創(chuàng)建日期應(yīng)不早于訂單的創(chuàng)建日期、物流供應(yīng)商應(yīng)登記有追蹤號(hào)碼、帶有追蹤號(hào)碼的包裹無法取消、收貨人城市應(yīng)與指定買家的所在城市相符。全部已添加的追蹤號(hào)碼以及在添加時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤均可在“Products and prices”（產(chǎn)品和價(jià)格） → “Import history”（上傳歷史） 頁中 “Tracking numbers”（追蹤號(hào)碼）一欄中查看。如果需要在包裹已轉(zhuǎn)至 “In transit”（運(yùn)輸中）一欄時(shí)對(duì)追蹤號(hào)碼進(jìn)行編輯，要與OZON官方客服聯(lián)系更改。賣家在訂單配送方式中指明同意將訂單提交給承運(yùn)人的時(shí)間也很重要，若在指定時(shí)間之前接到訂單，則應(yīng)該在備貨的最后一天發(fā)貨，若在指定的時(shí)間之后接到訂單，則在備貨期結(jié)束后的第二天發(fā)貨。更改包裹狀態(tài)方面，只有OZON官方物流配送服務(wù)（例如 CDEK、郵政）才會(huì)自動(dòng)更改訂單狀態(tài)，賣家可以設(shè)置配送方式時(shí)在個(gè)人中心查找官方物流供應(yīng)商列表。如果使用的是非集成運(yùn)輸服務(wù)（其他運(yùn)輸服務(wù)或自行運(yùn)輸選項(xiàng)），賣家需要手動(dòng)更改包裹狀態(tài)。如需將訂單狀態(tài)更改為 “In transit”（運(yùn)輸中），使用API 或轉(zhuǎn)至 “Handed over for delivery”（已發(fā)運(yùn)）一欄，每件包裹旁顯示有小汽車圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)該訂單將被移至 “In transit”（運(yùn)輸中）一欄，并顯示 “On the way to the customer” （運(yùn)至買方途中）附加狀態(tài)，賣家也可以點(diǎn)擊包裹編號(hào)并在打開的欄目中點(diǎn)擊 “In transit”（運(yùn)輸中）按鈕。商品發(fā)貨期限也有明確規(guī)定，若賣家沒有設(shè)置頭程物流（運(yùn)送到承運(yùn)人的時(shí)間不超過一天），則需要在完成訂單備貨當(dāng)天結(jié)束前把訂單運(yùn)送到承運(yùn)人。若在指定的發(fā)貨時(shí)間之前收到訂單，那應(yīng)該在備貨過期第二天結(jié)束前把訂單提交給承運(yùn)人。若設(shè)置了頭程物流（運(yùn)送到承運(yùn)人的時(shí)間超過一天），則應(yīng)該在自己的個(gè)人中心中把狀態(tài)變?yōu)?“Handed over for delivery” （正在運(yùn)送到承運(yùn)人）并關(guān)注遵守配送期限。這里也有提示，若訂單處于 “Awaiting shipment”（等待發(fā)貨）狀態(tài)的時(shí)間超過一天，或者若訂單處于 “Handed over for delivery”（已提交給承運(yùn)人）狀態(tài)的時(shí)間超過設(shè)置的時(shí)限，則OZON將通知賣家違反截止日期，若在收到此通知后的一個(gè)工作日結(jié)束前未改變訂單狀態(tài)或未申請(qǐng)OZON服務(wù)中心延遲期限，則OZON將取消訂單。

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