作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主，我在知乎上分享了大量關(guān)于TikTok運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，累積的干貨內(nèi)容近30萬字。我為新老賣家創(chuàng)建了社群和電子書資源，旨在幫助他們在TK小店運(yùn)營中避免誤區(qū)。如果你對TK小店的發(fā)貨流程感到困惑，這篇文章將為你詳細(xì)解讀。

TK小店的發(fā)貨流程對新手來說可能略顯復(fù)雜。平臺(tái)支持多種物流模式，根據(jù)商品性質(zhì)分為普貨、敏感貨和特貨，這影響著物流成本。官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場提供上門攬收服務(wù)。發(fā)貨方式分為Tk發(fā)貨和賣家發(fā)貨兩種。官方物流有補(bǔ)貼，費(fèi)用通常較低。本土賣家自行安排物流，跨境賣家則須先將貨物寄送到集貨倉。

在收款方面，主要通過Payoneer進(jìn)行結(jié)算。發(fā)貨方面，商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門取貨，注意包裝規(guī)范，確保商品安全運(yùn)輸。選擇合適的包裝尺寸，遵循物流商規(guī)定，確保包裹標(biāo)簽信息完整無誤。

關(guān)于退貨處理，跨境商家通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù)，賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營費(fèi)用。這些信息應(yīng)能幫助你更清晰地理解TK小店的發(fā)貨流程。如還有疑問，隨時(shí)向我咨詢。

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本期內(nèi)容，我們將詳細(xì)講解TikTok Shop商家在面對不可抗力事件時(shí)如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)。什么是平臺(tái)認(rèn)可的不可抗力場景？包括哪些類別？

當(dāng)商家因不可抗力事件無法遵守賣家履約SLA時(shí)，TikTok Shop會(huì)采取相應(yīng)的措施。對于受不可抗力事件影響的地區(qū)，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA，并通過賣家中心公告通知相關(guān)區(qū)域范圍。如果商家所在的地區(qū)未包含在內(nèi)，且不確定何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營，可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單。任何已生成的訂單仍須符合賣家運(yùn)輸SLA。如無法履約，可申請延長SLA或?qū)ζ脚_(tái)處罰進(jìn)行申訴。如知道何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營，可向TikTok Shop報(bào)告不可抗力事件并申請延長SLA。

在報(bào)備不可抗力事件時(shí)，賣家可通過幫助中心提交工單，準(zhǔn)備相關(guān)材料如發(fā)貨地址、報(bào)備理由、證明材料以及受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等。平臺(tái)將在48小時(shí)內(nèi)審核申請，審核結(jié)果次日生效。如因違反SLA規(guī)定受到處罰，可提出申訴。平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況評估是否自動(dòng)更新延長期。

對于有意在東南亞地區(qū)，特別是印尼開設(shè)店鋪的賣家來說，需要滿足一定的入駐條件。如果是海外公司，需準(zhǔn)備印尼本地的TikTok賬戶、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡及倉庫信息；如果是個(gè)人名義入駐，則需要提供印尼個(gè)人身份證、當(dāng)?shù)劂y行卡及倉庫相關(guān)信息。這些要求的目的是為了讓賣家更好地融入當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境并遵守相關(guān)法規(guī)。

最近，TikTok Shop在其電子商務(wù)模式中做出了更新。從2022年11月23日起，對于預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單，如果在規(guī)定的發(fā)貨截止日期前未能發(fā)貨，這些訂單將被平臺(tái)取消。具體來說，標(biāo)準(zhǔn)訂單在創(chuàng)建后的四個(gè)日歷天內(nèi)若沒有準(zhǔn)備好發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未轉(zhuǎn)為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者訂單已準(zhǔn)備好發(fā)貨但物流供應(yīng)商在六個(gè)日歷日內(nèi)未收到包裹，這些訂單都會(huì)被取消。

對于預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣家），如果在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前未能發(fā)貨，也會(huì)被取消。預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)再加上兩個(gè)日歷日來計(jì)算的。值得注意的是，賣家可以選擇在三到三十個(gè)日歷日之間安排訂單的發(fā)貨。

值得一提的是，TikTok Shop近日公布了雙11大促的戰(zhàn)績。期間，TikTok Shop的GMV增長了137%，訂單量增長了141%，新商家的訂單更是增長了158%。在大促中，根據(jù)商家或達(dá)人在直播間的表現(xiàn)、銷售訂單量和GMV銷售額的綜合排名，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的商家和達(dá)人。

在跨境商家方面，@GMEELAN、@inalife和@yoboo脫穎而出成為TOP3跨境商家；而在跨境達(dá)人方面，@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag表現(xiàn)突出成為TOP3。尤其值得關(guān)注的是新入駐商家中的@amyyygirl，該賬號(hào)僅運(yùn)營兩個(gè)月就取得了顯著的成績，大促期間的GMV較日常對比增量超過10倍；而@iou_bag在馬來西亞市場的箱包達(dá)人賬號(hào)在大促期間單場GMV實(shí)現(xiàn)漲幅達(dá)1214%。

以上所述的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期均為各國大促活動(dòng)期間的日均表現(xiàn)與活動(dòng)前7天內(nèi)的日均數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。這些數(shù)據(jù)和案例不僅反映了TikTok Shop的快速發(fā)展和商家們的積極表現(xiàn)，也為潛在的賣家提供了有價(jià)值的參考信息。