OZON平臺賣家常見問題及解決辦法

在2025年，眾多OZON賣家向十二妹反饋銷售過程中產(chǎn)品遭遇各種限制，像產(chǎn)品銷售受限、倉庫停用、發(fā)貨計(jì)劃停用以及賬戶凍結(jié)等情況。剛?cè)腭v平臺不久的賣家，尤其容易碰到這類問題，畢竟他們還沒能完全熟悉平臺的銷售規(guī)則、后臺中心操作設(shè)置以及產(chǎn)品信息描述等方面。不過別著急，十二妹整理了OZON店鋪功能被限制使用的常見原因與有效處理方法，有需要的賣家可以接著往下看。

OZON平臺限制銷售產(chǎn)品的主要原因有多種。首先是產(chǎn)品本身存在問題，比如產(chǎn)品型號、物品、商標(biāo)或其他數(shù)據(jù)與其卡片上的描述不符，或者侵犯了產(chǎn)品的版權(quán)，像未經(jīng)許可使用他人的照片或產(chǎn)品說明；產(chǎn)品價(jià)格大幅波動進(jìn)入價(jià)格隔離區(qū)，此時(shí)賣家可自我檢查產(chǎn)品價(jià)格并更正，產(chǎn)品就能解鎖正常銷售；未在Chestny ZNAK系統(tǒng)中注冊或未提交標(biāo)記代碼；客戶的負(fù)面評論導(dǎo)致產(chǎn)品評分過低；產(chǎn)品已存檔；非原創(chuàng)產(chǎn)品，根據(jù)OZON的合同，禁止銷售復(fù)制品、贗品、仿冒品和假冒產(chǎn)品。

其次是文件方面的問題。未上傳商品銷售文件，如聲明、合格證書、自愿合格證書；未上傳該產(chǎn)品品牌的文件，這可能導(dǎo)致OZON官方屏蔽該品牌的所有產(chǎn)品；品牌或質(zhì)量證明的文件尚未確認(rèn)，文件和貨物驗(yàn)證完成后，系統(tǒng)需三個(gè)小時(shí)解鎖卡片，若時(shí)間已過，需寫信給支持，OZON平臺作業(yè)人員會檢查核實(shí)。

還有其他一些原因。新創(chuàng)建的倉庫還沒有完成設(shè)置；在完成倉庫設(shè)置之前沒有添加庫存，顯示“缺貨”狀態(tài)；服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)已超過最低值，OZON平臺將限制所有產(chǎn)品出售。如果產(chǎn)品限制銷售沒有以上原因，可以寫信給官方支持說明情況，申請人工幫助（質(zhì)量控制→隱藏產(chǎn)品）。

快速找出限制產(chǎn)品銷售原因有兩種方法。一種是打開產(chǎn)品和價(jià)格部分 → 產(chǎn)品列表 → 停留并在FBO可見性或FBS可見性列中，將鼠標(biāo)懸停在所需行中的“隱藏”一詞上，工具提示將顯示產(chǎn)品被隱藏的原因。另一種是打開產(chǎn)品和價(jià)格部分→產(chǎn)品列表，單擊按鈕下載產(chǎn)品并選擇產(chǎn)品CSV。然后打開產(chǎn)品報(bào)告并檢查隱藏產(chǎn)品的原因，查看隱藏FBO的原因和隱藏FBS的原因列中的信息。

產(chǎn)品被隱藏的正確解決辦法如下。首先檢查阻止該項(xiàng)目的原因，然后嘗試根據(jù)原因修復(fù)錯(cuò)誤，比如上傳修改更正的產(chǎn)品銷售信息、下載質(zhì)量證書。如果所有文檔都已加載，但依然無法添加產(chǎn)品，要檢查許可證和證書中的所有日期是否都是最新的，確保沒有品牌重復(fù)。例如，如果產(chǎn)品許可證上寫著L'Oréal，就要注意屏蔽一張名為Loreal的卡。接著檢查阻止產(chǎn)品銷售限制的其他原因并嘗試更改。如果以上方法都失敗了，寫信給OZON客服支持（主題選擇：質(zhì)量控制→隱藏產(chǎn)品）。

OZON停用倉庫也有主要原因。在realFBS計(jì)劃上，如果倉庫中超過30天沒有貨物；在FBS計(jì)劃上，同樣如果超過30天沒有貨物；沒有庫存產(chǎn)品；沒有從該倉庫將單件貨物帶到收貨點(diǎn)，在這種情況下，當(dāng)停用時(shí)，OZON將斷開倉庫與所選點(diǎn)的連接。

OZON停用realFBS計(jì)劃上配送方式也有原因。如果有一個(gè)指標(biāo)達(dá)到臨界值，OZON就會隱藏交付方式。取消百分比，最大值為2%，2月25日后暫時(shí)提高至20%（取消率= 取消的貨件 / 需要運(yùn)輸?shù)乃胸浖?* 100%）；逾期發(fā)貨最大值為5%，2月25日后暫時(shí)提高至20%（逾期貨件=延遲轉(zhuǎn)移到送貨服務(wù)的貨件/需要運(yùn)輸?shù)乃胸浖? 100%）；逾期交貨，逾期發(fā)貨最大值為5%，2月25日后暫時(shí)提高至20%（計(jì)算方式如下） 。

OZON凍結(jié)個(gè)人帳戶也有主要原因。欠OZON服務(wù)的費(fèi)用；沒有回應(yīng)質(zhì)量控制員工的請求，并且在請求后沒有提供貨物文件；一再違反網(wǎng)站規(guī)則或與OZON的協(xié)議條款，例如試圖復(fù)制產(chǎn)品卡或在其中填寫不準(zhǔn)確的信息；試圖銷售違禁產(chǎn)品或服務(wù)；試圖銷售假冒或仿冒產(chǎn)品；不遵守與買家溝通的規(guī)則。

綜上所述，OZON平臺的跨境賣家若想安全穩(wěn)定出單，必須知悉平臺不可觸碰的規(guī)則，避免踩坑。除了產(chǎn)品銷售、倉庫、配送方式等方面，OZON平臺還有很多政策和規(guī)則，想了解更多有用平臺資訊可以持續(xù)關(guān)注十二妹下一期文章。創(chuàng)作不易，您的關(guān)注、點(diǎn)贊、分享都是十二妹堅(jiān)持下去的動力！需要入駐和1對1指導(dǎo)的賣家可私信十二妹 。