作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主老A，我在知乎上分享了眾多關(guān)于TikTok（TK）運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，干貨內(nèi)容已累積近30萬字。為了幫助新老賣家更好地運(yùn)營TK小店，我創(chuàng)建了社群和電子書資源。如果你對(duì)TK小店的發(fā)貨流程感到困惑，那么這篇文章將為你提供詳細(xì)的解答。

TK小店的發(fā)貨流程對(duì)新手來說可能有些復(fù)雜。平臺(tái)支持多種物流模式，根據(jù)商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨，這影響著物流成本。官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場提供上門攬收服務(wù)。發(fā)貨方式分為兩種：Tk發(fā)貨，由平臺(tái)指定物流；賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方。官方物流有補(bǔ)貼，費(fèi)用通常較低。

對(duì)于小店的收款，主要通過Payoneer進(jìn)行。關(guān)于發(fā)貨方面，商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門取貨，并注意包裝規(guī)范，確保商品安全運(yùn)輸。在包裝時(shí)，選擇合適尺寸、遵循物流商規(guī)定，并確保包裹標(biāo)簽信息完整無誤。

針對(duì)退貨處理，跨境商家通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù)，賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營費(fèi)用。

接下來，我想和大家分享一些關(guān)于TikTok Shop商家在面對(duì)不可抗力事件時(shí)如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)的實(shí)踐指導(dǎo)。

什么是不可抗力場景？TikTok平臺(tái)認(rèn)可的不可抗力場景包括相關(guān)類別。當(dāng)某些不可抗力事件影響某個(gè)地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。我們將通過賣家中心公告通知您相關(guān)區(qū)域范圍。

如果您受到不可抗力事件的影響且所在地區(qū)未包含在內(nèi)，您有以下選擇：如果您不確定何時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)營，可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防生成新的訂單；當(dāng)恢復(fù)正常運(yùn)營后，再將店鋪調(diào)整為“標(biāo)準(zhǔn)模式”。請(qǐng)注意，在設(shè)為“假期模式”期間，已生成的訂單仍需符合賣家運(yùn)輸SLA。若您無法履行相關(guān)訂單，可按照流程申請(qǐng)延長SLA或?qū)ζ脚_(tái)處罰進(jìn)行申訴。若您明確知道何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營，可報(bào)告不可抗力事件并申請(qǐng)延長SLA。

關(guān)于常見問題解答，如報(bào)備不可抗力事件、準(zhǔn)備所需材料、平臺(tái)審核時(shí)間等，都有詳細(xì)的解答。報(bào)備方式是通過提交平臺(tái)工單的形式進(jìn)行，需要準(zhǔn)備的文件包括發(fā)貨地址、報(bào)備理由、有效的官方證明材料等。平臺(tái)審核時(shí)間通常為48小時(shí)。若因違反SLA規(guī)定而受到處罰，可提出申訴。若延長期結(jié)束時(shí)不可抗力依然存在，是否需要再次告知平臺(tái)取決于具體情況。

如果在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遇到交易問題，務(wù)必立即聯(lián)系相關(guān)電商平臺(tái)、第三方支付機(jī)構(gòu)或銀行，以盡快解決退款問題或核實(shí)商家信息。對(duì)于要求消費(fèi)者先付全款或收取大額預(yù)付的商家，務(wù)必保持警惕。在購物過程中，謹(jǐn)慎核實(shí)商家的真實(shí)性和商品信息，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，避免上當(dāng)受騙。

TikTok Shop近期發(fā)布新政策，自2022年11月23日起，對(duì)于預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單，如果在規(guī)定的發(fā)貨截止日期前未能發(fā)貨，訂單將被平臺(tái)取消。以下是具體的訂單取消規(guī)則：

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)訂單，若從訂單生成之日起四個(gè)日歷天內(nèi)，訂單尚未準(zhǔn)備發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未設(shè)置為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者訂單已準(zhǔn)備好發(fā)貨，但從訂單生成之日起六個(gè)日歷日內(nèi)物流供應(yīng)商沒有收到包裹，這些情況下訂單都會(huì)被取消。

對(duì)于預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣家），如果未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前發(fā)貨，訂單將被取消。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個(gè)日歷日來計(jì)算的。值得注意的是，賣家可以選擇在三到三十個(gè)日歷日之間安排訂單發(fā)貨。

值得一提的是，TikTok Shop在今年的雙11大促中取得了顯著的成績。期間，TikTok Shop的GMV增長了137%，訂單量增長了141%，新商家的訂單更是增長了158%。

此次大促還根據(jù)商家或達(dá)人在重點(diǎn)直播間的目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額表現(xiàn)進(jìn)行了綜合排名。其中，TOP3跨境商家分別是@GMEELAN、@inalife和@yoboo；TOP3跨境達(dá)人分別是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。

在新入駐的商家中，有些商家在短短幾個(gè)月內(nèi)就取得了驚人的成績。例如，@amyyygirl這個(gè)賬號(hào)僅運(yùn)營了兩個(gè)月，在雙11大促期間的整體GMV就已經(jīng)是日常的10倍以上；而@iou_bag作為馬來西亞市場的頂級(jí)箱包達(dá)人賬號(hào)，大促期間單場GMV漲幅更是高達(dá)1214%。以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期均為各國大促活動(dòng)期間與活動(dòng)前7天的日均數(shù)據(jù)對(duì)比。