為優(yōu)化TikTok Shop商家整體退貨售后體驗(yàn)，提升平臺(tái)對(duì)用戶的保障感，TikTok Shop推出了運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付能力，讓我們來(lái)看看如何使用吧。

一、自動(dòng)賠付功能

1. 支持用戶在發(fā)起退貨退款時(shí)，選擇【self arrange】方式自寄退回貨物;

2. 平臺(tái)將根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬，如果售后為商家責(zé)任，商家收到并驗(yàn)貨后平臺(tái)會(huì)給用戶自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付;

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再?gòu)纳碳屹Y金余額中扣除對(duì)應(yīng)的金額;

二、消費(fèi)者需要做什么?

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批;

退貨退款申請(qǐng)審批通過(guò)后，用戶需要選擇退回貨物的方式，用戶選擇“self arrange”方式時(shí)，C端將會(huì)提示用戶將自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付;

商家在收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任售后權(quán)益系統(tǒng)將會(huì)完成自動(dòng)賠付，用戶可根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么?

商家需要審批用戶的退貨退款申請(qǐng)，如申請(qǐng)理由有誤可以拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成資損;

如產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看，運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示，點(diǎn)擊“View Reason”將彈窗提示具體結(jié)算原因;

如對(duì)于自動(dòng)賠付結(jié)果有任何疑問(wèn)，可以在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

所有在 2023年 11月 1日之前注冊(cè) TikTok Shop的賣家，符合 GNE標(biāo)準(zhǔn)，已于 2023年 9月 25日至 10月 24日期間有銷量并使用平臺(tái)物流方式，即可享受為期一個(gè)月的 0% SFP服務(wù)費(fèi)免費(fèi)試用期。如果賣家在免費(fèi)試用期結(jié)束后不想繼續(xù)使用 SFP，賣家最遲需要在 2023年 11月 27日 23:59之前提交退出申請(qǐng)(泰國(guó)時(shí)間，GMT+7)。請(qǐng)參閱下方的“如何退出運(yùn)費(fèi)計(jì)劃”部分，詳細(xì)了解如何退出該計(jì)劃。對(duì)于所有加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的賣家，無(wú)論買家是否在訂單中領(lǐng)取或使用了超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，我們都將對(duì)賣家的所有已成交訂單收取額外的 SFP服務(wù)費(fèi)。

注：

-所有的額外服務(wù)費(fèi)都將根據(jù)沒(méi)有平臺(tái)促銷/折扣的價(jià)格計(jì)算。

-對(duì)于狀態(tài)為取消、丟失、配送失敗的訂單，我們將不收取 SFP服務(wù)費(fèi)。

-稅務(wù)處理方式將與平臺(tái)服務(wù)費(fèi)(FCT聲明)相同。在 2023年 11月 1日之后加入并注冊(cè) TikTok Shop的新賣家，在首次成功報(bào)名超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)以后也將享受30天的 0% SFP服務(wù)費(fèi)試用期。

1、如何加入該計(jì)劃?

在 2023年 11月 1日之前注冊(cè) TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)，并且在 2023年 10月份期間銷售商品的所有賣家將自動(dòng)加入SFP計(jì)劃。自發(fā)貨賣家將無(wú)法自動(dòng)加入 SFP計(jì)劃。在 2023年 11月 1日之后注冊(cè) TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)的賣家可以按照以下方式通過(guò) Seller Center注冊(cè)：Seller Center> Campaigns> Shipping Fee Program在 Campaign Details中閱讀活動(dòng)詳情，并點(diǎn)擊 Agree同意條款和條件。注：一旦您注冊(cè)并通過(guò)我們的審核，您就可以為您的所有商品應(yīng)用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

2、能得到什么好處?

超級(jí)運(yùn)費(fèi)券—提高商品的點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率顧客將獲得超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，它比平臺(tái)提供的普通運(yùn)費(fèi)券更有吸引力。僅在加入 SFP之后才能為店鋪申請(qǐng)超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。您的商品將有更高的幾率被客戶選中! TikTok Shop有權(quán)隨時(shí)自行酌情決定更改優(yōu)惠券詳情。超級(jí)運(yùn)費(fèi)券標(biāo)記—提升您的商品曝光機(jī)會(huì)您的所有商品都將附有這個(gè)引人注目的藍(lán)色橫幅標(biāo)記，涵蓋我們的所有銷售渠道，包括 LIVE、Showcase、商品詳情頁(yè)面和優(yōu)惠券適用商品頁(yè)面。TikTok Shop將在馬來(lái)西亞、菲律賓、越南市場(chǎng)推出“TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”，為您的客戶提供更多更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，與此同時(shí)您的所有商品也將獲得"Xtra Shipping Voucher"的特殊標(biāo)志!期待著您的加入!

一、活動(dòng)福利

1、提升用戶轉(zhuǎn)化的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券用戶將獲得額外數(shù)量的且更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，且僅可用于購(gòu)買參與了該活動(dòng)的店鋪商品時(shí)抵扣運(yùn)費(fèi)，因此您的商品將有更高的機(jī)會(huì)被用戶選擇!

2、提升商品曝光且吸睛的專屬標(biāo)簽在不同的銷售渠道，如直播間、櫥窗、商品詳情頁(yè)面和優(yōu)惠券頁(yè)面等場(chǎng)景下，您的商品都將獲得醒目的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券專屬標(biāo)簽。

二、服務(wù)費(fèi)計(jì)劃您可以通過(guò)支付一定比例的服務(wù)費(fèi)來(lái)參與該活動(dòng)。對(duì)于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的 TikTok Shop商家，僅當(dāng)買家下單并使用 Xtra運(yùn)費(fèi)券時(shí)，平臺(tái)才收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后，TikTok Shop將買家已經(jīng)利用了SFP優(yōu)惠券。

當(dāng)訂單的物流狀態(tài)顯示為“已簽收(Delivered)”時(shí)，表示商品已經(jīng)被用戶成功接收。對(duì)于其他情況，如包裹取消、丟失或送貨失敗等，將不會(huì)額外收取費(fèi)用。

若買家在發(fā)貨后提出退貨申請(qǐng)，SFP服務(wù)費(fèi)用將不會(huì)被退還給商家。

對(duì)于包含SFP產(chǎn)品和非SFP產(chǎn)品的訂單，我們?nèi)匀辉试S買家使用SFP運(yùn)費(fèi)券。服務(wù)費(fèi)用將在訂單完成時(shí)進(jìn)行計(jì)算和收取。

第三，服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式是怎樣的呢？服務(wù)費(fèi)是根據(jù)商家折扣后的價(jià)格（含稅），在平臺(tái)商品折扣前的價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算，但不包括運(yùn)費(fèi)。

那么，如何參加這個(gè)活動(dòng)呢？

您可以通過(guò)賣家中心進(jìn)行報(bào)名參與。

步驟一：進(jìn)入賣家中心(Seller Center)，找到超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)的入口。

步驟二：仔細(xì)閱讀活動(dòng)詳情并同意相關(guān)的服務(wù)條款。

您也可以通過(guò)點(diǎn)擊下方的鏈接進(jìn)行快速報(bào)名：

菲律賓鏈接：待補(bǔ)充

越南鏈接：待補(bǔ)充

馬來(lái)西亞鏈接：待補(bǔ)充

請(qǐng)注意：一旦您成功注冊(cè)并通過(guò)我們的審核，您銷售的所有商品都將適用我們的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

第四，如何查看服務(wù)費(fèi)用呢？

您可以在賣家中心>財(cái)務(wù)>結(jié)算記錄>查看詳情中進(jìn)行查詢。

第五，如果我想退出這個(gè)活動(dòng)，應(yīng)該怎么做？

我們真誠(chéng)地建議您繼續(xù)參與超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)，因?yàn)檫@有助于提高您商品的轉(zhuǎn)化率。但如果您有特殊原因必須退出，可以按照以下步驟操作，或者聯(lián)系您的客戶經(jīng)理獲得幫助。

步驟一：在活動(dòng)詳情頁(yè)面找到并點(diǎn)擊“報(bào)名記錄(Registration Record)”。

步驟二：在最后一欄中點(diǎn)擊“退出(Withdraw)”發(fā)起退出申請(qǐng)。

步驟三：等待審批結(jié)果?；顒?dòng)狀態(tài)將變?yōu)椤巴顺鰧徍酥?Withdraw Under Review)”。

如果您想取消退出申請(qǐng)，可以點(diǎn)擊“取消退出(Cancel Withdraw)”。

當(dāng)您的退出申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，您的報(bào)名狀態(tài)將變?yōu)椤耙咽?Expired)”。

退出活動(dòng)后的注意事項(xiàng)：

退出后，您的商品將不再有超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的標(biāo)簽。

退出后，您的所有商品將不再適用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

對(duì)于退出前已經(jīng)使用過(guò)超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的訂單，服務(wù)費(fèi)將正常收取。

而對(duì)于退出后的新訂單，則不再收取服務(wù)費(fèi)。

若因TikTok、TikTok Shop等產(chǎn)品的調(diào)整或升級(jí)導(dǎo)致政策內(nèi)容的變更，請(qǐng)以TikTok官方的相關(guān)說(shuō)明為準(zhǔn)。

關(guān)于TikTok小店修改鏈接加運(yùn)費(fèi)的流程，具體如下：首先選擇需要修改運(yùn)費(fèi)的商品，進(jìn)入商品創(chuàng)建頁(yè)面。接著點(diǎn)擊添加模板按鈕，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁(yè)面。在此頁(yè)面，您可以根據(jù)自身需求選擇合適的運(yùn)費(fèi)模板形式，如階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)或賣家包郵等。無(wú)論您需要設(shè)置區(qū)域限制、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠還是其他相關(guān)操作，均可在運(yùn)費(fèi)模板板塊進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。例如，若您希望對(duì)特定地區(qū)提供不同的運(yùn)費(fèi)方案，可選擇階梯計(jì)價(jià)方式，根據(jù)不同區(qū)域或購(gòu)買數(shù)量設(shè)定不同的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。固定運(yùn)費(fèi)則適用于所有訂單，運(yùn)費(fèi)保持不變。而賣家包郵則免除顧客的運(yùn)費(fèi)，由賣家承擔(dān)全部費(fèi)用。在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，建議商家根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)情況靈活調(diào)整，以提供更合理且吸引顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，不僅能提升客戶滿意度，還能有效促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。